中東衝突加劇 美以軍事行動引發全球航班大規模中斷
What are my rights if my flight is cancelled or delayed?
作者: BBC News | 時間: Mon, 02 Mar 2026 11:26:35 GMT | 來源: BBC
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中東地區因美國與以色列對伊朗發動攻擊導致衝突擴大，造成全球航班大面積中斷。
航班取消與延誤主因是防空區關閉、區域緊張局勢加劇，以及連帶影響主要航空樞紐機場運作。
受影響乘客依法享有各項權利，首要為退款。不過具體權益會因所搭乘的航空公司及出發地而有所不同。
僅當航空公司需負擔責任時，才須支付額外補償，而當前衝突所衍生的旅行困難並不適用此規定。
當航班延誤或取消時，英國和歐盟航空公司，以及其他從英國或歐盟機場出發的航空公司，均有義務妥善照顧乘客。
此義務包括必要時提供餐飲與住宿，並協助乘客抵達目的地。航空公司應免費為您安排替代航班。
其他額外損失——例如未使用的住宿——若以信用卡支付，可能需向發卡行提出索賠。
之後可能須向旅行保險公司申請理賠，但各保單涵蓋範圍定義不一。
建議乘客密切留意英國政府發布的旅遊警示，此舉也會影響旅行保險權益。
若您的航班受英國法律保障，航空公司必須提供選擇：退款或安排替代航班，不論取消通知時間長短。
未使用之機票部分皆可辦理退款。例如您預訂來回機票，若去程取消，可退還整張回程機票費用。
若您仍欲出發，航空公司應安排替代航班。
若其他航空公司可提前抵達目的地，或有合適交通工具，您有權要求轉乘該替代運輸方式。
顯然，伊朗衝突造成的廣泛中斷意味短期內可用機位相對有限。
若您搭乘非英國或歐盟航空公司抵達英國，應詳閱訂票條款。
若因航班取消滯留國外或機場，受英國法規管轄的航空公司亦須提供其他協助。
包括：
若航空公司未能安排協助，您可自行處理後申請費用報銷。
民航管理局建議民眾保留收據，且支出需符合必要原則。
若短程航班延誤逾兩小時、中程逾三小時、長程逾四小時，乘客可享有與取消航班相同的協助。
若延誤超過五小時且決定放棄旅程，可申請全額退款。
若透過ABTA會員公司預訂套裝行程且航班取消，您有權獲得合適替代航班或全額退款。
因衝突、惡劣天氣、機場或空管人員罷工等「特殊情況」導致的中斷，不適用額外補償。
然而，在歸咎於航空公司的其他狀況下，英國法律賦予乘客多項權利。
這些權利適用範圍包括：從英國機場出發的任何航班、搭乘歐盟或英國航空公司抵達英國、或搭乘英國航空公司抵達歐盟機場。
權益內容取決於取消原因及預警時間。
若航班於兩週內宣布取消，您可能依據所安排替代航班時程申領補償。
補償金額亦取決於航程距離。
航空公司不賠償薪資損失。
旅行保險通常也不理賠薪資損失。
法律專家表示，若因延誤可能影響上班，應主動知會雇主。
應與雇主協商處理方式，例如使用年假或無薪假。
專家指出，雇主無法律義務支付此類缺勤薪資，除非契約另有約定。