英國政府推動新法簡化取消訂閱與退款程序，預計每年節省4億英鎊
New laws to make it easier to cancel subscriptions
作者: Emer Moreau | 時間: Wed, 01 Apr 2026 23:10:34 GMT | 來源: BBC
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政府表示，新法律將使取消訂閱和退回不需的自動續訂更易於進行。根據商務與貿易部（DBT）估計，嚴懲「訂閱陷阱」或可幫普通人每年節省近£170。
消費者將不再被迫不斷撥打「無止境的電話」才能取消訂閱；且在試用期結束或年費自動續約後，他們將享有 14 天的冷卻期。這些變更預計將於 2027 年春季正式生效。DBT 表示，該項法令將讓民眾能以「點擊一下」的方式取消訂閱。
此外還強調，企業必須事先提供清晰的資訊，以防止消費者在不知情的情況下「被悄悄轉換至昂貴的合約」。企業還必須在免費或折扣試用期即將到期，以及期限達一年以上的合約即將續約時，提醒客戶。這 14 天的冷卻期將讓民眾若忘記在免費試用結束或訂閱自動續約後取消，也能獲得「全額或部分比例」的退款。DBT 表示，這些變更或可使大眾每年總共節省達£400m。
林肯郡的 Kim Biggs 向 BBC 表示，她曾遭「誤陷」於自動續約的年費訂閱服務中。Kim 收到通知說她的防毒軟體 AVG 免費試用即將到期；她表示試圖取消訂閱的過程十分「令人氣憤」。在網站點擊『取消訂閱』部分時，需要花大量時間翻閱所有頁面及資訊。最終她選對選項獲得了線上表單以請求退款，填妥後卻沒有收到退款，且 AVG 客戶支援中心的線上聯絡電話不容易找到。
當她真的與支援人員通話後，Kim 表示對方告知「我送交的表單基本被他們忽視了，若要退款必須透過客戶支援中心聯絡他們，這真的很讓人惱火」。她不得不停止重述只想要求退款，因為客服非常執著地推廣現有產品，試圖讓她改變主意。BBC 已向 AVG 索取評論。
Which？的消費者權利政策主管 Sue Davies 指出，訂閱陷阱可能「釀成財務災難」。「這些新規定將有助於讓消費者在透明度和保護的前提下掌握主動權，」她表示。此新規定將排除某些慈善、文化與遺產組織的會員資格。DBT 估計全英國有約 1,000 萬個不需要的活躍訂閱服務。該部表示，逾 350 萬人正被「默默從免費或折扣試用轉換為全價合約」，另有 130 萬人遭遇意想不到的自動續約問題。