倫敦南部診所納入財務諮詢服務 助病患脫離債務困境成效顯著
'Getting financial help through my GP has improved my health'
作者: Gem O'Reilly | 時間: Fri, 24 Oct 2025 05:16:27 GMT | 來源: BBC
f t
倫敦南部的全科診所提供財務諮詢服務，協助病患管理債務及處理福利申請，成效顯著。
在倫敦蘭貝斯及薩瑟克區運作「重回正軌計畫」的34家診所中，每三名患者中就有一人接受諮詢後減少就醫次數，超過1,100人成功申領福利、清償債務或壓力獲得舒緩。
斯托克韋爾地區62歲的艾菲是該計畫的受惠者之一。
她因關節炎長期受慢性疼痛困擾，在等待膝關節置換手術期間，因行動不便被迫辭職，導致積欠能源費用。
儘管她無法長時間站立或行動，其就業能力補助申請仍遭駁回，財務困擾使她情緒低落。
但艾菲透過當地診所得知該計畫後，財務支援聯繫人員協助她成功上訴推翻通用信貸（UC）決定，並取得殘疾福利。艾菲也透過可負擔的還款計畫，獲得能源及水費債務協助。
她表示：「當診所向我介紹『重回正軌』計畫時，我如釋重負。複雜的個人獨立補助（PIP）及通用信貸申請表令人倍感壓力，若無聯繫人員的協助，我實在難以應對財務問題。
「現在我很高興，還推薦了幾位處境相似的朋友參與。雖然偶爾仍會看診，但頻率已遠低於過去。」
由「城市健康影響基金會」主導的「財務防護罩計畫」推動此項目，旨在為家庭醫學科醫師騰出時間，並證明解決病患財務壓力可改善其健康狀況。
城市健康影響基金會指出，超過半數參與者在獲得量身協助（如申領福利、債務減免或與債權人協商）後，健康狀況明顯改善。
參與計畫的倫敦南部家庭醫學科醫師維凱許·夏爾馬表示：「一位四十多歲女性患者六個月內多次因心悸就診，她失眠、對運動失去信心且難以就業。
「為安撫她，我們進行多次血液及心臟檢查。隨著時間推移，發現其症狀源於租金及債務引發的嚴重壓力。能夠明確指出可能病因並立即提供協助，徹底改變了診療過程。
「若無法提供專業協助，我該如何將財務健康納入診療核心？又怎能期望她接受這項『無解的根本問題』？
「六個月後她僅回診一次，表示已體會壓力對健康的影響，並正積極採取改善措施。」
城市健康影響基金會財務基礎計畫負責人麥可·帕森斯向BBC倫敦表示：「我們反覆觀察到，民眾健康取決於財務狀況，陷入經濟困境時健康會惡化。
「健康欠佳者更容易陷入財務困境，形成惡性循環，唯有協助處理財務問題才能打破此循環。
「參與計畫者多表示健康狀況改善，身心狀態都更加良好。
「同時觀察到民眾就醫次數減少，顯示財務狀況與健康密切相關。
「『財務防護罩』旨在讓家庭醫學科醫師專注處理根本病因。將財務支援納入診所服務，民眾能解決壓力根源，醫師則專注治療。對醫師而言更有效率、具成本效益且具預防性。」
英國國家醫療服務體系（NHS）在聲明中表示：「該項服務將由各體系當地自行決策，蘭貝斯及薩瑟克區已評估預期影響。至於是否擴大推廣，將由各整合照護委員會評估說明。」
政府的《十年醫療計畫》旨在將債務協助納入新型社區醫療服務。
城市健康影響基金會表示，「財務防護罩」模式建立在倫敦衛生委員會為所有有需要的倫敦市民提供福利諮詢的目標基礎上。