AT&T 轉型：AI 革命下藍領人才短缺與大學學歷價值重估
The AI economy is rewriting the American Dream — and blue-collar workers are poised to win
作者: Gabrielle Fonrouge | 時間: Tue, 19 May 2026 20:22:54 GMT | 來源: CNBC
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從俄亥俄州代頓市郊區到達拉斯的公司辦公室，推動 AT&T 下一波成長的員工並非擁有昂貴四年學位的初出茅廬大學新鮮人，而是準備親手動活的熟練藍領工人——而 AT&T 卻找不全足夠的人才。
"我們需要懂如何真正與電流共處的人，我們需要懂光子學的人，我們需要能進人家家裡連接基礎設施以使其運作正常的人，"AT&T 執行長約翰·史坦基（John Stankey）近期在公司達拉斯總部接受 CNBC 訪問時表示。
"我們發現必須走出去尋找他們，培訓他們，並鼓勵他們加入，"他說，"這不像是在美國把他們養在樹上長大。"
AT&T 的難題——在預計今年春季將有創紀錄數量的大學畢業生的時期搜尋藍領工人——突顯了 AI 革命第一波衝擊美國經濟時，新學位持有者面臨的明顯危機。
在二戰後的漫長時期，美國的默契相當明確：去上大學、取得學位並獲得其中產階級的地位。隨著工廠讓位給辦公室，美國經濟日益重視資格證照而非體力勞動，四年制學歷便成為向上流動最明顯的象徵。但隨著 AI 蔓延至美國企業界，並開始吸收曾經提供畢業生起點的入門工作，這份承諾開始破裂。
雖然 AI 的快速普及尚未導致大規模裁員和辦公室空曠，但許多新畢業生，尤其是那些在受 AI 衝擊行業的就讀者，正開始意識到他們的學位可能不再保證過去的機會。
同時，隨著 AI 實施的普及和執行長發現可以用更少的勞力做更多的事，招聘正在放緩。經濟低迷對缺乏實際世界經驗的工人以及預計最容易受 AI 替代的行業（如行銷、法律、會計、人力資源和資訊技術）打擊最重。
如果這種趨勢繼續下去，AI 可能會重排美國勞動力和全球經濟，以即使一些領先的經濟學家和技术專家也表示僅剛開始理解的方式，重新繪製機會的地圖。
"美國夢是否將因 AI 而消失？... 我認為所有的恐懼都非常合理，"26 歲的技术顧問兼社群媒體網紅梅·胡（May Hu）表示，她去年被戴爾塔（Deloitte）以她描述的「非績效」理由解僱。"我追求大學是因為... 我認為對於大多數想成為職場專業人士的人來說... 大學是途徑，"她繼續說，"但這現在開始改變了。"
如同任何技術革命，AI 繁榮預計將創造新類型的工作。但對於大學畢業生來說，這是一種殘酷的轉折：許多這些工作將是目前的藍領角色，不需要四年學位，且圍繞著資料中心的建設和維護。
然而，一旦公司在未來幾年完成預計的晶片工廠、資料中心和其他受 AI 驅動的建設浪潮，這些藍領工作狂熱是否可持續仍不清楚。
從福斯（Ford）到英偉達（Nvidia）的美國主要公司都強調對建立這些設施所需的工人需求日益增長。
"這是有史以來最大的基礎設施建設，將創造大量工作，"英偉達執行長黃仁勳（Jensen Huang）今年 1 月在世界經濟論壇的會議面板上表示，"我們將會有水管工、電工、建設工和鋼鐵工人、網絡技術人員以及安裝和配置設備的人員。"
他補充說，隨著美國面臨「嚴重短缺」的工人問題，許多這些角色的薪資將達到六位數。
今年 3 月，AT&T 宣布計劃在接下來的五年內投資 2500 億美元，以擴展其光纖網絡並滿足 AI 資料中心和受 AI 及手機串流與上傳量激增帶動的網絡使用需求。
該項投資的約 15% 將用於招聘和培訓員工，但不一定是其公司總部的白領工作。相反，它將主要用於藍領前線工人，公司表示大多數人是熟練技術人員。
