沃達豐前加盟商起訴公司：稱遭非理性決策致負債與精神困擾
'Vodafone sold us a dream - the reality was something different'
作者: Jessica Lane | 時間: Tue, 05 May 2026 05:04:02 GMT | 來源: BBC
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兩位女性表示，她們在經營沃達豐（Vodafone）加盟店後，落得負債數萬鎊並引發心理健康問題。
來自林肯郡的唐娜·瓦頓（Donna Watton）和拉切爾·貝德道·戴維森（Rachael Beddow Davison）是 62 名前加盟商起訴該電信公司的其中兩人。
在他們的法律索賠中，該集團指控擁有超過 350 家加盟門市的沃達豐在經營決策上採取「非理性、任意」的方式。
沃達豐表示，他們已審查並改善了過去兩年加盟計劃，並試圖解決此法律索賠，包括提供被指遭拒的和解方案。
但無論是在法律訴訟之外，瓦頓和貝德道·戴維森都表示遭受了多年的困難，對她們的身心健康和財務造成巨大影響。
「他們賣給我們一個夢想，但現實卻大相徑庭，」戴維森表示。
44 歲的瓦頓和 45 歲的戴維森，在 2017 年受雇於沃達豐擔任店經理時，獲得了接管其加盟店成為加盟商的機會。
這意味著在沃達豐品牌下經營自己的手機商店業務，並使用公司的業務系統。
瓦頓於 2008 年加入沃達豐，負責管理波士頓（Boston）的一家分店，她表示加盟提議「看起來很美好」，對成為自己老闆的機會感到興奮。
「我每週工作七天，投入了大量精力，把它變成了一個非常盈利生意，」她解釋說。
戴維森自 2013 年起擔任店經理，她表示「一躍而就」地接下了林肯（Lincoln）店加盟。
「這是夢想。沃達豐表示他們希望讓我們的經理人成為企業家，」她補充道。
根據法院索賠，加盟商指控沃達豐在 2020 年做出的變動影響了他們的業務。他們指責沃達豐突然削減手機升級及其他套餐的佣金，隨後不久又引入罰款和懲罰制度。
無論是在法律訴訟之外，這兩位女性告訴 BBC，手機升級的佣金被削減了近一半。沃達豐指出削減幅度約為 40%。
這兩位女性將罰款和懲罰制度描述為「極度不成比例」，並稱此耗費她們數千鎊。
戴維森表示，2022 年 3 月的一次事件中，當一名團隊成員被指控在網路聊天中對顧客「過於唐突」時，她被收取了超過 3260 鎊的罰款。
另據法律訴訟之外，瓦頓和戴維森表示，沃達豐鼓勵她們承接沒有營業紀錄或客戶基礎的額外店面。
她們表示被告知，如果這些店面在第一年沒有賺到 4 萬鎊，沃達豐將補足差額，但她們表示這並未發生。
據了解，沃達豐辩称從未有過利潤保證的承諾，4 萬鎊數字僅為第一年的收入目標。
此外，瓦頓表示，沃達豐未續約她經營盈利良好的波士頓店面合約。
另據法律訴訟之外，她們表示客流量計數器有故障，這意味著沃達豐認為她們的店面應賺取的收入超過了實際可能。
沃達豐指出，客流量技術是由第三方公司擁有和管理，該公司表示已調查提出之問題。
這兩位女性表示曾多次向沃達豐提出疑慮。
「如果加盟計劃一開始就是那樣就絕對沒問題，一切都會如我所計劃般發展，」瓦頓說。「但不幸的是，標準被大幅改變了。」
這兩位女性告訴 BBC，她們因裝修新店面、經營虧損的店面、Covid 貸款以及沃達豐的罰款制度而積累了債務。
作為單親媽媽並育有三名子女的戴維森表示，她在同意承接蓋斯伯勒（Gainsborough）新加盟店時，投入數千鎊自費支付預付租金並裝修後辦公室，該店面隨後每月虧損高達 1 萬鎊。
到了 2022 年 11 月，她覺得無法繼續下去。
「我陷入多疑，覺得他們想把我的店面轉給別人。我的林肯店面面臨續約，他們沒有和我討論過這件事，」她表示。
「我覺得沒我在這裡比較好，我曾試圖結束自己的生命。我認為我的孩子沒有我會更好。我的父母住隔壁，幸運的是我母親過來了。否則我現在不會在這裡。」
2023 年 10 月，瓦頓表示被告知沃達豐不會續約她經營波士頓店面的合約，且僅有兩個月通知期。
當時她擁有一個五個月大的嬰兒和兩個繼子女。
「我不能說我會這樣做，但我確實產生了輕生念頭。這太糟糕了，」她補充道。「沃達豐把我置於極度糟糕的處境。外出、度假，我們負擔不起。我們甚至還沒有去海外家庭度假。這對整個家庭造成了巨大影響。」
BBC 了解到，沃達豐認為對加盟佣金結構所做的變更是根據現有合約合法進行的，瓦頓波士頓店面的合約自然終止。
沃達豐表示，新店面由沃達豐負責裝修品牌標識和 IT 系統，且對於在開業後首 12 個月內未獲利的加盟店營運商，沃達豐會支付款項彌補損失。
據了解，沃達豐辩称，罰款或退還款項（有時稱為扣回款項）僅考慮導致或構成消費者傷害可預見風險的情況，符合金融行為監管局（FCA）的規定，且自加盟計劃開始以來已進行了修訂。
沃達豐發言人表示：「對任何加盟商在經營業務上遇到困難表示遺憾。
過去兩年我們審查了該計劃，調查了任何提出的疑慮，並對模式進行了幾項改進，努力糾正任何問題。
我們極度重視員工的精神健康和福祉，並對得知部分前加盟商經歷心理健康挑戰感到深感遺憾。」
針對法律索賠的評論，沃達豐發言人補充：「我們曾試圖多次解決這一複雜的商業爭議，甚至提供了和解方案，確保沒有索賠申請人承擔與其加盟店相關的債務。我們遺憾得知向索賠提供資金的公司拒絕了我們的提案。」
「我們繼續在英國成功運營加盟店業務，擁有超過 350 家店面，絕大多數合作伙伴都與我們一起擴張了業務。」
加盟商的法院案件預計將於 2027 年底審理。
三月時，代表謝菲爾德市中心選區的議員阿布塔薩姆·穆罕默德寫信給沃達豐，信件上有八位其他跨黨派議員簽名，信中描述前加盟商的賬目「令人深感憂慮」。議員們呼籲與沃達豐高層會面。
貝德道·戴維森也得到了代表瓦頓經營店面的博斯頓和斯克尼斯選區的選區議員理查德·泰斯的支持。他說：「我們已在議院進行過暫停辯論，我們與沃達豐會過面，這是一個非常需要解決的重要問題，需要吸取教訓。」