Lidl 忠誠度方案改採積分制 顧客抱怨不如以往慷慨
Lidl's new loyalty scheme less generous, shoppers say
作者: Mitchell Labiak | 時間: Tue, 05 May 2026 16:30:30 GMT | 來源: BBC
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不滿的 Lidl 顧客已在社交媒體上投訴，該連鎖超市場的更新版忠誠度方案不如過往慷慨。
自本週二生效的計劃變更後，顧客將累積積分而非兌換獎勵券，每花費 1 英鎊相當於 1 點。
此次更新讓 Lidl 的系統更趨近競爭對手的模式，但有些人指出，這相比過去每月消費 250 英鎊即可享有 10% 折扣券的獎勵而言，是一種倒退。
Lidl GB 發言人表示，Lidl Plus Points「為消費者提供全新方式，讓他們在每週必需品與中排商品上節省更多金額」。
Lidl 表示，此次變更是「根據顧客反饋」引入，並能讓顧客獲得「甚至更好的價值」。
然而，部分社交媒體上的消費者認為，這次改版將讓他們省下的金額變少，而非更多。
有網友指出，相較於過去每月消費 10 英鎊即可獲得免費烘焙甜點的舊方案，現在他們需要花費更多。
其他人則表示，舊有的獎勵系統是唯一讓他們選擇在 Lidl 購物的理由，他們現在將轉向其他地方購物。
一位顧客說道：「他們試圖將此美化為某種改善，這實在是誠摯的侮辱。」
另一位消費者指出，過去價值 250 英鎊的購物消費原本可獲得下次購物 10% 的折扣。
「現在我們只得到一條麵包和一根黃瓜」，他們算了一筆，指出黃瓜價格為 100 積分，帶籽麵包則需 150 積分。
Lidl GB 發言人表示，顧客將「持續獲得每 1 英鎊多於一點積分」。
該發言人表示，這歸功於雙倍積分、三倍積分或指定產品免費積分等活動。
此次變更使 Lidl 的獎勵計劃與其他超市場連鎖品牌保持一致。Tesco 的 Clubcard 和 Sainsbury 的 Nectar 卡皆依賴積分系統，同時提供特定商品的折扣。
零售分析師 Catherine Shuttleworth 表示：「雖然對消費者而言，這起初感覺較不慷慨，但長期而言將更具可控性，並允許 Lidl 在一年中的重要時刻獎勵消費者。」
官方競爭監督委員會在 2024 年調查了許多超市場所採用的忠誠度系統。
調查發現，顧客「幾乎總是可以透過購買忠誠度定價商品，在通常價格上實現實質節省」。
然而，該報告補充指出，超市場「應該更多」確保不使用智慧型手機的消費者及 18 歲以下青少年能夠使用忠誠度方案。