高額獸醫帳單背後：商業壓力與專業困境
Vets under corporate pressure to increase revenue, BBC told
作者: Richard Bilton | 時間: Mon, 12 Jan 2026 06:03:22 GMT | 來源: BBC
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獸醫們告訴BBC Panorama，他們感受到為雇主大公司賺錢的壓力日益增加，並擔心這對寵物主人造成昂貴的財務影響。
英國獸醫收費在2016年至2023年間上漲了63%，政府競爭監管機構質疑當前的寵物護理市場是否為消費者提供了物有所值的服務。
一名在英國最大獸醫護理服務提供商IVC Evidensia工作的匿名獸醫表示，該公司引入了一種新的監控系統，可能會鼓勵獸醫向寵物主人提供昂貴的檢查和治療選項。
IVC發言人對Panorama表示：「該集團的獸醫和獸醫護士從未將收入或交易價值置於所照顧動物的福祉之上。」
據估計，英國超過一半的家庭擁有寵物。
過去幾個月，數百名寵物主人聯繫BBC Your Voice，表達對獸醫帳單的擔憂。
一人表示，他們為寵物支付了5,600英鎊的18小時獸醫護理費用：「我願意支付任何費用来救他，但事後覺得我們被利用了。」
另一人描述了他們的狗接受了多次血液檢查和掃描：「治療結束時，我們對她的疾病仍一無所知，卻收到了13,000英鎊的帳單。」
對寵物主人是否獲得公平交易的日益增加的擔憂，促使政府監管機構競爭和市場管理局（CMA）展開正式調查。
在去年底發布的初步報告中，該局指出了幾個問題：
一名領導IVC一家診所的獸醫（因擔心丟失工作而不願透露姓名）與Panorama分享了一份新的內部文件。該文件使用顏色代碼來比較公司全國範圍內的檢查和治療選項，並聲稱旨在幫助員工提升臨床護理。
它列出了包括每位患者平均銷售額、X光檢查、超聲波和實驗室檢查等類別的關鍵績效指標。
該獸醫對新政策表示擔憂：「我們每月都會開會，其中一個地區團隊會問你做了多少血液檢查、X光檢查和超聲波。」
如果某個類別在圖表上標記為綠色，該診所將被評為公司全英表現最佳的前25%。
相反，紅色標記則意味著該診所位於最末25%。該獸醫表示，若發生這種情況，診所可能被要求提出行動計劃。
該獸醫表示，這將產生「向上銷售」服務的壓力。
例如，該獸醫表示，在新模式下，IVC希望任何疑似骨關節炎的動物都進行X光檢查。加上鎮靜費用，這可能使帳單增加700英鎊。
雖然X光檢查有時是必要的，但該獸醫表示，骨關節炎的跡象——例如關節增厚——對經驗豐富的獸醫來說可能很明顯，他們可能更傾向於開具較便宜的抗炎治療。
「獸醫不應受到做X光檢查的壓力，因為這將影響診所護理框架的評分是否獲得綠色。」
IVC告訴Panorama，他們對臨床團隊的工作感到非常自豪，所收集的數據旨在「識別並彌補患者護理中的缺口」。
該公司表示，其獸醫享有「臨床獨立性」，將收入置於護理之上將違反皇家獸醫外科學會（RCVS）的規定和IVC政策。
該獸醫表示，追求增加收入正在損害他們的專業性。
Panorama總共訪問了30多名目前或曾經在大型獸醫集團工作的獸醫。
一人回憶說，被告知血液檢查做得不夠：「我們被催促做更多。我討厭打開郵件。」
另一人表示，當他們的小型診所被賣給一家大公司時，「這很瘋狂……一切都是為了達成目標。」
並非所有大公司都以這種方式設定目標或監督員工。
根據CMA的數據，2024年英國寵物主人在獸醫和其他寵物護理服務上花費了63億英鎊——相當於每戶寵物家庭超過365英鎊。
