中國科技巨頭邁向「代理商務」新階段 阿里、字節跳動搶攻AI購物支付生態
Chinese tech giants enter the 'agentic commerce' race as AI reshapes super apps
作者: Dylan Butts,Matthew Chin | 時間: Wed, 21 Jan 2026 09:40:05 GMT | 來源: CNBC
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在本篇文章中，中國科技巨頭正進入人工智慧競賽的新階段——「代理商務」，阿里巴巴與字節跳動等企業紛紛將聊天機器人轉型為整合購物與支付的全服務工具。阿里巴巴上週更新其通義千問AI聊天機器人，使用者現在可直接在介面內完成交易，包括訂購餐點與預訂機票。此次升級將通義千問串連至阿里巴巴更廣泛的電商生態圈，使用者能比較來自淘寶或旅行網站飛豬的客製化商品推薦，最終透過支付寶完成付款，全程無需離開聊天機器人。
過去通義千問雖能根據使用者提示提供推薦，但購買流程仍需手動切換多個平台。這項更新反映全球部分人工智慧企業正從基礎AI模型轉向「代理型AI」的趨勢，後者能在有限監督下代用戶執行任務。
市調機構Counterpoint Research研究分析師王少辰指出：「商業服務的代理化轉型能最大化整合用戶服務，並提升用戶黏著度。」他進一步說明，這種模式有助企業建立可持續的競爭優勢，即所謂的「商業護城河」，以保護利潤免受競爭對手侵蝕。
雖然代理型AI的商業應用預期將涵蓋自駕技術到網路安全等領域，但電商已成為最早且最廣泛的應用場景之一。美國支付與科技巨頭近幾個月也陸續推出初步版本。王少辰表示，阿里巴巴憑藉領先的大語言模型技術與橫跨衣食住行的電商網絡，已具備在代理商務領域開創先例的優勢。
阿里的策略可能有助於其與騰訊的微信等超級應用程序競爭。微信被普遍視為中國領先的「超級App」，整合了通訊、支付、電商等服務，用戶數逾10億。其他中國企業亦加速布局，字節跳動於去年12月升級熱門應用「豆包」的AI聊天機器人，透過與抖音電商功能整合，實現自動處理訂票等任務。
升級版豆包模型曾搭載於中興通訊開發的原型智慧手機，定位為能執行跨裝置任務的全方位AI助理。不過，部分原訂功能因競爭對手提出隱私與安全疑慮而後續縮減。騰訊總裁劉熾平在2025年5月財報會議上表示，AI代理將可能成為微信生態系的核心組件。
Forrester副總裁兼首席分析師戴樂文向CNBC表示：「AI代理將成為超級App進化的關鍵，成功與否取決於支付、物流與社交互動的深度整合。」他指出，阿里巴巴、騰訊與字節跳動雖將在各自平台嵌入AI代理展開競爭，但共同優勢在於完備的生態系、豐富的行為數據及消費者對超級App的熟悉度。
相較之下，美國企業雖在基礎AI模型與全球佈局居領先地位，卻面臨數據分散與嚴格隱私法規，導致跨服務整合速度較慢。美國積極發展代理商務的企業包含OpenAI、Perplexity與亞馬遜，谷歌亦探索如何成為商家、消費者與AI代理之間的「媒合者」。
戴樂文強調：「中國將專注於國內整合與特定區域的策略擴張，而美國企業則側重全球擴展能力與治理框架。」2025年麥肯錫研究顯示，約半數消費者已使用AI進行線上搜尋。該報告預估，到2030年AI代理將為美國企業創造超過1兆美元經濟價值，關鍵在於簡化消費者決策過程中重要卻重複的步驟。