NS&I 管理失誤爭議 預計賠償數百萬英鎊
NS&I set to pay millions to customers over misplaced funds
作者: Dearbail Jordan | 時間: Thu, 26 Mar 2026 08:33:25 GMT | 來源: BBC
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英國國民儲蓄與投資局（NS&I）預計將向主張資金管理存在失敗的客戶支付數以百萬英鎊。
這家得到政府支持的銀行被指控犯有多年來的系列錯誤，根據《每日電訊報》報導，一些喪親家庭表示他們未收到理所當然應得的金錢。
年金部長托爾斯滕·貝爾預計於週四在下議院向議員發表聲明，指出此問題或影響約三萬七千名客戶。
NS&I 已向遭受喪親之害且未收到預期客戶服務的任何人致歉。
NS&I 發言人星期三表示：「我們意識到處理喪親之事具有挑戰性，並希望向任何未能收到應予期待之 NS&I 客戶服務的人致歉，尤其在如此敏銳時刻。」
有投訴指 NS&I 扣留了已故儲蓄者家屬的精選債券獎金，部分人報告銀行延遲付款並遺失投資紀錄。
另有報道稱，其他人被迫求助律師以協助追回款項，從而產生額外成本。
BBC 已就預期賠付事宜向 NS&I 尋求評論。
「我剛得知我的出生日期至少記錄錯誤了五十六年，」來自倫敦南部的七十四歲查理表示，他持有 NS&I 的精選債券已有數十年。他說這對他來說是一項「爆炸性的披露」。
「錯誤持有的出生日期直至上月才被发现——如果我去世了，我的遺囑將無法獲得履行，沒有人會知道我不正確的出生日期，」他告訴 BBC。
查理說，他因身份證問題被鎖在精選債券帳戶外「至少十年」。
他說他目前正在尋找 NS&I 持有哪些其他錯誤資訊，並指該機構「多年來難以應對」。
財政部官員據悉正與 NS&I 合作，確定將給予客戶的準確金額。
但問題規模仍不清楚，RBC Brewin Dolphin 投資經理佐伊·吉利斯皮表示。
「NS&I 目前正在進行一項三百億鎊的現代化計劃，落後數年，因此似乎存在潛在技術或客戶服務問題，」她告訴 BBC 今日節目。
她補充，NS&I 需要「搶佔主動」以恢復投資者和儲蓄者的信心。
年金部長在向下議院更新時可能面臨質問，即納稅人是否最終需承擔任何帳單的責任。
NS&I-原設於一八六一年的郵政儲蓄銀行-為超過兩千四百萬人提供多種儲蓄和投資服務。客戶包括超過二千二百萬名精選債券持有者，他們有望從每月獎品抽獎中贏得金錢。
在《每日電訊報》引用的一個案例中，NS&I 據稱未告知已故儲蓄者的女兒關於其母親擁有的債券，似乎遺失了該女性自己持有的兩千鎊精選債券。
在另一案例中，NS&I 據稱已向一位女士的家庭退還了稅息和法律費用，因為銀行遺失兩個投資組合相關的帳戶。