弱勢族群因無法使用線上試算工具錯失援助 慈善團體呼籲強化面對面諮詢服務
Vulnerable missing out on benefits due to online tool
作者: Kevin Peachey | 時間: Wed, 28 Jan 2026 00:06:29 GMT | 來源: BBC
f t
某慈善機構表示，弱勢族群因被引導使用無法操作的線上試算工具，導致未能取得應得的福利補助。
金錢與心理健康政策研究所指出，許多人有資格申請財務援助，卻極少能獲得面對面諮詢協助，估計每年約有2,400萬英鎊的補助款項未被領取。
一名婦女向BBC透露，當年有人花數小時陪她整理文件，才拯救了她與家人的生活。
現任諮詢服務負責人的海倫·費雪表示，她擔心如今民眾被導向線上面對複雜服務，尤其在財務已捉襟見肘時，反而陷入更深的困惑與損失。
「這將使他們背負更多債務，門縫裡也會塞進越來越多催繳信封，」她說。
69歲的海倫曾因丈夫肯中風而辭去工作照料，家庭很快面臨帳單延遲繳納，甚至面臨房屋遭沒收的威脅。
「我已走投無路，既無法負擔肯和女兒潔瑪的伙食費，也無法支付家中暖氣費用，」她回憶道。
「執達吏催繳市議會稅，能源供應即將中斷，我甚至買不起車用汽油帶肯就醫。」
海倫一度考慮自殺，直到一名顧問上門進行全面福利資格審查，才扭轉她的生活。
當時他們符合多項福利、補助及慈善援助資格，特別是獲得的養老金信貸，為後續支持開闢了管道，這項協助甚至在肯2010年以62歲過世後仍持續。
如今海倫協助利物浦地區其他「忙於照顧他人而無暇應對這些事務」的民眾。
但她發現，許多心理健康狀況不佳者在填寫文件、處理財務時，仍缺乏所需的「手把手引導」，面臨個別化面對面諮詢嚴重不足的問題。
「通常我能為他們釐清方向，減輕焦慮，逐漸讓他們建立自信獨立處理，」她說。
該研究所（由節儉達人創辦人馬丁·路易斯設立的慈善機構）於週三發布的報告指出，每年約有2,400萬英鎊的財務支持未被領取。
報告建議應強化協調策略、提升個別化諮詢服務，並要求銀行及基本服務提供者更頻繁轉介客戶尋求協助。
該機構執行長海倫·安迪表示：「令人憂心的是，在生活成本危機中，許多面臨嚴重財務與心理健康問題的人竟錯失這項關鍵收入補助。民眾告訴我們，當他們陷入嚴重困境時，這類協助曾挽救生命。現有服務 funded 方式導致许多人因當地缺乏所需支持而受損，這絕對不可接受。」
由政府資助、透過向金融產業徵收費用來提供服務的金錢與退休金服務署表示，其資助的債務諮詢服務在2024至2025年度已為民眾識別出8,400萬英鎊的潛在支援金額。
「我們持續大幅投資英格蘭的債務諮詢服務，並將與服務提供者合作，確保背負債務的民眾能邁向更穩健的財務未來，」該服務處債務政策主管克莉絲蒂·麥卡利西表示。