摩根大通執行長戴蒙：人工智慧衝擊下企業員工轉型與社會應對策略
Jamie Dimon says AI is already reshaping JPMorgan Chase's workforce as bank plans 'huge redeployment’
作者: Hugh Son | 時間: Tue, 24 Feb 2026 21:33:36 GMT | 來源: CNBC
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本文要點
摩根大通執行長傑米·戴蒙表示，該銀行正採取措施應對人工智慧對員工的影響，且這應是社會對人工智慧潛在破壞性質的更廣泛回應的一部分。
戴蒙於週一晚間的投資人會議中描述銀行內部計畫，隨著自動化加速，將員工轉調至新職位。
「我們已針對自身員工制定大規模重新調配計畫，」戴蒙表示，「事實上我們今日討論過，必須再強化這項計畫，以便為受人工智慧影響而調離原職的員工提供其他工作機會。」
全球市值最大的摩根大通，擁有業界最高年度科技預算，接近200億美元。其高階主管已提出宏大的轉型議程，目標成為「為人工智慧時代全面重構」的銀行。
即使在早期階段，該銀行人力結構已呈現企業應用人工智慧技術的縮影，包括採用OpenAI與Anthropic開發的模型，這兩家公司皆透過摩根大通的人工智慧平台提供服務。
過去一年銀行員工總數約維持在318,512人，但結構出現內在變化：營運及支援人員分別減少4%和2%，同時因應客戶服務與營收需求的職位增加4%。
根據銀行簡報，該行透過技術提升每位營運人員可管理的帳戶數量（增加6%），降低詐騙處理的單位成本（減少11%），並使軟體工程師效率提高10%。
摩根大通首席財務官傑瑞米·巴納姆在投資人會議上表示，今年生成式人工智慧的應用案例已增加一倍，重點著重於客戶服務與技術人員。
當週一有分析師詢問戴蒙是否擔心人工智慧可能導致大規模失業（近期每當人工智慧模型更新時，公開公司股價似乎都遭受打擊，此為眾多憂慮之一），戴蒙回應道：「我們將竭盡所能部署人工智慧，為客戶提供更佳服務。」
這位執行長先前曾將人工智慧的潛在影響比擬為電力或印刷術的革命性變革。
除了銀行內部「大規模重新調配計畫」外，戴蒙也表達擔憂，認為人工智慧的快速採用可能使整個行業面臨失業風險。
他提出思想實驗：假設無人駕駛卡車一夜之間問世，會如何？
「若讓200萬人失業，你還會這樣做嗎？」戴蒙問道，「這些人的下一份工作可能是年薪2.5萬美元的貨架補貨員。」
他指出，企業與政府現應開始規劃因應此一風險，包括為受影響員工提供補助與培訓。
「若這成為嚴重問題，社會必須思考自身想如何應對，」戴蒙表示，「現在正是開始思考的時刻。」