水務公司承認冬季供水失敗導致數萬戶受苦，執行長遭質疑，監管機構警告造成長遠損害
Customers failed over outages, water boss tells MPs
作者: Joshua Askew | 時間: Tue, 14 Apr 2026 18:19:37 GMT | 來源: BBC
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一家水務公司的老闆向議員承認，當冬季嚴重的供水問題導致數萬人受苦時，公司未能服務好客戶。
肯特郡和蘇塞克斯郡約 2.4 萬處房產在 11 月和 12 月停水或面臨低水壓，僅幾週後，又有高達 3 萬處房產遭遇更多問題。
環境、食品和農村事務委員會的議員星期二嚴厲詰問下，東南水（SEW）主席克里斯·崔恩表示，公司「在達成供水的基本目標上未能達標」。他補充道：「顧客無法獲得水供應絕對是無法忍受的。」
東南水（SEW）執行長大衛·欣頓——其基本年薪為 40 萬鎊，去年更獲得 11.5 萬鎊獎金——因發生此事已面臨多次辭職呼籲。但崔恩告訴議員，公司董事會仍支持他。執行長已放棄今年的獎金。
環境國務大臣艾瑪·瑞諾斯的線人告訴 BBC，她認為東南水現在受到其領導層的限制。坦布里奇韋爾斯選區議員麥可·馬丁表示，東南水的領導層在委員會的表現「令人悲嘆」。當被問及是否意圖辭職時，欣頓周二表示他想「繼續推進工作」。
東南水顧客的帳單預計從 4 月起上漲 7%，使平均年費達到 2026/27 年度的 324 鎊，較前一年的 303 鎊有所增加。商家先前告訴 BBC，他們因供貨失敗損失了數萬鎊。
一名居民將 1 月的停水——當時東南水將其歸咎於科雷蒂風暴和電力中斷——比作「世界末日」。部分學校也因東南水顧客無法淋浴、洗澡或沖洗馬桶而被迫關閉。委員會得知，東南水已設立 60 萬鎊基金供受影響企業索償。然而，委員會主席阿利斯泰爾·卡梅爾在周二表示，該金額「杯水車薪」。
消費者用水諮詢委員會執行長麥克·凱爾博士表示，當地東南水顧客的調查顯示，54% 的人現在儲存瓶裝水以防再次停水。他補充說，在東南水發出數天水質警告後，幾乎五分之一的人現在只喝瓶裝水。
飲用水檢查局表示，調查發現該停水事件「可預見且可避免」。他們指責管理、監測、維護及組織準備等方面的「長期弱點」應負其咎。檢查局補充說，東南水已被納入「轉型計劃」，旨在解決「表現不佳的根本原因」。
欣頓周二表示，公司從供水失敗中吸取了一些教訓。但他補充說：「顯然我們還有許多需要學習的。」委員會成員議員喬什·紐伯里表示，當時東南水的通訊工作「混亂且不一致」。欣頓承認，他在與公眾溝通的速度上「處理不當」。
公司表示，它計劃在未來五年內投資 21 億鎊於基礎設施和韌性建設。東南水主席崔恩稱氣候變化是中斷事件的「關鍵因素」。他說，該地區該現象的「速度和嚴重性」已「超出合理預測」。
英國水務監管局（Ofwat）於 3 月提出對東南水罰款 2200 萬鎊，因其在 2020 至 2023 年間造成的 28.6 萬人受影響的中斷。監管機構也正在調查該公司是否違反了其牌照條件。
東南水由澳大利亞公用事業信託領導的投資及養老金基金群組所擁有，根據其最新年度報告，債務達 13 億鎊。截至 2025 年 3 月 31 日的財年，稅前虧損從前一年的 3670 萬鎊收窄至 1980 萬鎊。
東南水服務涵蓋肯特、蘇塞克斯、薩里、漢普郡及柏克郡地區的約 230 萬人。請在 Facebook、X 和 Instagram 關注 BBC 肯特。請將故事想法發送至 [email protected]，或通過 08081 002250 聯繫我們 WhatsApp。