英國勞埃德銀行 13 個月申訴期限引發爭議：女子遭投資詐騙，BBC 介入後全額退還
'I had £20,000 stolen and had to fight a 13-month fraud reporting rule to get it back'
作者: Dan Whitworth | 時間: Mon, 27 Apr 2026 23:03:39 GMT | 來源: BBC
f t
薩拉（並非真實姓名）遭人盜領 2 萬鎊，詐騙手法高超，她用了 17 個月才發現這是騙局。
勞埃德銀行起初告知她，通報詐騙案件有 13 個月的期限，因此僅願意退還 1000 鎊。但 BBC 第四台「Money Box」節目介入調查後，僅隔一天，他們便全額退還。
國家貿易標準局呼籲緊急審查這項 13 個月規定的，以更好地保護「推式支付詐騙」的受害者。
代表銀行的英國金融業協會表示，很少有案件會超出截止日期，受害者可向金融調解服務處投訴。
13 個月規則是支付系統監管機構於 2024 年 10 月推出的「強制補償要求」的一部分。
規定指出，除了其他事項外，推式支付詐騙的受害者應在五個工作天內獲得補償，最高金額達 8.5 萬鎊，但銀行及支付服務提供商必須在最後一次付款之日起 13 個月內獲告知。
它取代了之前的自願計劃，旨在統一金融業對詐騙的回應標準。有些人形容這是改善受害者保護的「遊戲改變者」。
但國家貿易標準局詐騙團隊主管路易絲·巴克希表示，這項 13 個月規則是需要審查、改革或移除的。
「它無法為所有消費者提供免受詐騙和欺詐的保護，」她表示。
她認為時限應從受害人意識到錢款實際被盜時開始，而不是現在這樣從最後一次付款時開始。
「投資詐騙可以持續很長一段時間，」她表示，「你可能在付款後相當長一段時間內都不知道自己已淪為受害者，因此這項額外保護也能惠及這些消費者。」
薩拉在匿名條件下分享了她的故事，她認為自己進行的是一種社會住房的倫理投資，並在公司註冊處和法律事務會查過，也在 2024 年 10 月從她的養老金中提取 2 萬鎊前檢查了所有 TrustPilot 評論。
「我感覺自己已經盡職盡責，」她說，「我曾向公司註冊處查詢，向法律事務會查詢，還查了所有 TrustPilot 評論。」
但她直到 2026 年 3 月才意識到發生了什麼事，因此只能在 13 個月期限屆滿數月後才通知銀行。
她表示勞埃德銀行告知她，在新一項規則生效前所做的 1000 鎊支付會獲退還。但規則生效後所做的第二批 1.9 萬鎊支付則不在退還範圍。
「這讓我徹底崩潰，」她說，「在我了解 13 個月規則之前，因為這些事根本不可能被察覺。所以如果這些事根本不可能被察覺，普通民眾該如何察覺呢？」
當 BBC 接觸勞埃德銀行時，對方表示：「在進一步調查薩拉的案件，並考慮其投資詐騙案件的具體情況後，我們決定進一步退還她 1.9 萬鎊。」
勞埃德銀行發言人表示，他們對身為投資詐騙受害者的薩拉「感到深切同情」。
「投資是很賺錢的好方法，但只與正規、值得信賴的公司投資。如果您認為自己是任何詐騙的受害者，向銀行立即報告至關重要，」他們補充道。
薩拉告訴 BBC：「我興奮不已。我無法相信在短短 24 小時以上，情況就改變了。我從以為失去了大部分養老金，變成獲得補償。這太令人驚嘆了。」
支付系統監管機構對 BBC 第四台「Money Box」說：「我們承認，特別是對於投資詐騙，某人意識到自己被騙可能需要時間。」
「補償規則包括 13 個月的申訴窗口期，我們已經清楚地向支付公司說明這應如何應用。」
「我們也期望公司適當支持客戶，並考慮每個案件的個別情況。」
詐騙受害者如果對銀行或支付服務提供商處理案件的方式不滿，永遠可以將其案件提交金融調解服務處（FOS）。
金融調解服務處（FOS）可命令銀行為受害者補償高達 45.5 萬鎊，且無時間限制，為受害者提供更完整保障。