技師與從業者深陷收款難題，生活成本推高欠款率
Haggling prices and chasing debts - tradespeople hit with cost of living headache
作者: Danielle Herbert | 時間: Sun, 10 May 2026 19:50:06 GMT | 來源: BBC
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安傑拉·傑弗瑞擔任辦公室經理的角色已有所改變，她現在花費大量時間追討欠款，並為陷入支付困難的顧客制定付款計劃。她曾兩次不得不將客戶帶至小額索償法庭，以確保總部位於卡馬森郡的西威爾斯電氣解決方案公司已收到款項。
討價還價也是許多行業工作者必須掌握的技能，一名位於卡迪夫的大樹修剪專家表示，顧客每天都質疑他的固定報價。這些公司並非孤例——根據 Direct Line 集團的調查，超過 53% 的從業者表示，與一年前相比，他們看到的遲付情況有所增加，該集團表示這種情況「令人深感士氣低落」。
調查還發現，68% 的人正在追討遲付款項，23% 的人一次要處理四筆或以上未付發票，從業者平均核銷金額為 1,646 英鎊。「有些顧客已經失去了工作或親人，這使得他們難以負擔付款，」安傑拉補充道。「對於真正面臨困難的誠實人士，我們都會體諒。」
過去幾年的生活成本一直居高不下——通膨波及食物、能源、租金和房貸等各項支出。作為紐卡斯爾艾姆琳的一家家庭企業，安傑拉試圖了解每位客戶的處境。他們的電氣工程服務專注於農業、商業和住宅項目——但正是像重拉電線、太陽能和綠色能源系統等「大型工程」讓一些顧客難以支付。
過去，客戶接受報價單，現在他們在承諾之前通常希望知道全額成本。「過去他們只是先預訂，大概知道成本多少，」她補充道。「這不僅是工作完成後追討債務的問題，安傑拉試圖與客戶建立關係。」
他們制定了一些政策，例如按小時收費以幫助客戶應對，她表示：「這對每個人來說都是艱難的時期。所有東西的價格都上漲太多了。我們需要五名電工上路，所以我們嘗試與客戶合作並滿足他們的需求。」
關於價格的討價還價已成為 Dom Meletti 日常工作的部分內容，他是 DLM 樹木服務公司的總經理。他的團隊為威爾斯首府周圍的商業機構和房產擁有者修剪樹籬和照顧樹木。「我們從不答應降低我們的價格，」他表示。「價格是固定且合理的，所以当被問到是否可以做得更便宜時，我們會禮貌地解釋說，很不幸這是工程的價格。90% 的情況下，他們還是會接受工程。」
這位 28 歲的年輕人理解許多顧客身處困境，但他的公司每月的支出在發薪前就達 10,000 英鎊，無論他們是否工作。「當人們試圖砍價時，感覺並不怎麼好，但另一方面，作為一位同時過著個人生活的總經理，我理解事情很昂貴，有時你想做一些事，希望它更便宜，」他補充道。
在對 500 名從業者的調查中，Direct Line 呈現了一個嚴峻的景象——他們平均每人被遲付 2,023 英鎊。調查中超過十分之四的從業者（42%）被迫核銷超過 500 英鎊且從未獲付的發票債務，十分之一（20%）的人放棄追討超過 1,000 英鎊的發票。
為了保護自己，調查發現許多人現在採取額外措施，例如在開始工作前要求提供資金證明。其他人收取一半費用作為預付款，然後在工作完成前發送餘額發票，或收取遲付費用。英國政府最近宣布新措施，解決大企業對小型企業的遲付問題，擔心英國每個月有超過 1,000 家小型企業因遲付關閉。
Direct Line 的 Mark Summerville 表示，從業者通常感到除了核銷未付發票外別無選擇，他將其描述為不僅造成財務損害，而且「令人深感士氣低落」。「遲付通常被從業者視為最大的問題，」他補充道。「當客戶在完成工作後未能按時付款，可能會造成極度壓力的情況。支付延誤既打亂個人和業務財務，也影響了支付帳單和未來項目管理現金流的能力。」
然而，並非每個人都報告了負面經歷，自營水管工 Gavin Shopland 將他的客戶形容為「好得無話可說」。這位 51 歲的人自 2009 年以來一直在卡迪夫工作，他服務過的許多人都是回頭客。「我認為我的客戶支付迅速的原因是因為他們忠誠，」他表示。「我在價格上沒有來往。我很公平。價格就是價格。」