英國勞埃德銀行集團 IT 系統故障導致近五十萬客戶數據洩露
Lloyds bank reveals IT glitch affected almost half a million customers
作者: Liv McMahon | 時間: Fri, 27 Mar 2026 11:03:29 GMT | 來源: BBC
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該銀行透露，近五十萬名勞埃德、哈利法克斯及苏格兰银行客戶在最近的資訊技術問題中看到了他人的交易記錄，或發現自己的數據遭共享。
該行於上星期五發表信函，回應國庫事務專責委員會關於此事件的查問，表示受影響的客戶數量高達四十四萬七千九百三十六人。
這位英國金融巨擘目前似乎僅賠償了部分受影響者，以分發給三千六百二十五名客戶的十三萬九千英鎊「善意金」進行處理。
發生於三月十二日的這起故障，導致部分用戶在手機應用程式中見到不屬於自己的付款、收費及國民保險號碼後感到「驚慌不已」。
委員會主席黛碧·希勒女勳爵指出，該事件反映了現代銀行在提供便利與產生「難以預期的錯誤」之間的取捨問題。
「現代銀行運作方式意味著我們現在能在手機上於數秒內完成多種任務，幾乎隨時隨地皆可，」黛碧說道。
「這起事件凸顯的事實是，其中存在一種取捨。」
她指出，更多透過網路與銀行互動，意味著消費者將信任建立在可能出現「難以預期的錯誤」的科技之上 - 她強調向客戶釐清這一點非常重要。
「這就是為何我的委員會持續敦促銀行在發生問題時保持透明度，」她補充說道。
該信函來自勞埃德銀行集團的顧客關係主管 Jasjyot Singh，他表示目前的調查顯示，有十一萬四千一百八十二名客戶在其個人手機應用介面出現他人交易時進行了點擊。
信函指出，客戶隨後可能會被顯示「詳細資訊」，例如帳戶詳情、國民保險號碼及付款參考編號等。
Singh 在上星期五發表的信中表示：「雖然問題已迅速修復，我們對事件發生深感遺憾，並理解此事引發的眾多疑問。」
「我們已立即展開調查，釐清事件發生的原因。」
勞埃德方面表示，此問題是由於在一項過夜資訊系統更新期間，引入了「軟體瑕疵」所造成。
根據信函內容，部分受影響的客戶可能也看到了涉及非其旗下銀行客戶的交易資訊，例如在勞埃德銀行集團客戶向其他銀行付款的情況下。
事件當時，一名受影響用戶 Asha 表示，在她的手機應用程式上看到不明交易後感到驚慌 - 尤其是那些數額看似符合她帳戶的總和。
「我曾以為自己遭到了駭客入侵，或是有人進行詐騙，」她在接受 BBC 採訪時表示。
「我確實以為有人複製了我的個人資料 - 其中一筆交易是他人用於購車，我曾以為他們花費了我八千英鎊。」
她補充說，這段經歷讓她感到「近乎受到心理創傷」。
該公司表示，截至三月二十三日已向約三千六百二十五名客戶支付了十三萬九千英鎊 - 平均每人的賠償金為三十六點三四英鎊。
該行表示，這屬於其慣例之一，即對在相關問題中可能遭遇困擾或不便的個人進行補償。
Singh 向委員會表示，勞埃德將與金融監管機構（包括金融行為管理局 FCA 和英國資料監督機構資訊專員署 ICO）展開「全面配合」。
FCA 證實其正與勞埃德銀行集團進行「積極接洽」。
「我們對影響客戶帳戶及其數據的事件極為重視，並期望企業確保客戶不會因服務中斷而受到不利影響，」FCA 在聲明中表示。
ICO 表示，在故障發生時，其正就此事向勞埃德展開「查問」。
勞埃德銀行集團表示，該行是英國最大的零售與商業銀行服務提供商，擁有兩千六百萬名客戶。
數位諮詢公司 GFT 的全球帳戶總監 Krista Griggs 指出，此事件突顯了線上銀行需透過「設計能維護客戶信任的系統」來維持系統韌性，而不僅是快速恢復服務。
「當接近五十萬客戶因單一更新而受影響時，這暴露了需要更深層的結構性改進，而非表面層面的修補，」她表示。
科技產業分析師 Paolo Pescatore 則補充表示，這是一個「適時的提醒」，即在數位銀行中，即使是技術故障也可能迅速轉化為安全與信任問題。
「這不僅僅是關於系統失效；這更涉及保護客戶數據、確保系統韌性，以及維持人們目前所依賴服務的信心。」