Meta 資深產品官娜歐米·格萊特：扎克伯格形象被誤解與 AI 時代展望
Mark Zuckerberg's longest-serving employee on AI, jobs - and her boss
作者: Zoe Kleinman | 時間: Thu, 04 Jun 2026 23:05:39 GMT | 來源: BBC
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當娜歐米·格萊特（Naomi Gleit）近 20 年前加入 Meta 時，是該公司的第 29 號員工。
如今，她是公司服役最久的員工——除了創辦人馬克·扎克伯格之外。
自 21 歲加入他以來，格萊特見證了名為 Facebook 的創業公司轉變為名為 Meta 的科技巨頭，一路經歷了許多風暴與爭議。
現任產品負責人，她向 BBC 表示在 Meta 工作是她的「夢想中的工作」——即使是兩十年前，她的家人對她做出正確決定仍有些許不以为然。
「我媽媽非常失望，她希望我在雷曼兄弟工作，」她笑道。
該投資銀行在 2008 年破產，引發全球金融危機。
Meta 同時持續茁壯成長，但也經歷了自己的震動：從隱私醜聞、操縱選舉指控，到青少年心理健康危機及有毒的網路傷害。
格萊特承認公司確實有時刻「未達標」或偏離目標。
但她表示也有不少值得驕傲之處——而 Facebook 臭名昭著的「加快腳步，毀壞事物」口號在孤立情況下是「被誤解的價值觀」。
同樣地，她認為扎克伯格作為科技新貴反派的名聲是「不公平的」。
對某些人來說，扎克伯格是大型科技公司老闆的典型——不僅因其公司的醜聞而值得受到審查，更因看似冷漠、機械化且冷酷無情。
曾在 2010 年電影《社群網絡》中飾演 Facebook 創辦人的演員傑西·艾森伯格，上個月向 BBC 表示不想與他及其「有問題的」行為產生關聯。
《繼承》影集巨星傑里米·史特朗將在續集《社群審判》中飾演背後操縱龐大社群媒體帝國、更為精幹且老練的老闆。
「我認為人們眼中的馬克與馬克實際上的差異巨大，」格萊特說。
「他也是一位優秀的丈夫，以及三個小孩子的父親，看到他成為今天這樣的領袖，真是不錯，」格萊特說。
當我問格萊特扎克伯格作為老闆如何時，她有一陣猶豫後，最終決定形容為「很棒」。
她的一位團隊成員開玩笑說，這會在績效評估中被提起。
格萊特本週從 Meta 美國總部來到英國，討論該公司最新的重磅創新：AI 代理（Agents）。
代理就像進階版聊天機器人——不僅能回答問題，還能完全執行任務。
格萊特說這些代理可以成為小型企業的「超能力」，因此 Meta 將其整合進 WhatsApp，該平台在全球 35 億用戶中有數以億計的商業用戶。
該公司計劃向大小公司收費，讓 AI 代理代表它們處理 WhatsApp 客戶對話，全天候運作，並提供商業見解。
「我們真正關注企業的需求，他們告訴我們收到太多訊息，」格萊特說。
她建議說，AI 代理比現有工具更能幫助他們應對並與客戶聯繫。
不過，關於 AI 代理的可靠性問題眾多，且有人擔心它們會利用自主權表現出異常行為。
本週早些時候，Meta 不得不修復一個允許黑客欺騙 Instagram AI 客服工具獲取其他用戶帳戶訪問權限的問題。
格萊特表示，該問題與代理本身無關——她堅持安全是公司的「首要重點」。
她說這技術對小型企業尤其有價值，因為他們能接觸到主要只有大企業才負擔得起的客戶見解。
但那些原本可能從事這些工作的人會怎麼樣呢？
格萊特說不諱言 AI 將「變革」勞動力，但她對新創作的、尚不知名的工作感到樂觀。
「在我成長時，我的產品經理職位並不存在，因為當時沒有網際網路，」她說。
儘管 Meta 正在裁員，最近裁掉了 10% 員工並增加 AI 投資。
員工也反對使用鍵盤監控來追蹤工作，以培訓 Meta 的 AI 工具。
公司據報已縮減計劃——允許員工退出，但一次僅限 30 分鐘。
格萊特對於掙扎著思考她所推廣的 AI 工具如將如何影響他們職業生涯的年輕人的建議是「保持好奇」。
她說多虧 AI，她人生中首次編碼，而當她遇見扎克伯格時，對方正在編碼 Facebook，如今對方又開始編碼。
「即使在工作中，我們都在學習新技能，」她說。
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