然而，英國大多數寵物主人沒有保險，當需要治療時，帳單可能會讓經濟狀況較差的家庭感到無助。
根據CMA的說法，許多獸醫過去不標示價格，寵物主人常不清楚治療費用，但過去兩年情況已有所改善。
羅伯·瓊斯告訴Panorama，2024年秋天，他家的狗貝蒂生病時，他們將她帶到緊急治療中心Vets Now，她接受了一項費用近5,000英鎊的手術。
十二天後，貝蒂仍未痊癒，羅伯表示他被告知她可能患有嚴重感染。他被告知診斷和另一次手術費用在5,000至8,000英鎊之間。
然而，手術當天早上，羅伯被告知價格已上漲至12,000英鎊。當他投訴時，對方給出了新價格——10,000英鎊。
「那一刻，我完全失去了對他們的信任，」他說。「這感覺像是，我不相信你們真心為我們或貝蒂的利益著想。」
這家人決定讓貝蒂安樂死。
羅伯當時不知道，他當地的獸醫診所和貝蒂接受治療的標有Vets Now的緊急中心，都隸屬於同一家公司——IVC。
他對治療滿意，但抱怨價格突然上漲，後來收到Vets Now的道歉。對方提出以3,755.59英鎊作為「善意舉動」。
Vets Now告訴我們，其員工熱情關懷所治療的動物：「在複雜案例中，價格可能根據獸醫在診斷、治療過程中發現的情況以及患者反應而有所不同。」
「我們已審查流程並實施多項變更，確保價格對話盡可能清晰。」
根據格拉斯哥大學的大衛·里德博士說，獨立獸醫診所近年來成為企業投資者的熱門收購目標。他對該行業進行了詳細研究。
他表示，寵物護理被視為有吸引力，是因為有機會「提高效率、整合資源、設立區域中心，同時最大化利潤」。
根據CMA的數據，六個大型獸醫集團（有時稱為LVGs）現在控制著英國60%的寵物護理市場——較十年前的10%大幅增長。
它們是：
當CMA去年秋天宣布其初步發現時，表示市場競爭和消費者選擇不足。它估計這給英國寵物主人帶來的總成本在2020年至2024年間高達9億英鎊。
企業獸醫對9億英鎊的數字提出異議。
他們表示，價格具有競爭力且公開透明，反映了他們在該行業的巨大投資，更不用說成本上升，尤其是藥品成本。
這些企業獸醫還表示，客戶高度重視他們的服務，且他們遵守RCVS指南。
CMA的一項調查顯示，寵物主人對獸醫——無論是企業型還是獨立型——的服務質量感到滿意。
但除Pets at Home外，大型公司在成本方面的客戶滿意度要低得多。
英國獸醫聯盟（隸屬於Unite）的蘇西·哈德森-庫克表示：「我認為大型獸醫公司，尤其是由私募股權公司擁有者，比擁有獸醫業務的專業人士更關注利潤。」
CMA對獸醫行業的最終報告預計將在春季發布，但尚未確定出版日期。
在其初步報告中，它建議提高價格和獸醫所有權的透明度。
公司必須披露獸醫診所是否屬於連鎖體系，以及是否與醫院、夜間診所、在線藥房甚至火葬場有業務聯繫。
IVC、CVS和Vet Partners都擁有相關業務，未來必須對其服務更加透明。
Pets at Home不收購診所——它與個體獸醫合作，Medivet也是如此。這些公司一直在品牌宣傳中明確誰擁有其診所。
大公司表示，他們支持使行業更加透明的舉措，前提是這不會給獸醫帶來過重負擔。
大衛·里德表示，CMA的提議本可以更進一步。
「有充分理由認為，一旦調查結束，一些較大的獸醫集團將繼續其收購策略。」
CMA表示，其提議將「通過幫助寵物主人選擇合適的獸醫、合適的治療和合適的購藥方式來改善競爭——避免混淆和不必要的成本。」
然而，對羅伯·瓊斯來說，可能為時已晚。
「我老實說不會再養寵物了，」他說。「我覺得現在費用太高，財務風險太大。」