中東衝突引發航班大亂：乘客權益與補償須知
What are my rights if my flight is cancelled or delayed?
作者: BBC News | 時間: Thu, 23 Apr 2026 16:19:01 GMT | 來源: BBC
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中東衝突引發的不確定性已導致航班出現廣泛的紊亂。部分航空公司削減了夏季航班的數量，而另一些則提高票價，因為空域關閉和航煤價格推高了其營運成本。部分英國主要旅遊度假供應商取消前往中東的假期，包括那些航班需飛越受影響地區轉機的行程。
受影響乘客擁有各項權利——主要是退款。然而，這取決於您搭乘哪家航空公司以及從哪裡出發。僅當航空公司有過錯時才可獲額外補償，目前的旅遊困難並非因航空公司過錯所致。
當航班延誤或取消時，英國和歐盟航空公司，以及從英國或歐盟機場出發的其他航運業者，都有義務照顧乘客。這包括提供餐飲和住宿（如有需要），並協助您前往目的地。航空公司應安排讓您乘坐替代航班，無需額外費用。
額外損失，例如未使用的住宿，可能需要向信用卡服務機構提出索償，如果您使用該支付方式的話。之後，索償可能需要轉向您的旅遊保險供應商。但沒有標準定義涵蓋什麼內容。您可能需要仔細檢視保單的細節，以了解在何種情況下受涵蓋。乘客也被呼籲遵守英國政府提供的旅遊建議，因為這也會影響旅遊保險權利。
如果您的航班受英國法律覆蓋，您的航空公司必須讓您選擇要退款還是安排改簽。這與取消航班的通知時間長短無關。您可以退还未使用的票價部分。因此，如果您預訂往返航班而出發航段被取消，您可以獲得回程票的全額退款。如果您仍想旅行，航空公司必須為您尋找替代航班。如果有其他航空公司前往目的地明顯更快，或有其他合適的交通方式，您有權預訂在那替代交通方式上。但伊朗衝突造成的廣泛混亂意味著立即可用的座位相對較少。
如果您的航班是由非英國或歐盟航空進入英國，則應檢查預訂條款。如果您因航班取消而被困國外或機場，受英國法律管制的航空公司也必須為您提供其他協助。這包括：如果您的航空公司無法安排協助，您有權自行安排並在之後索回費用。英國民航局建議人們保留收據，且不要花費超過必要的金額。
您享有的協助與航班取消相同，若您的短程航班延誤超過兩小時、中程超過三小時，或長程超過四小時。如果您延誤超過五小時且不再想旅行，您可以獲得全額退款。如果您向 ABTA 成員公司預訂了包機團且航班被取消，您有權獲得合適的替代航班或全額退款。
由衝突等因素造成的混亂——但也包括惡劣天氣、機場或空中交通管制人員罷工，或其他「特殊情況」——並不賦予您額外補償的權利。然而，在其他情況下，當被認為是航空公司的過錯時，您擁有英國法律下的多項權利。這適用於只要您從英國機場搭乘任何航空公司起飛、從歐盟或英國航空公司抵達英國機場，或從英國航空公司抵達歐盟機場的情況。如果您的航班提前不到兩週通知被取消，您可能能夠根據提供的替代航班時間索取補償。您有權獲得的金額還取決於您的旅行距離。
航空公司將不會因收入損失退還您。旅遊保險保單通常也不會涵蓋收入損失。如果您認為會因為航班延誤而晚回公司上班，法律專家說您有責任讓雇主知道。您應與雇主達成如何處理缺勤的協議——例如，使用年假或請無薪假。專家說，雇主在法律上沒有義務向這種情況缺席的員工支付薪水，除非合同中另有規定。