國家通訊傳播委員會嚴查BT與Three電信中斷 全國擾亂波及緊急通話
Ofcom investigates BT and Three for failing to connect 999 calls
作者: Liv McMahon | 時間: Mon, 15 Dec 2025 11:41:43 GMT | 來源: BBC
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通訊管理局正在調查BT和Three，稱其移動服務中斷造成了「全國範圍的擾亂」，包括影響緊急服務。
數千名Three用戶報告稱，六月份無法撥打電話，而BT和EE用戶在七月份也遭遇了類似的服務中斷。
監管機構表示，將審查這些移動網絡運營商是否未採取足夠措施預防問題發生。
Three在聲明中表示，正與通訊管理局進行溝通。BT集團發言人向受影響的客戶致歉。
「我們將在整個調查過程中全力配合通訊管理局，並對此次事件造成的所有問題再次致歉。」發言人說。
與此同時，Three表示，其「在第三方軟件配置變更引發的異常網絡流量高峰後，遭遇了語音服務中斷」。
「自服務中斷以來，我們已與通訊管理局坦誠溝通，並將繼續全力配合其調查。」公司表示。
通訊管理局指出，企業必須採取適當行動來識別風險，並為「任何影響網絡或服務可用性、性能或功能的因素」做好準備。
該機構還表示，服務提供商必須防止「由此類影響產生的負面後果」——並強調一旦發生，必須採取措施減輕影響。
「連接的重要性不容低估，」電信分析師Paolo Pescatore表示。
「無論在家還是外出，我們都要求擁有穩固可靠的連接。」
他指出，儘管已「付出巨大努力」防止中斷發生，但問題仍可能出現——不過必須有「明確的流程來識別問題並吸取教訓，避免重蹈覆轍」。
通訊管理局調查的核心事件中，BT和Three網絡的數千名客戶報告移動服務出現問題。
當時，Three告知6月25日投訴無法撥打或接聽電話的用戶，公司正遭遇「影響語音服務的問題」。
該問題不僅限於其自身網絡——還影響了依賴Three網絡運營的其他運營商用戶，例如ID Mobile。
一個月後，EE和BT的用戶也報告了類似問題。
當時，一名政府發言人表示：「通信服務提供商有法定義務確保其網絡和服務具備充分的韌性。」
運營商此前曾因中斷事件或影響用戶撥打電話及聯繫緊急服務的問題而受到審查。
2024年7月，BT因其緊急呼叫處理服務出現「災難性故障」而被處以1750萬英鎊罰款，該故障導致數千通999緊急呼叫未能接通。
2017年，Three因未能防止前一年導致用戶服務中斷的問題，被命令支付190萬英鎊罰款。
此後，Three與沃達豐合併，組成英國最大的移動網絡，擁有2700萬用戶。