Airbnb推出「客人最愛」系列，提升旅行者滿意度
Airbnb creates 'guest favorites' collection to improve traveler satisfaction
By Doyinsola Oladipo
November 8, 2023 9:15 PM GMT+8
紐約，11月8日（路透社）- Airbnb（ABNB.O）周三宣布對其預訂平台進行新的升級，以使其更具競爭力，能夠與酒店相媲美，例如改進其評分和評論頁面，並突出顯示「客人最愛」，即擁有近乎完美評價的房源。
這家總部位於舊金山的公司表示，通過為旅行者創造更可靠的體驗，它可以吸引更多的需求，因為消費者繼續計劃度假，儘管旅行的成本比新冠肺炎疫情之前要高。
Airbnb首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在接受路透社採訪時說：「Airbnb非常大。但是，與我們的規模相比，住在酒店的人幾乎要多十倍。」
該公司上周報告稱，第三季度共有1.132億晚和體驗被預訂，同比增長14%。
該公司推出了「客人最愛」，這是其700萬個房源中最受歡迎的200萬個，基於評論和可靠性而被評為4.9星以上。
切斯基說，人們住在酒店的最大原因是因為他們知道自己會得到什麼，而且很可靠，他補充說，根據評論使Airbnb更加可信和可靠將有助於增長。
該公司表示，約有23%的首次Airbnb客人預訂了評價低的房源。
Airbnb還重新設計了其評分頁面，讓客人可以通過評論進行篩選，並推出了一套新的工具，讓房東可以分享更多關於他們房源的細節。這包括一個由人工智能驅動的照片導覽，它按房間組織照片，幫助客人了解房屋的佈局。
切斯基說，該公司計劃根據客人和房東的反饋，於明年夏天宣布對其客戶服務進行改進。
報導：Doyinsola Oladipo（紐約）；編輯：Jamie Freed