英國寵物保險爭議：理賠取消與費率上漲之困境
I was left with an £8,000 vet bill when my insurer cancelled my pet policy
作者: Jim Connolly & Esyllt Carr | 時間: Tue, 21 Apr 2026 23:38:38 GMT | 來源: BBC
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金·瓦茨得知寵物保險公司取消了她保單，讓她需支付高達 8000 英鎊的治療費用後，她表示自己當場崩潰大哭。
她心愛的愛犬達西在一次散步時，遭到兩隻犬隻殘忍攻擊，導致脊椎盤粉碎。
瓦茨表示，她曾向保險公司確認達西是否涵蓋治療費用，保險商甚至在獸醫師面前透過電話免持語音確認會給予保障。
然而，九週後，當她查看線上帳戶中的待定理賠時，發現保單已被終止。她必須用自己的儲蓄支付治療費用。
「我感到受到了不公平的待遇，」她表示，「我甚至沒收到一封可閱讀的電子郵件。我看著螢幕，看到『保單已取消』的字樣。這實在令人難以置信。」
「我認為他們試圖逃避責任。他們只想，『你是一個客戶，不會跟我們爭執』。我誠實地說，我沒想到他們會認為我會跟我們對抗。」
由於不願接受該公司拒絕理賠的做法，她將案件提請至金融調解服務 (FOS)，該機構可命令保險公司支付賠償。
瓦茨雖然在首次申訴中失利，但在上訴中勝訴並全額拿回了 8000 英鎊。然而，她表示仍須支付 900 英鎊用於專業法律諮詢費用。
她的保險公司 Purely Pets 表示，已全面實施調解官的建議，並恢復了邊境牧羊犬達西的保單。
約有 1720 萬英國家庭擁有寵物，過去兩年 BBC 新聞詳細報導了獸醫醫療費用的上漲，並聽聞有飼主甚至帶寵物出國以避免費用上漲。
我們也採訪了獸醫和動物慈善機構，他們擔憂隨著費用上漲高於通貨膨脹，更多飼主轉向對寵物進行安樂死。
每個故事之後，成千上萬人聯繫了 BBC 您的聲音，並經常提出關於保險的擔憂。
投訴包括一般費用上漲、申訴後續保費上漲、寵物老化導致保費上漲以及飼主未獲得預期保障。
同時，數據顯示，更多人將申訴提請至 FOS，對保險公司不予支付感到不滿，且發生在保費上漲之際。
價格比較網站 MoneySuperMarket 的新統計數據顯示，2022/23 年至 2024/25 年間，平均寵物保險銷售保費上漲 15%，近期幾個月略為下降。
來自謝菲爾德的伊恩·戴伊，在取消了 12 歲愛犬阿爾菲的保險政策後，聯繫了您的聲音。
去年，他為阿爾菲鼻子長瘤移除費用提出申訴，但因問題發現後超過 12 個月而被拒絕。戴伊表示這項保單條件讓他「完全措手不及」，很快意識到他必須自行負擔 1200 英鎊的費用。
「回想起來，這是一個非常基礎的套餐，幾乎沒有涵蓋什麼，」他表示。
他現在每月將約 25 英鎊（大致相當於他前任保單的成本）存入獨立的銀行帳戶，他計劃用於支付任何未來獸醫費用。
「即使我沒有獲得全額，至少我有了針對該金額可能數的儲蓄，」他表示。
MoneySuperMarket 的保險專家卡拉·加梅爾表示，定期檢視保單至關重要，並敦促消費者檢視申訴如何影響未來成本，以做出知情決策。
來自曼徹斯特的傑基·福塞特和史蒂芬·奈爾德也取消保單，改為每月預留資金。
他們的年度報價在他們的 14 歲卡巴普提拉接受牙齒移除後的檢查和治療後跳漲。
「沒有任何手術程序或類似的情況，」奈爾德表示，他稱價格上漲為「剝削」。這對夫婦現在為提拉的未來治療設置了一個他們所謂的「雨天基金」。
提供保障的 Tesco 寵物保險表示，「申訴成本是影響續約保單價格的幾個因素之一」，並指出提拉的年齡已反映在報價中。他們表示這對夫婦擁有一個更全面的保單，通常成本超過基礎保障水平，並向福塞特和奈爾德提供了其他選擇。
2024 年，創紀錄的 460 萬寵物飼主購買了保險，英國保險商協會會員的理賠金額連續第三年超過 10 億英鎊。
雖然支付金額正在增加，但消費者團體 Which? 關心的他們所謂的「行業中發生的不正當行徑」。
「公司沒有足夠地向消費者解釋他們購買的產品是什麼，以及它涵蓋什麼，」Which? 的律師莉莎·威布表示。
「保險公司喜歡使用長文件，使用毫無意義的措辭的政策，讓你陷入困境，所以當你開始閱讀時，你會覺得無法完成。」
她說越來越多人尋求為寵物自付保險，但警告需要「相當多的紀律」，這不是常態。
其他消費者建議機構警告，自付保險選項也可能存在風險，因為儲蓄可能仍無法支付高額帳單。他們指出大多數保險政策還包括公共責任保險，以防寵物引發事故或打架。
2020 年至 2021 年，調解官表示收到了 1440 件關於寵物保險的新投訴。該數字在 2024 年至 2025 年間上升 59% 至 2286 件，該期間處理的投訴中 42% 得到支持。
Which? 表示，這一增長與在競爭與市場管理局對獸醫價格進行最近調查後對行業的更大審查一致，該調查發現價格上漲速度幾乎是通脹率的两倍。
不僅僅是狗和貓飼主有問題。朱利安·高德表示，他掙扎保他的天竺鼠因為這些小型哺乳動物被歸類為異國寵物，因此保費較高。
他三歲的天竺鼠雷明頓需要膀胱結石手術。該動物的治療總費用超過 3000 英鎊——但它的寵物在第二天仍然去世。
他說他希望有保險來涵蓋雷明頓的治療，但他沒有投保，因為「很難獲得合理的報價」。
「如果每個月是 20 英鎊，你有五隻天竺鼠，壽命為五年，那麼這五年你將支付 6000 英鎊的保險。」
他認為應該有針對他這樣的小型動物可用的「團體保險政策」。
代表保險公司的英國保險商協會表示，創紀錄的寵物保險理賠主要「由獸醫醫療費用的上漲推動」，並重申了選擇正確保障的重要性。
「有些治療費用高達數千英鎊，在對飼主來說已經壓力很大的時期，正確的保險可以提供真正的安心，」它補充道。
金融調解服務表示，客戶通常覺得申訴「受到不公平的拒絕」，並重申了保險公司使保單條款透明的的重要性。它敦促對保險公司不滿的寵物飼主提出正式申訴，如果仍無解決方案，則聯繫調解官。