美國歷史最悠久銀行啟用134名數位員工 無需睡眠亦不請假
Digital employees, AI bootcamps: America's oldest bank is spending billions on tech
作者: Leslie Picker,Ritika Shah | 時間: Mon, 09 Feb 2026 14:47:59 GMT | 來源: CNBC
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美國歷史最悠久銀行的134名新員工從不睡眠，也不會請病假。他們甚至沒有名字。
他們是BNY所稱的「數位員工」。這些數位員工與人類員工並肩工作，擔任獨特角色，並根據表現進行評估。其中部分工作去年仍由人類員工負責。
「數位員工全年無休運作，這當然與我們的人類同事截然不同，」BNY支付業務部門主管蕾切爾·劉易斯表示，她除了管理數千名人類員工外，還監督九名數位員工。「數位員工專注於特定的重複性任務，使人類員工能從事更需人情味、更深入且有趣的職務。」
根據最近發布的財報，BNY目前聘有48,100名人類員工，較2023年的約53,400人有所減少。首席財務長德莫特·麥克唐納在上月第四季分析師電話會議上被問及這134名數位員工對公司成本節省的意義時表示：「我們的員工規模確實略有下降，但這目前與人工智慧無關。我們內部談論的是人工智慧釋放了產能。我們不會狹義地將其定義為效率提升，而是如何與客戶共同成長、提高營收，並為員工創造最佳潛力。」
華爾街的分析師與投資者開始更深入探討銀行業投入人工智慧的開支如何轉化為更高效益與回報。BNY 2025年科技支出達38億美元，約佔營收19%，據CNBC彙整數據顯示，這在大型銀行中占比最高。
「這是一場人工智慧軍備競賽，銀行業也參與其中，」富國銀行分析師邁克·梅奧表示。「但成功與否不在於誰花錢最多，而在於誰能取得最佳成果。」「在科技支出方面，現在很多都是『廣撒網式』投資。」
然而，BNY被認定為可能從人工智慧獲益最大的企業之一。高盛研究團隊根據勞工成本與人工智慧自動化對薪資的影響，篩選羅素1000指數成分股中潛在生產力提升機會。該機構將BNY列為名單頂端，預計該銀行每股獲利潛在增幅可達19%。
不過，CNBC在與BNY高層的多次對話中發現，他們堅稱這項技術投資不會犧牲人類員工。
「我不會這樣看待這問題，」BNY全球人才主管米歇爾·奧萊利表示。「我更認為這是釋放生產力——讓所有員工發揮更高效益。」
BNY在打造更多數位員工的同時，也持續提升人類員工技能。2022年底ChatGPT發布後不久，BNY便設立AI中心。
「當時我們真正加大投入，意識到這將為銀行帶來變革，」BNY首席資訊長兼全球工程主管莉亞·安·羅素表示。「初期重點在於賦能——為銀行每名員工提供培訓。」
BNY建立名為Eliza的平台，整合多種開源及商業模型，並將其與公司內部數據和合規系統連結。幾乎所有BNY員工已完成10小時的Eliza培訓，數千人更進一步參與為期數日的AI訓練營，協助非工程師找到自動化工作的創意方法。
「Eliza之名致敬銀行創辦人、美國首任財政部長亞歷山大·漢密爾頓的妻子伊莉莎白·舒勒·漢密爾頓，」羅素補充道。
「這項技術的普及化是我們迄今成功的核心優勢之一，」羅素表示。「這家擁有241年歷史的卓越機構，既承襲輝煌過去，又站於人工智慧前沿，提醒我們科技數世紀來的演進歷程。」