教師銀行帳戶遭誤扣 2 萬鎊 家長控訴兒童撫養服務處運作失誤
'They took £20,000 I didn't owe': Parents hit by child maintenance errors
作者: Tammi Walker & Jennifer Meierhans | 時間: Fri, 15 May 2026 23:44:32 GMT | 來源: BBC
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數學老師約翰·漢蒙德就任新學校數週，於午休時間在員工室與同事閒聊。
他決定查看銀行應用程式，確認首月薪水是否已到帳，卻意外發現兒童撫養服務處 (CMS) 扣走了 2 萬鎊。
「我震驚得止不住發抖，」他說，「其他老師看出有問題，詢問發生了什麼事。」
漢蒙德的兒女分別 25 歲和 28 歲，其子女撫養安排早在十多年前就已結束。
「我堅信這是詐騙，」這位來自彼得伯勒的 56 歲男子表示。
超過 30 名家長告訴 BBC，他們曾遭遇計算錯誤的子女撫養債務、薪資或銀行帳戶被錯誤扣款，以及與 CMS 的漫長法庭戰。
正如漢蒙德的案例，BBC 發現許多被報告的問題與多年前甚至數十年前結束的子女撫養安排有關。
CMS 於 2012 年取代兒童支持局 (CSA)。其職責是確保當父母一方未與子女同住時，孩子的生活費用仍能獲得支付。
該機構使用公式計算父母應支付的金額。若父母無法私下安排支付，CMS 可從薪資、銀行帳戶、福利或退休金中扣除款項。
若父母未支付應繳款項，它也有權力追討欠繳金額。
與 BBC 分享的經驗與政府接獲的 Concern 機構關於 CMS 的疑慮相符，父母曾在上議院報告中說，當他們「試圖遵守」時，金錢被「不當」扣除。
運行 CMS 的工作與退休保障部 (DWP)，並未針對約翰·漢蒙德及其他個別案例的經歷做出回應，也未解釋為何在某些情況下銀行帳戶會被錯誤扣款。該部表示，他們試圖安排自願的債務支付，「若父母繼續不支付才會採取執行措施」。
約翰·漢蒙德認為他的遭遇始於 2002 年 9 月，當時他收到已不存在的 CSA 來函，稱他欠 947 鎊，但因前妻請求不打算追討。他認為自己不再欠任何子女撫養費。
但 2019 年他收到 CMS 信函，說他欠近 19,000 鎊。
「我完全震驚，」漢蒙德說，他否認該要求，並將信函副本寄給 CMS。
「你打電話解釋一切，」他說，「他們告訴你無法訪問你的帳戶，或電腦顯示不同內容。感覺像是在頭撞牆。」
BBC 看到的通信顯示，DWP 表示「無法釐清」為何漢蒙德被告知欠 19,000 鎊。
但在漢蒙德的挑戰進行期間，CMS 獲得了臨時和最終一筆式扣款令，並於 2020 年 12 月從其銀行帳戶扣走 19,269 鎊。
漢蒙德在一年後贏得上訴，郡級法院法官下令全額歸還，並判賠 8,000 鎊法律費用。
他在法律費用上支出了 14,055 鎊，並表示至今仍然虧損超過 6,000 鎊。
「即使被證明對的，感覺也沒有正義，」漢蒙德說，「只感覺像是倖存下來。」
理查德·喬治，63 歲，發現 CMS 從其銀行帳戶扣走了 18,800 鎊。
「我忘不了那種感覺，」喬治，來自德文郡金融科技創業公司的創立董事說，「它引發了我史上最可怕的腎上腺素衝擊。」
「這有點像是你最後的錢，剩下的一切都成了詐騙集團所得。我以為發生了那種事。」
喬治的遭遇可追溯至 2016 年，當時上訴法庭推翻了針對他的 CSA 決定，實際上寫銷了超過 16,000 鎊的欠款。
理查德表示，他認為這起與其一子女撫養費有關的案件已結束，特別是 CSA 已停止運作。
直到 2019 年末，CMS 出乎意料地聯繫他，並從其銀行帳戶移除了 18,800 鎊。
喬治後來發現，數年間針對他的 CMS 通信被寄往錯誤地址，儘管信件退回且他多次通過電話確認資料。
直到 2023 年，CMS 才接受欠款不應被累計。
「他們最終還了錢——自 2019 年以來被拿走的所有款項，包括收取費用，」喬治說，「但此時傷害已經造成。」
關於 CMS 的疑慮於 2025 年 10 月在上議院一份標題為「改革兒童撫養服務處」的報告中提出。
一位家長將執行描述為「隨意、濫用且不受監管」。
報告指稱：「它懲罰錯的人，並忽視真正的規避行為。」
與約翰和理查德遇到的執行錯誤分開，上議院報告發現 CMS 使用的計算公式已存在超過二十年，「既不公平也不透明」。
「我們認為它已過時，且未反映現代家庭的結構，」報告說。
政府承諾將對 CMS 的計算模型進行審查，並表示將考慮報告建議作為持續審查的一部分。
根據 DWP 2025 年的數據，CMS 管理著 80 萬項安排，涵蓋 72 萬名付費父母。
它基於付費父母的收入設定支付安排，DWP 表示「評估準確率始終接近 100%」。
若父母爭辯決定，可提起上訴，獨立審裁處將決定是否更改，DWP 發言人補充道。
BBC 採訪的家長表示，他們不爭辯支付子女撫養費，但他們爭辯計算準確性，以及在爭議解決前採取的執行行動。
2025 年，CMS 收到 92,700 名父母要求重新考慮決定的請求，在 21,400 件案例中，原決定被發現不正確或父母提供更多資訊改變了決定。這意味著近四分之一的決定被更改。
DWP 告訴 BBC，他們不發布關於針對欠款通知、銀行扣款或其他執行的上訴數量數據。
Gingerbread（單親家庭慈善機構）首席執行官 Abigail Wood 表示，該機構呼籲改革 CMS，因為它「同時讓父母和兒童失敗」。
「我們歡迎提出的變更，但 DWP 需要走得更遠、更快，以確保公平且運作的系統。」
國家兒童支持行動協會 (NACSA) 的 Michelle Counley 表示，若 CMS 與雙親協作，「許多爭議可在數字被強制執行前早期解決」。她呼籲「嚴肅投資及整合工作模式」。
漢蒙德和喬治是告訴 BBC 希望看到 CMS 徹底改革的家長之一，以便類似錯誤不再發生。
「拿回錢沒有感覺像勝利，」漢蒙德說，「這僅僅是長期追討 CMS 無權收取款項的鬥爭結束。」
喬治表示，雖然他也拿回錢，「但這是在多年鬥爭之後，並沒有推銷它對我的健康、工作或生活的影響。」
額外報導由 Will Dahlgreen 提供。