訂閱陷阱難取消？英國政府出手整治，專家揭露業者心理戰術
'I ended up paying £500': Your subscription trap stories
作者: Emer Moreau | 時間: Thu, 02 Apr 2026 23:07:56 GMT | 來源: BBC
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當內哈付費購買線上履歷製作工具時，她以為僅是進行一次單次交易。
「為了下載履歷，您必須付費。所以我這麼做了，我以為那只是一次性的事情。」
但兩年後，她發現自己被該服務 LiveCareer 登記為月費訂閱會員，且超過 500 英鎊已被從她和丈夫的共同帳戶中扣除。
「我丈夫一直以為這是我自己註冊的，所以當時從未質疑過，」50 歲的內哈說。
在這個似乎每樣事物都有訂閱制的時代——從安全攝影機、餐飲組合到刮鬍刀片——許多人遭遇到我們甚至不知道簽署過的自動扣款。
取消過程往往需要驚人的努力。
政府在宣布打擊「訂閱陷阱」後，許多人聯繫英國廣播公司《你的聲音》分享故事。
內哈表示她已聯繫 LiveCareer 要求取消訂閱。
「我發電子郵件給他們說，『看吧，你知道我沒有使用這個服務，你們也從未就此溝通』。」
她說 LiveCareer 同意取消訂閱但不退款。
「因為是美國公司，我無法提起小額訴訟，也無法諮詢消費者保護部門，」內哈說。她正在向銀行申請爭議交易退費。
「他們的網站彷彿暗示英國有據點，但實際上沒有。我知道我有責任檢查帳單，但這些公司繼續扣款实在太容易了。」
LiveCareer 發言人表示該公司致力於透明化，並致力讓訂閱條款更明確。「關於計費的信息，包括是否為自動續訂的持續性服務，都會在用戶體驗中呈現。」
「我們也透過交易電子郵件和提醒通知與客戶溝通他們的訂閱內容，其中包含有關存取帳戶設定以隨時管理或取消訂閱的詳情。」
有些人說為了讓公司停止扣款，竟謊稱生病、移民甚至入獄。
有人直接向銀行取消自動扣款服務，但這會影響信用分數——而且並沒有與公司解除合約。
多位讀者提到的其中一家公司是 Adobe（Photoshop 和 Acrobat 的製作商）。來自倫敦的卡門試用 Adobe Creative Cloud 免費版，她只想訂閱三個月。
但她發現自己簽訂的是年度合約，且有 250 英鎊的解約罰款。一年後，她嘗試阻止自動續約，卻被告知錯過了「非常具體」的取消窗口，因此又被綁定了一年。
第二年同樣發生了類似情況。
卡門說：「我通常很小心追蹤並取消訂閱，但 Adobe Creative Cloud 的做法特別讓人覺得不公平且難以管理。」她補充說，如果取消過程沒那麼困難，她可能會依需要隨時訂閱或退訂。但這段經驗讓她決定：「絕不再這樣做。」Adobe 已接受採訪評論請求。
政府的新規旨在讓取消訂閱如同訂閱般容易。這意味著不再有無數通電話，試圖說服你多留一會兒。
企業還必須在免費試用期即將結束或合約即將續約時提醒客戶，若您改變心意還有 14 天冷靜期。
根據商業與貿易部數據，這可為一般人每年節省 170 英鎊。
目前，公民諮詢委員會提醒人們留意企業用於增加取消困難度的常見策略：可能會覺得很明顯，透過在取消過程中設置尽可能多的障礙，公司可以指望有些客戶會放棄並保留訂閱。
消費心理學家凱特·奈丁蓋爾表示，公司實際上希望客戶在取消過程中聯想到負面情緒。「顯然的，對他們的核心前提在於：你在認知努力（取消）方面做得越難，一個人跟進的可能性就越低。」
如果取消訂閱很困難，人們會將這個過程與負面聯想連結，而不是關於節省金錢的積極心態。
凱特表示，在某個節點：「實際嘗試取消它的體驗痛苦，大於損失幾英鎊或每月幾十英鎊的痛苦。」她特別提到公用事業帳單——如果你想到打電話給網路供應商取消合約就畏縮不前，這些策略就奏效了。