顧客銀行 CEO 啟用 AI 分身主持財報電話會，宣布與 OpenAI 合作自動化業務
This bank CEO let his AI clone handle an earnings call — now he's signing an OpenAI deal
作者: Hugh Son | 時間: Mon, 27 Apr 2026 18:45:54 GMT | 來源: CNBC
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在週五與分析師討論第一季成果的電話會議進行近半小時時，顧客銀行（Customers Bank）執行長山姆·西杜（Sam Sidhu）揭露了一件罕見的事——在此之前，他實際上並未發言。
「今天代表我發言的準備好的備忘錄，實際上是由我的 AI 分身呈現的，而非由我親口閱讀，」西杜表示，稱這可能是上市公司財報電話會議的潛在首例。
他指出，這場秀的目的是強調顧客銀行（一家資產規模為 259 億美元的貸款機構，主要服務新創與小型企業）在擁抱人工智慧時發生的更廣泛轉變。
CNBC 獨家获悉，顧客銀行已與 OpenAI 簽署多年合作協議，該 AI 巨頭將派遣工程師嵌入該公司，協助其自動化借貸與客戶導入流程。
這筆交易是西杜試圖在行業競逐利用 AI 代理作為新數位工作團隊轉型時領先其他銀行的努力的一部分。他的策略著重於自動化核心銀行政策——例如將貸款週期從數週縮短為數天——並在不以同樣速度增加員工的情況下擴大增長。
雖然許多銀行家以生產力提升等廣泛術語描述 AI，但西杜將其直接與財務目標掛鉤。
西杜告訴 CNBC，該計劃將該公司的效率比率從約 49% 提升至 40 出頭，從而從明年開始提升銀行的回報。
銀行執行長表示，與 OpenAI 的關係將是共生關係，而 OpenAI 將金融業定位為核心產業，甚至聘請前銀行家來訓練其模型。
「我們將共同開發企業解決方案，他們未來或許能銷售給其他銀行，」西杜表示，「此處的目標是貸款、存款及支付的全流程自動化代理主導工作流。」
OpenAI 首席收入官丹尼斯·德雷瑟（Denise Dresser）在提供给 CNBC 的聲明中表示，OpenAI 很高興能協助顧客銀行「構建更具智慧的操作模式，賦予員工權力、強化客戶服務，並為區域銀行設立新標準」。
該銀行預計在未來 6 到 12 個月內於借貸、存款及支付領域推出 AI 代理。
如果成功，西杜表示，閉合商業貸款將從包括承銷、文件收集和法律談判在內的 30 至 45 天，縮短至約 7 天。
他說，使用對話式 AI 和自動化文件收集，開設複雜商業客戶的帳戶（通常需要超過一天時間）將縮短至 20 分鐘以內。
「當你擁有自主代理時，你基本上是在創造數位工作者……他們可以全天候工作，」西杜表示。
顧客銀行為此消息奠定了數年的基礎，西杜描述說，他透過其在風險資本界的聯繫，在 2023 年先接觸 OpenAI，並進行了少量投資。他補充說，上週簽署的 OpenAI 協議進一步擴展了他們的關係，使 AI 工程師能進入銀行的流程。
該銀行是少數針對新創和風險資本社區的小型貸款機構之一，據報該銀行曾在 2023 年地區銀行危機期間競標矽谷銀行。
西杜表示，雖然與資產達 4.9 兆美元的摩根大通等機構相比，該銀行相對較小，但其具有關鍵優勢，因為他於 2004 年在高盛開始職業生涯。他說，大型銀行的全球運營範圍廣泛，AI 實施的複雜性和監管標準更高。
「小型銀行不會被期望擁有與許多大型銀行同樣水平的框架，」他表示，監管者希望社區和區域銀行「能夠與大型銀行競爭」。
該貸款機構已使用 AI 撰寫該公司一半的軟體程式碼，截至目前已節省了 2.8 萬小時的工作量，相當於未僱用約 15 名全職員工，他表示。
「這對我們而言是一個潛在的機會，可以放慢那個受僱的趨勢……並提高每位員工的營收，」他說。
銀行也在探討進入新業務，這些業務在 AI 代理之前難以攻克的成本會過高。他說，對於這些 AI 原生業務部門，較小的團隊將監督自動化系統，處理以往需要大量人力的工作。
與典型的軟體授權協議不同，西杜表示雙方都在投入資源共同開發新工具，讓 OpenAI 在受監管金融機構內獲得實際應用案例。
「這將惠及我們的投資者。這將惠及我們的客戶，」西杜表示，「我們的監管機構希望隨著時間推移也會更開心，因為他們將看到我們也在減少風險。」