英國皇家郵政承諾投資改善服務 卻面臨目標未達與工會質疑

Royal Mail to ask part-time posties to work more to meet letter targets

作者: Emer Moreau | 時間: Tue, 21 Apr 2026 11:31:45 GMT | 來源: BBC

兼職皇家郵政郵遞員將獲得延長工作時數的選項，以回應政府與監管機構的批評，努力改善服務。

皇家郵政表示，未來五年將投資 5 億英鎊用於一系列措施，包括讓郵差更熟習固定路線，企圖提高準時遞送信件。

官方監管機構通訊管理局同意本月放寬皇家郵政的信函遞送目標，但根據該公司最新數據，皇家郵政仍未能達成這些較低標準。皇家郵政目前僅有四分之三的一級信件準時遞送，目標為 93%。

該公司對 BBC 早間節目表示，實施計劃需要五到六個月，預計一年內可達成遞送目標。

改進措施還包括投資管理病假缺勤，並針對績效最差的遞送辦公室提供支持。此外，低優先級的二級信件及其他非一級郵件將改為隔一個工作日的遞送，而非每日。包裹仍將於週一至週六遞送，郵政服務也在推動取消二級郵件的週六遞送計劃。

該公司一再表示，其普遍服務義務——即法律要求向英國每個地址每週六天遞送信件的義務——已經過時，需要改革。該計劃已獲得通信工人聯盟批准，但需經過成員投票。

英國各地的郵政工人之前告訴 BBC 您的聲音，他們被要求將郵件移動或隱藏給高層主管，以營造達成交付目標的假象。皇家郵政還被指責優先處理包裹而非信件，因為包裹利潤更高，公司否認此指控。

通信工人聯盟總秘書戴夫·華德周二表示，皇家郵政員工歡迎任何能扭轉郵差所經歷混亂的計劃。但他對 BBC 早間節目說，該公司沒有遵守承諾的良好紀錄。

「真正的問題是：公司是否真的允許郵差擁有工作所需的工具？我們能否完全資源化辦公室？能否留住員工？我們最近無法做到這些。此外，他們是否允許郵差利用其專業知識和經驗來設計路線？」

皇家郵政英國運營總監 Ricky McAulay 表示，這些計劃是「根本性的重設」。「許多其他歐洲郵政管理機構已經這樣做，」他告訴 BBC 早間節目。他表示，每週六天遞送信件的普遍服務義務已經「過時」。但他堅稱皇家郵政並非「系統性地優先處理包裹而非信件」

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