"作為社會和美國的一部分，我們在社會上對大學學位给予了極大的價值，也許是有原因的，但在某些情況下... 我們也許錯過了目標，"史坦基表示，"當你看到教育成本的增加速度快於通貨膨脹率，卻缺乏 HVAC 維修人員、缺乏電工、缺乏能進去進行光纖工作的技術人員時，這並不理想。"
根據國家教育統計中心（National Center for Education Statistics）的數據，在 20 世紀初，美國約有十分之一的 17 歲青少年完成高中，而極少數年輕成年人追求高等教育。在學校的時間越多，桌上的食物就越少，很少有美國人有權追求工廠和農田之外較舒適的工作。
直到第二次世界大戰後，退伍軍人法案提供免費的大學訪問，全國各地開始出現公立大學，推動了勞動歷史學家 Shannan Clark 所稱的高等教育「爆發」。
"存在一種廣泛的信念，民主黨和共和黨都分享，這是一項好的投資。讓人們接觸高等教育對人們有益，這種人力資本的增加和一個受訓更多、能力更強、知識更豐富的工作人員將是一個更具生產力的工作群體，對吧？"蒙克利州大學（Montclair State University）歷史學副教授 Clark 表示。
在接下來的幾十年裡，數以百萬計的美国人將用熾熱的工廠換取有空調的辦公室，用錘子和釘子換取鍵盤和滑鼠，用時薪換取可持續的薪資。婦女和少數族裔以創紀錄的數量進入勞動市場，薪資增長和生命質量提高，推動了創新、全球化和國內生產總值的增長。到 20 世紀末，社會幾乎普遍同意教育和一點點毅力是通往美國夢的可靠途徑。
數據顯示，四年制學位仍然導致一生較高的薪資和較低的失業率。即便如此，大學是通往美國夢最安全方式的想法在最近幾年已經改變。首先，隨著高等教育成本和學生債務飆升，四年制學位的投資回報率受到質疑。根據紐約聯邦儲備銀行的研究，截至 2024 年，該回報率仍約為 12.5%，對許多畢業生來說非常值得，但它已超過 13% 的幅度已經超過了三十年。
現在，AI 可能會對學位的價值施加更大的壓力。
"AI 做得最好是什麼？AI 基本上是一個無限供應的 21 歲實習生，聰明但沒有上下文，"顧問 Aaron Cheris，貝恩公司（Bain & Company）零售實踐的全球負責人表示，"他們以前做的工作現在是 AI 在做，對吧？AI 在做入門級工作。"
這讓新畢業生找工作變得更加困難，一些研究和數據表明。
根據紐約聯邦儲備銀行的數據，回溯到 1990 年，22 至 27 歲最近大學畢業生的平均失業率為 4.5%，但 2025 年，該平均數跳至約 5.4%。
影響對於受 AI 衝擊行業的入門級員工似乎特別嚴重。
去年，史丹佛大學數位經濟實驗室（Stanford's Digital Economy Lab）發表了一篇題為「煤礦裡的鸚鵡？」的研究論文，發現中期職業從業人員在最受 AI 影響的角色中，如軟體開發人員、行銷專業人士和銷售經理，在 2024 年中至 2025 年 9 月間看到的就業增長速度比受影響最小的年輕工人慢了 16%。
使用 ADP 的薪資數據，研究人員發現，即使在控制了公司特定的挑戰、利率上升、遠程工作和其他變量後，這種趨勢仍然存在。那些在 AI 有望增強其工作而非自動化工作的職位的人員在同一時期看到了就業增長。
"值得注意的是，自我們發表論文的第一份草稿以來，這種影響從 13% 增長到 16%，所以無論是什麼，它都沒有反彈，也不是某種臨時波動，"史丹佛大學經濟學家 Erik Brynjolfsson，即論文作者之一及技術和 AI 經濟學的主要專家表示，"如果您只查看 ADP 數據的頂部，整體效應並沒有發生什麼。只有當您縮小範圍... 時，您才會開始看到不同的效應。"
如果受 AI 影響角色的年輕工人的這種趨勢繼續，"我們將看到它更廣泛地影響整體勞動市場，"Brynjolfsson 表示。
