漢堡王測試AI耳機監控員工行為 親和力評分系統引發爭議
Burger King rolls out AI headsets that track employee 'friendliness'
作者: Danielle Kaye | 時間: Thu, 26 Feb 2026 22:09:46 GMT | 來源: BBC
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漢堡王正在測試搭載人工智慧的員工耳機，用於監控員工與顧客的互動並監督門市營運。
該公司向BBC分享的一段宣傳影片顯示，名為BK Assistant的人工智慧系統會根據員工對話，為速食連鎖店各據點彙編「親和力評分」。
漢堡王發言人表示，該連鎖店目前正在美國500家餐廳試行這套系統。
嵌入耳機的人工智慧聊天機器人「Patty」能回答員工關於菜單製作的問題，並在商品需要補貨時發出警報。但其監控餐廳員工的能力引發了關於監控的爭議。
漢堡王首席數位長向線上媒體The Verge表示，這家速食店已訓練由OpenAI提供技術支援的系統，識別包含「請」和「謝謝」等用語，以評估員工的親和力。
該系統會分析得來速服務中的語音互動。
漢堡王發言人向BBC表示，所有美國漢堡王餐廳預計將於2026年底前接入BK Assistant人工智慧平台。
連鎖母公司餐廳品牌國際公司（Restaurant Brands International）在週四的聲明中表示，該工具「旨在簡化餐廳營運」，讓經理和員工「更專注於顧客服務與團隊領導」。
這款新AI助理的其中一段宣傳影片中，「Patty」聊天機器人通知員工某台機器的健怡可樂存量不足。另一名員工則向「Patty」詢問食譜提醒。
但該影片也凸顯了這項工具在線上引發反彈的部分：其密切監控員工行為的能力。
「今天早上的團隊親和力評分是本週最高，」聊天機器人透過耳機對一名員工表示。
顧客服務電話多年來一直被錄音監控。員工通常知道他們可能因是否使用正確用語而被評估。
但漢堡王的最新舉措迅速引發部分社群媒體用戶的譴責，稱其為「反烏托邦」。其他人則質疑這款聊天機器人耳機的準確性，因為人工智慧工具已被證明容易出錯。
其他速食連鎖店也開始探索在門市中應用人工智慧。擁有Taco Bell和必勝客的Yum Brands去年宣布與晶片巨頭Nvidia合作，為餐廳開發人工智慧工具。