獨立機構調查揭露：Meta 極少回應帳號封禁申訴，平台仇恨言論處理遭質疑
Meta repeatedly snubs EU body over Facebook and Instagram user bans
作者: Imran Rahman-Jones | 時間: Thu, 28 May 2026 08:28:43 GMT | 來源: BBC
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獨立機構調查揭露：Meta 極少回應帳號封禁申訴，平台仇恨言論處理遭質疑
歐洲獨立申訴機構「申訴中心歐洲」報告顯示，Meta 在用戶聲稱遭錯誤封鎖帳號時，極少提供證據協助審查。在 4,600 件案例中，Meta 僅提供不到 100 件證據。報告亦揭露各大平台仇恨言論處置不力，TikTok 近八成潛在仇恨內容未移除。在超過 1 萬份報告中，公司僅在少數提供相關內容，與平台決策意見不一致率達 59%。申訴機構呼籲平台提供一致數據以確保裁決執行，並指出平台常違反政策留存仇恨或錯誤資訊內容。
一個獨立受理歐盟社交媒體用戶爭議的機構表示，當 Meta 提起用戶被錯誤封鎖帳號的案例時，幾乎從不給予回覆。申訴中心歐洲檢視了 4,600 件來自 Facebook、Instagram 及 Threads 用戶聲稱被錯誤封鎖的案例，但 Meta 僅在不到 100 件案例中提供證據。
去年，BBC 接到全球多個國家的數百位 Facebook 與 Instagram 用戶聯繫，其中包括英國用戶，他們聲稱自己被錯誤封鎖且無從收回帳號，並已就此事聯繫 Meta 尋求評論。申訴中心歐洲是數個允許歐盟人民挑戰社交媒體平台決定（包括帳號封禁與內容管理）的獨立爭議解決機構之一。其報告僅呈現歐洲更廣泛社交媒體生態的一隅，平台上每年因各種理由下架數億則內容。
根據歐盟法律，線上平台應與該機構「以誠信方式」溝通，但其決定並無法律約束力。在 2026 年 3 月前一年期間，該機構接獲最多關於帳號封禁的陳述。該機構在其透明度報告中表示：「在絕大多數與帳號暫停相關的案例中，平台無法或無意提供允許我們獨立審查其決定的內容」。Meta 在超過 4,600 件帳號封禁案例中僅提供相關內容少於 100 件，「造成用戶顯著挫折」。去年，超過 500 人聯繫 BBC 投訴其 Instagram 與 Facebook 帳號被封鎖，卻無法上訴或與 Meta 人員溝通。
一些人談及此事對他們造成的深遠個人影響，包括擔憂警方可能介入，以及封鎖對其線上業務造成的影響。Meta 多次拒絕評論其用戶面臨的問題，雖然 BBC 提出個別案例時，Meta 經常推翻封鎖。
申訴中心報告也對標記予該內容作出裁決，包括超過 1,400 件被標記為仇恨言論的內容。執行長湯瑪士·休斯（Thomas Hughes）表示：「在我們超過三分之二的仇恨言論裁決中，我們發現平台未能執行自身政策，放任仇恨內容留存」。他舉例包括兩性歧視、種族主義、恐同與恐跨性別的貼文。
在 TikTok 上，83% 的潛在仇恨言論未被移除，Instagram 為 74%。Facebook 為 61%，YouTube 則為 58%。申訴中心歐洲與平台意見不一致的案例之一，包括在歐洲足球聯賽冠軍賽後，Instagram 上保留了將黑人足球員與猴子相比的種族主義評論。在另一個案例中，它表示由波蘭知名人物分享的 YouTube 反猶視頻被允許留存，它表示這直接違背平台仇恨言論政策。此外，它指出關於俄羅斯與烏克蘭戰爭的人工智慧生成視頻也被允許在 TikTok 留存，其認為這違反錯誤資訊規則。
然而，在超過 10,000 份報告中，社交媒體公司在 72% 的案件中未提供審查所需的相關內容。該爭議機構表示：「在近 3,000 件我們能審查內容的裁決中，我們有 59% 的次數與平台意見不一致」。申訴中心歐洲表示，未收到關於其裁決是否執行的持續一致數據，並「正推動平台提供此類數據」。TikTok 未給 BBC 提供有記錄的回應，但據公司表示，透過會議與電子郵件與申訴中心互動。
該公司 2025 年下半年透明度報告指出，TikTok 在歐盟收到 56,549 起有關仇恨言論的非法內容用戶報告，其中 88.7% 在 24 小時內審查。同時期，另一份透明度報告顯示，其移除了 1.12 億則內容，包括影片、評論與廣告，內容違反服務條款。
YouTube 表示其仇恨言論政策「闡述清晰指導方針，禁止推廣暴力或針對具有特定屬性的個人或團體的仇恨內容。我們嚴格執行此政策」。該公司表示承諾參與非訴訟爭議解決機構，如申訴中心歐洲，並已達成協議分享爭議內容予該等機構。在一份涵蓋全球的透明度報告中，YouTube 母公司 Google 表示，2025 年 10 月至 12 月間，平台已移除超過 150,000 支影片與 32,000 個頻道。