李·塔克（Lee Tucker），美國人口普查局經濟研究中心的資深經濟學家，發表了一篇論文，基於史丹佛的研究，發現早期職業從業人員的影響也出現在另一個數據集中：該機構的季度勞動力指標。
在他的研究中，Tucker 發現，在 2022 年底 GPT 大模型推出後，與所有其他行業相比，22 至 24 歲的工人受影響行業（如金融、保險和專業服務）的工人就業人數立即下降了 9%。
從 2022 年第三季度到 2025 年第二季度，這些行業的工人就業人數下降了 12% 至 15%，導致早期職業工作職位減少約 150,000 個，研究發現。
雖然有跡象表明這種下降可能始於 2020 年左右，且不一定完全是由於 AI，但 Tucker 發現就業下降幾乎完全是由於招聘減少，而非裁員。
"我同情早期職業從業人員，特別是試圖被聘請或剛剛開始職業梯子第一階梯的新畢業生，"Tucker 在接受 CNBC 訪問時說，"確實是外面很艱難，數據確實證實了這一點。"
生成式和代理型 AI 的出現，以及該技術接管某些入門級工作的能力，引發了關於初級顧問、投資銀行分析師和頂尖白領律師事務所第一年合夥人未來的問題。
高層管理是否應繼續從頂尖學校大規模招募，並投入所需的时间和金钱培訓他們，因為這些工人將構建他們未來人才管道的基礎，或者他們是否應在別處投資並讓 AI 做這些工作？
在最近與摩根大通（JPMorgan Chase）首席分析官 Derek Waldron 的訪問中，CNBC 詢問該銀行是否有削減招聘班次的計劃。他說他不知道該公司的具體策略，但承認「可能會有一些調整」。
"這將取決於管道和機會。在某些情況下，更大的 [班級]，在某些情況下，坦率地說，也可以更小，"Waldron 表示。
Waldron 表示，對於能夠通過門檻的初級員工來說，工作的性質可能會發生轉變——從自己做基本工作轉變為管理 AI 系統。
"世界正在走向每個員工都成為管理者的範式，但他們是 AI 系統的管理者，"Waldron 表示，"所以以往的新加入者基本上主要是做工作的工人，而期望是他們能夠進來並開始作為某種 AI 工具的管理者。"
在某些方面，這種轉變對於入門級員工來說可能是好消息，因為他們是 AI 本國人，可能比年長同事更具技術知識。
"我想要更多，"WHP Global 執行長 Yehuda Shmidman 表示，對於其公司入門級員工，其產品組合包括玩具反斗城（Toys "R" Us）、Vera Wang 和 Express 等品牌，"如果你一直使用 AI 幫助你在學校完成最後的論文，我們可能想知道你會如何使用 AI 幫助我們進行下一份合同談判。所以我完全支持。"
但這種轉變也強調了學生畢業時具備超越使用 AI 撰寫電子郵件或替換谷歌搜索的 AI 技能的必要性。
"如果一個孩子現在從學校出來，像是 Claude 和 OpenAI 的專家... 並能對甚至像會計團隊說，'嘿，看，我可以進來，我可以做三個人的工作，而不是你們招聘他們，因為我可以使用 AI'，好的，這個人仍然會得到工作，"Cart.com 的創辦人和執行長 Omair Tariq 表示，該公司為如阿迪達斯（Adidas）、Guess 和 Eddie Bauer 等零售店提供物流、履行和其他服務，約有 1,400 名員工。
如果他們不能，Tariq 表示，他對聘請他們不感興趣。
"當你在大學時，你知道的是課程中的內容。課程在書本或網上可用。一切都是可觸摸的，都是 0 和 1。都是 AI 可以在 30 秒內閱讀的你在四年半內閱讀的所有內容，"Tariq 說，"所以再告訴我一次你能做什麼而 AI 不能做，因為你沒有任何實際經驗。"
已經，大學校園正感到壓力，需要改變他們的課程甚至高等教育方法以適應 AI 未來。
