國庫儲蓄與投資銀行(NS&I)負責人遭更替 37500名家屬受波及無法領取債券
NS&I boss replaced as savers left waiting for millions of pounds
作者: Dearbail Jordan | 時間: Thu, 26 Mar 2026 16:14:54 GMT | 來源: BBC
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英國政府背書銀行 NS&I（National Savings and Investments）的負責人已遭更替，此前發生了涉及資金遺失的醜聞。
約有 37,500 人受影響，喪親家庭面臨延遲領取親友價值高達 4.76 億英鎊的首選債券 (Premium bonds) 資格。
退休金部長托斯頓·貝爾表示，受影響者將「在適當情況下」獲得賠償。他補充說，NS&I 首席執行官 Dax Harkins 已辭職，由前國稅局局長 Sir Jim Harra 取代。
貝爾告訴國會議員，NS&I 於 12 月通知財政部，指出追蹤資金時存在「營運故障」。NS&I 稱導致錯誤的原因已解決，並為失誤致歉。
NS&I 原於 1861 年成立時稱為郵局儲蓄銀行 (Post Office Savings Bank)，提供多種儲蓄與投資產品服務超過 2400 萬人。客戶包括超過 2200 萬首選債券持有者，他們有資格參與每月抽獎贏得獎金。
其產品的吸引力在於其安全性，儲蓄安全由政府背書保證。
但一些喪親家庭花費數年時間試圖取回去世親友的資金，告訴 BBC 曾填寫多份表格、多次致電並深感痛苦。
有些人據報被迫尋求律師協助追回資金，導致額外開支。
貝爾希爾郡紐伯里的特蕾西·麥古艾 - 布朗對 BBC Your Voice 表示，她花了六年時間才聲請到她去世父親遺囑中留下的 2000 英鎊首選債券。
這位 61 歲的前護理之家經理表示，處理 NS&I 的事宜令她「難以形容的難過和挫折」，並須自費寄回父親遺囑及其他原始文件。
「這是最糟糕、最糟糕的經歷，」她表示。她投訴後，NS&I 寄送 150 英鎊賠償她安全郵寄多份原始文件的費用。
退休金部長貝爾表示，在審查超過 3400 萬名客戶案例後，政府已識別出約 37,500 名受影響的客戶。
「我們準備歸還給遺產的款項屬於那些遺產所有，那是他們的錢，因此將資金歸還給他們並非其他納稅人的負擔，」他表示。
他強調責任在於 NS&I 採取行動，而非客戶，並表示更多資訊可在銀行網站上查詢。
貝爾表示他曾要求 NS&I 於 5 月發布計劃，詳述如何推進此項工作。他也說：「在適當情況下，將支付賠償。」
他表示希望明確表示 NS&I 資金仍享有完整政府背書。
「沒有資金遺失，每位客戶都將有資格領回每一分儲蓄款項，」他表示。
NS&I 發表聲明指出，錯誤發生是因為處理喪親索賠時使用的搜索流程未能識別所有產品。
「該問題已針對當前及新的喪親索賠解決，並已引入堅實措施防止再次發生。NS&I 為此致歉，對這些錯誤深感抱歉。我們正努力確保每位受影響者都能獲得應得的款項。」
私人辦公室的個人儲蓄專家安娜·鮑斯表示，雖然此類情況本不該發生，但這顯示將所有事務妥善安排的重要性。
「請確保您擁有最新的遺囑，並若有機會，與您選擇的執行人聊聊，讓他們知道您的財務檔案所在地點，以便他們處理時盡可能簡單。」
「不過，儲蓄投資退休金提供商有責任確保備妥受過訓練的喪親專家和相關資訊系統，使此過程盡可能簡便，」她補充道。
額外報導由詹姆斯·凱利提供