英國駕訓班隱匿費用遭重罰 須向逾八萬學員退費
AA and BSM ordered to refund learner drivers for hidden fees
作者: Jemma Crew | 時間: Wed, 15 Apr 2026 09:34:15 GMT | 來源: BBC
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英國汽車協會（AA）及 BSM 駕訓班的所有者必須向超過 8 萬名學員退費，此前在網路預約時未預先披露課程總價，經英國競爭與市場管理局（CMA）調查後，相關業者須支付退費。
受影響客戶將獲得約 76 萬鎊退款，CMA 表示，平均每人約 9 鎊。
汽車協會發展公司（AA Developments）因違反消費者法規也被罰款 420 萬鎊。
AA 與 BSM 駕訓班的發言人表示對調查結果感到「失望」，但表示「全程充分合作」。
他們表示：「雖然 3 鎊預約費在購買前已向客戶說明，我們承認這應在線上預約流程開始時即顯示。聆聽監管者意見後，我們立即修改網站使該費用更明顯，現正向所有相關客戶退費。」
客戶將收到預約費全額退費，無需採取任何行動，駕訓班將個別發信通知。
CMA 調查發現，去年 4 月至 12 月間線上預約課程者，最初顯示的價格未含強制預約費。
該費用僅在結帳階段顯示，於用戶完成選擇課程、時間並輸入個人資料後才出現。
此做法稱為「滴漏定價」，屬違法行為，會誤導顧客選擇低價服務或產品，後續卻提高價格。
CMA 主管執行官莎拉·嘉德爾表示：「若為強制費用，法律明確：必須從一開始就包含在價格內，而非結帳時加總，讓消費者始終知曉需支付金額。」
她補充：「在人們每一分錢都看得很重時，被加上的費用可能改變天平。」
根據 2023 年政府研究，幾乎一半的線上業務採樣對象使用隱藏或滴漏費用。
商務大臣彼得·凱爾表示：「消費者絕不應該被不明確定價耍弄。」他歡迎 CMA 執行法律並確保企業公平競爭。
自去年 4 月起，CMA 展開重大審查，檢視數百家企業是否符合價格透明規則。11 月時致函 100 家企業，涉及假期、旅遊、購物、配送及現場活動等領域，指出額外費用與線上銷售手段的疑慮。
並根據 2024 年數位市場、競爭與消費者法案啟動對 8 家企業的調查，包括 AA 與 BSM 駕訓班。
這賦予監管機構新權力，可決定是否違反法規而非需經法院。CMA 對 AA 的行動是使用新執行權力下的第一起處罰。
國家律師事務所米爾斯與里夫資深合夥人卡翠娜·安德森表示，CMA 強化權力「實質提高未符合消費者法規企業的成本」。她補充：「信任與忠誠對商業增長至關重要，企業無法負擔犯錯。後果不僅是罰款與退費，聲譽受損同樣嚴重。」
Which？政策倡議主管羅西奧·康查表示：「這必須是更廣泛打擊的開始，監管者應繼續使用新權力，向企業傳達明確訊息，即不會縱容違法定價手法。」