"對於畢業生要有效競爭，他們需要知道在 22 歲時做什麼他們在 27 歲時曾經做過的事情，"工作未來的研究機構 Burning Glass Institute 的總統 Matt Sigelman 表示，"他們將需要能夠在職業生涯中開始於中間而不是開始處。"
大學調整的多快可能決定 AI 在未來對畢業生職業的干預程度。
Rand 研究所的經濟學家 Tobias Sytsma 研究 AI 和工作未來，表示最近的畢業生、那些償還大學貸款和準備進入大學的學生可能在過渡期間面臨最多問題。如果數據繼續顯示對早期職業工人的影響，他們可能成為經濟「傷疤」的受害者，導致終身失業、就業不足和較低收入。如果對中產階級管道（年輕人從大學到高薪工作的途徑）有重大干擾，這可能會對經濟產生巨大影響。消費可能會縮減，住房需求可能會下降，現有的不平等問題可能會增長。
"這個過渡群體的規模很重要。如果這需要 20 年，而且... 基本上每個考慮上大學或剛剛畢業的人真的很掙扎，那麼這就是很大一部分面臨這種傷疤過程的未來勞動力，"Sytsma 表示，"如果過渡真的很快，我們能夠迅速調整高等教育機構，使我們維持價值，那麼也許傷疤群體會小一點，整體效應也會小一點。但此時，我認為很難確定。"
在俄亥俄州代頓和克羅馬克斯之間的小城市，美國夢對 24 歲的 Kyson Cook 來說依然存在。這個有一個孩子的父親擁有一個三臥室的家，除了抵押貸款外沒有債務，結束大多數工作日大約下午 4:30，留下足夠的時間打桌球、去釣魚或與家人相處。他有一塊土地，空間供女兒玩耍，以及足夠的錢買她想要的任何玩具，並定期捐獻以她的名字命名的互惠基金，而無需減少新衣服、假期或外出用餐。
在一次訪問中，他告訴 CNBC，「世界上最酷的職位」為此付錢。
"我自豪地告訴人們我做的什麼。我爬電線桿。很 awesome，"Cook 表示，他是 AT&T 的現場技術員，幫助將電信巨頭的光纖基礎設施連接到客戶的家。
"當你在那裡時，你感覺像個超級英雄，"他補充說，"對其他人來說，這可能聽起來像，'哦，這是苦差事。我不想做那個。你必須在元素中工作。'但這個工作有這麼多好事情伴隨著它。"
Cook 的父親和祖父都曾在 AT&T 工作，他說他在 2022 年 4 月開始在那家公司，幾個個月後他輟學並意識到他寧願用手工作。不到一年，他就存了足夠的钱買了房子。當他的女兒即將在兩年後，他說，他回到大學並獲得了學士學位——由 AT&T 支付——因為他認為它可能幫助他在未來獲-promotion，即使他目標的職位不需要它。
Cook 是數以千計幫助 AT&T 擴展其網絡的技術人員之一，以便電信巨頭可以滿足 AI 未來的需求。AT&T 的全球勞動力在過去十年減少了一半以上，但公司正在增加某些地區的人頭數，並努力招募熟練的技工，加入公司時不需要擁有大學學位。
AT&T 表示計劃今年聘僱約 3,000 名技術人員，並在納什維爾、舊金山和北卡羅來納州等地加大力度招聘，因為那裡缺乏熟練的工人。這是在過去三年公司已聘僱的 10,000 人之外的。為了讓員工跟上速度，AT&T 表示每人培訓費用可能在 50,000 至 80,000 美元之間。
"我們投入了大量資金。我們在那裡鋪設光纖。這需要建設，"史坦基表示，"所以我們所做的部分工作，我們需要貿易。"
AT&T 搜尋藍領工人正值全國某些熟練技工短缺和大學學歷成年人失業率略有上升。
今年，美國有約 350,000 名工人短缺，以滿足建築服務需求，預計明年虧損將超過 450,000 人，根據美國建築承包商協會（Associated Builders and Contractors）的 1 月報告。
到 2030 年，美國教育部表示，大約 210 萬個熟練工種的工作可能空缺。
