英國銀行 App 出錯致客戶可見他人交易，引發安全憂慮
Lloyds, Bank of Scotland and Halifax apps showed customers other users' transactions
作者: James Delaney | 時間: Thu, 12 Mar 2026 16:41:42 GMT | 來源: BBC
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勞埃德銀行、哈利法克斯和蘇格蘭銀行的客戶對於能夠在行動銀行應用程式上看到其他用戶的交易表示震驚與關切。
此技術錯誤使得他們能夠查看他人進行的收費及付款項目。
一位哈利法克斯銀行客戶告訴 BBC，她看到了許多無法辨識的交易——這些交易總額超過 100 萬鎊。
擁有這三家銀行的勞埃德銀行集團對此致歉，表示問題已解決並將展開調查。
對於 BBC 詢問受影響客戶人數的問題，該行方面尚未回覆。
但有一位女士告訴 BBC 新聞，她在蘇格蘭銀行的 App 上能夠在短短 20 分鐘內看到六位不同用戶的帳戶資訊，包括國民保險編號。
這位不願具名的 55 歲女士來自費弗郡的柯爾卡迪，她還表示能夠查看工作與養老部（DWP）的優惠金支付記錄，該部門使用收款人的國民保險編號作為付款參考。
擁有兩張哈利法克斯銀行帳戶的伊蓮·傑米（Helen Jermy）描述了看到許多她不認識的交易，包括 80 萬鎊和 27.1 萬鎊的付款。
「有過一瞬間，我的帳戶顯示進帳超過一百萬鎊，」她告訴 BBC 新聞。
阿伯丁的一位蘇格蘭銀行客戶史黛芬妮·弗林（Stephanie Flynn）表示，在週四早上看到 App 中一列無法辨識的付款後陷入「盲目恐慌」。
「我一個也不認識，也不知道發生了什麼事，」她補充說道。
勞埃德銀行客戶卡爾·路易斯（Carl Lewis）告訴 BBC，週四早上打開 App 查看與自己無關的交易令他「非常關切我的資訊安全」。
「我可以看到帳戶的完整歷史，按月瀏覽，其中包括對車輛登記處（DVLA）的直接扣款，那裡會顯示汽車登記號碼，」他說。
擁有勞埃德銀行帳戶的薩姆·哈里斯（Sam Harris）於格林尼治時間約 07:20 發現此技術錯誤。
「我看到近 3000 鎊的存款進來，心想那一定是某個人的薪水，上面還顯示了薪水的來源，」他說。
他告訴 BBC，這讓他「非常擔心」自己的資訊或詳情會被以同樣方式向其他用戶揭露。
同時另一位用戶阿莎（Asha）表示，看到 App 上的未知交易後感到恐慌，尤其是這些金額似乎與她帳戶的餘額相匹配。
「我以為自己被駭客入侵或發生了詐騙，」她告訴 BBC。
「我真的覺得有人複製了我的資料——其中一筆交易是某人買車。我以為他們花掉了我的 8000 鎊，」她說道。
她補充表示，這段經歷讓她感覺「幾乎受創」。
「今天早上，我們在網路銀行和行動 App 中錯誤地向其他客戶顯示了某些帳戶的交易資訊，」勞埃德銀行在 X 平台上的官方帳號向一些關心的用戶表示。
「對於發生此事我們深感抱歉。該問題已迅速識別並解決。」
斷網追蹤網站 Downdetector 在早上 07:00 至 09:00 間看到有關哈利法克斯和勞埃德銀行 App 問題報告的激增。
根據該網站報導，蘇格蘭銀行的 App 也有較小的報告激增。
勞埃德銀行集團表示，自己是英國最大的人際及商業銀行提供商，擁有 2600 萬客戶。
這並非勞埃德銀行集團 App 首次出現問題。
勞埃德銀行、哈利法克斯和蘇格蘭銀行的 App 在 2025 年 1 月和 2 月英國銀行業發薪日（payday）期間的廣泛斷網事件中受到技術影響。
這些錯誤導致成千上萬用戶向平台故障監測器 Downdetector 報告，並引發消費者團體和官員呼籲銀行增強其韌性。
約 70 萬受發薪日斷網影響的用戶是勞埃德銀行集團客戶，該行首席運營官致信下議院財政事務委員會主席表示。
之前的銀行 App 問題導致客戶無法查看自己的最近交易或進行付款，而非揭露他人的財務詳情。
曼徹斯特大學金融技術與資訊系統教授馬科斯·扎哈里亞迪斯（Markos Zachariadis）告訴 BBC，這是「不尋常」的事件，並建議這可能與數位銀行日益複雜及普及有關。
「隨著數據開放度增加以及更複雜的架構出現，這類問題可能會更加嚴重，」扎哈里亞迪斯教授說道。
勞埃德銀行在 X 平台上的帳號試圖安撫表示擔心帳戶或資訊安全的客戶。
「我們可以向您保證，沒人能夠存取您的帳戶，」BBC 新聞看到的貼文中寫道。
「我們目前正在審查發生的一切以確保此事不再重演。保護客戶個人資訊和帳戶安全仍是我們的優先事項。」
數據監管機構資訊專員辦公室（ICO）的發言人說：「我們意識到一些網路銀行服務受到影響，我們將展開調查。」
金融行為監管局（FCA）的發言人說：「我們正與勞埃德銀行集團聯繫，了解發生了什麼以及該如何解決。我們期望企業保護客戶數據，並能夠回應並從干擾中快速恢復。」
額外報導由瑪麗·李奇菲爾德、麗貝卡·科蘭、安德莉·馬西雅和瓦爾米拉·喬尼提供。
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