聾人控訴NHS手語翻譯員嚴重不足 就醫溝通障礙釀延誤與無力感
Deaf patients condemn lack of NHS interpreters
作者: Charlie O'Loughlin | 時間: Tue, 10 Feb 2026 06:02:01 GMT | 來源: BBC
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聾人表示，與英國國民保健署（NHS）合作的手語翻譯員短缺，使他們感到被誤解、挫折，並面臨治療延誤。
22歲來自赫爾市的米莉·尼德利（Millie Neadley）表示，由於英國手語（BSL）翻譯員不可用，她的預約被取消，導致鼻骨手術苦等一年，整個過程令人備感挫折。
聽障慈善團體RNID與SignHealth於2025年發布的調查發現，僅7%需要專業溝通協助的受訪者，每次就診都能獲得合格翻譯員支援。
NHS亨伯河及約克郡北部整合照護委員會（ICB）指出，合格BSL翻譯員數量稀少是長期挑戰，需全國層級關注。
米莉表示，缺乏翻譯員讓她「感覺被忽視」，甚至可能「錯過重要醫療資訊」。她強調醫護人員明明知道她聽力受損，仍持續致電討論預約，「這讓人挫折，我必須依賴他人轉達內容，等於完全喪失自主權」。
手術當日，院方通知翻譯員臨時取消，所幸有護士具備基礎手語能力。米莉的聾人母親喬安妮（Joanne Neadley）表示：「手術不斷延誤，她只求早日結束，因為根本無法呼吸。早上七點抵達卻被告知『沒有翻譯員』，這完全不當。」她雖稱讚護士態度友善，但堅持「我們需要真正的BSL合格翻譯員」。
RNID與SignHealth指出，英格蘭超過1,500萬成人有聽力障礙，其中約百萬人聽不清對話，估計有7.3萬名BSL使用者。該機構調查1,114名聽障民眾，發現208名需溝通協助者中，63%表示幾乎從未獲得翻譯員支援，僅28%有時能獲得協助。
報告《仍被忽視：爭取無障礙醫療之路》結論指出，NHS缺乏落實「無障礙醫療權」的系統，聾人常感到「不受尊重」、「被排除」，不得不依賴親友轉譯。
38歲的赫爾市民雷秋·杜克（Rachel Duke）出身六代聾人家庭，她表示清晨八點致電家庭醫生預約都無法進行，必須請他人協助。她常抵達診所才發現未安排翻譯員，只能依賴家人。一次帶聾人兒子就診時，她盯著顯示屏等待叫號，卻被櫃檯人員指責「已叫過名字卻未響應」，最終預約遭取消。雷秋強調：「我不願依賴聽力正常者，我要自己處理。平等，這才是我們需要的。我們彷彿位居社會底層，從未被真正理解。」
來自巴頓昂漢伯的六級BSL翻譯員希瑟·皮奇（Heather Peachey）表示，她是北林肯郡或東北林肯郡地區唯一註冊合格翻譯員。她從妹妹五歲被診斷為重度聽障時開始學習手語，但取得專業資格並不容易：「我曾因經濟能力中斷學習，後來父親遺產資助才完成培訓。這就像學習其他語言，全靠自費，開設BSL課程的大學極少。若從零開始，可能需要六至七年才能成為合格翻譯員。」
BSL認證機構Signature指出，取得六級翻譯員資格需花費約6,000英鎊。根據語言服務專業監管機構NRCPD，僅六級資深翻譯員可參與醫療門診與手術。該機構列冊的赫爾市25英里內翻譯員僅五名。
赫爾聾人中心住宿經理莎拉·雷根（Sarah Regan）表示：「合格人才少之又少。若在赫爾市校園問學生志向，我懷疑沒人會說想當BSL翻譯員。這些自費學習手語的人，應獲得政府資金鼓勵與支持。」
RNID發言人強調，平等獲得醫療是「基本人權」，但研究顯示聽障者使用NHS服務時存在「廣泛制度性缺陷」。BBC向英國衛生部及NHS英格蘭辦公室求證，雙方均轉介至ICB。ICB發言人承認需改善翻譯員配置，並與赫爾聾人中心合作解決障礙，已開發培訓工具包含聾人製作的教學影片。
「地區合格BSL翻譯員數量稀少，加上七年培訓時程，這項長期挑戰需要全國關注，」發言人補充，「我們正與NHS夥伴緊急推動改善措施，包括檢視聾人患者從初次接觸到申訴的全流程，善用BSL技術、優化翻譯員預約系統、加強醫護人員聽障意識培訓，確保服務符合無障礙資訊標準。」