缺乏工人更加嚴重於大型項目區域，如半導體製造設施，並且由於大約五分之一的電工超過 55 歲，ABC 首席經濟學家 Anirban Basu 表示。
"即使今年的建築支出失敗了超過預期，承包商仍將繼續努力填充開放職位，特別是某些職業和地區，"Basu 表示，"最近行業努力加速熟練工人的發展有所幫助，但行業實際上在逆水行舟。"
同時，25 歲以上的大學畢業成年人的失業率略有上升。
近十年除 Covid 大流行外，擁有學士學位的 25 歲以上成年人的失業率一直保持在 3% 或以下，但 8 月，該數字跳至 3.2%，這是除大流行外，數據顯示，美國勞工統計局（U.S. Bureau of Labor Statistics）的數據表示，這數字在約九年中首次超過 3%。
此後，該率大部分在 3% 或更高，直到 4 月下降至 2.8%。
擁有學士學位的 25 歲及以上的人群的失業率顯示出類似趨勢。
此外，白領職位，如管理、專業和辦公室工作，自 2023 年以來，失業率每年上升，而與 2024 年相比，去年藍領職位，如建設和維護工作的失業率主要下降或大致相同，BLS 數據顯示。
然而，大學學位的優勢幾乎沒有消失。总体而言，大學畢業生的終身失業率較低，薪資較高，而那些沒有學位的人更有可能在衰退或放緩期間被解僱。根據 BLS 數據，在 2000 年 1 月至 2026 年 4 月期間，僅有高中學位的平均失業率為 5.7%，高於擁有學士學位的 3.2%。
從細微數據中很難得出結論，數字仍然象徵著相對健康的就業市場，並與歷史平均水平一致。
但藍領和白領工人之間的失業率差異是經濟學家密切關注的趨勢。
"我不太謹慎地從這些小趨勢中得出太多結論。也許它可以表明未來的變化，"史丹佛數位經濟實驗室的博士后研究員 Bharat Chandar，即「煤礦裡的鸚鵡？」報告的作者之一表示，"我認為我們需要等待和觀察。"
為了吸引像 Cook 這樣的技術人員和其他熟練勞工，AT&T 表示他們必須具有競爭力。對於現場技術人員，它提供簽到和留任獎金 5,000 至 10,000 美元，入門級薪資範圍可能在 18.18 至 31.45 美元/小時之間，取決於地點和經驗。這些角色還可附帶完整福利，包括醫療保險、401(k) 計劃、學費報銷、有薪父母假、採報銷，以及高達 50% 的 AT&T 手機和網際網路計劃折扣，根據線上工作描述。
對抗熟練技工短缺不僅需要政府參與，還需要 Stankey 表示，社會關於每個工人上大學是否都正確動作的轉變。
"我們也許不應該只假設將每個人都送去獲得四年學位是正確的答案，"他說，"我們應該更多地思考四年學位看起來應該是什麼樣子，或者該高級學習應該看起來是什麼樣子，同時提問，所有工作都需要嗎？"
可以理解許多人在幾十年前選擇辦公室而不是更親手的工作，以及為什麼一些公司難以招聘某些藍領工人。大學教育和白領職業帶來了長久以來的聲譽和社會地位。藍領工作往往更具體力要求且通常危險。
像 Cook 這樣的工人必須爬上距離地面 25 英尺或更高的電線桿，儘管 AT&T 表示其技術人員在安全方面經過密切培訓，但他所做的工作仍然是危險的。BLS 數據顯示，與整體工人相比，電信線路安裝和維修人員的致命工作傷害率較高。
此外，根據線上工作描述，他們需要能夠搬動和移動高達 60 磅，在假日可用，在狹小空間工作，並準備忍受雨水、雪和極端熱。
在最近的一班期間，Cook 表示，他必須在雨中工作，他感到如此寒冷，直到他回家並洗澡才能暖和。他說，儘管他的角色可以造成體力上的負擔，但他仍選擇成為技術人員而不是辦公室工作。如果他當時第一次留在大學並追求白領職業路徑，他說，他很可能會負債，不會擁有房子，賺取比現在少的錢。
此外，另一個證明相當重要的福利：Cook 表示，他根本沒有擔心 AI 接管他的工作。
"我認為機器人在任何時候都不會爬杆，"他笑著說，"電腦不能做我們做的事。"