英國客戶欠水電寬頻費數十億 多數人不知有援助措施
Bill debt soars but many don't know help is available
作者: Kevin Peachey | 時間: Tue, 09 Jun 2026 23:03:32 GMT | 來源: BBC
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數以十億英鎊的債務由客戶欠给水電、寬頻及能源公司，其中多數人甚至不知道有援助措施。
英國監管機關表示，去年三月欠款已超過 70 億英鎊，估計總額隨後持續增長。
一位退休人員告訴 BBC，她家用電表的信用額度常在她領取年金前三或四天就沒了，她說供應商在她表示困難後很有幫助。
國家審計辦公室 (NAO) 表示，多數人不知道有還款計劃和較便宜的社會優惠費率。
NAO 補充，僅有三成符合資格且有寬頻付款困難的客戶，以及 39% 有類似問題的水費客戶，才知道有社會優惠費率。
這些通常是水電及寬頻等基本帳單的折扣方案，通常供領取福利或付帳困難者使用，供應商的方案可能有所不同。
NAO 指出，有還款計劃的能源客戶，平均債務比沒有還款計劃而身負債務的客戶少 1000 英鎊。
「監理單位已推進支援消費者，但未能跟上目前數百萬家庭面臨的壓力，」NAO 主管 Gareth Davies 說。
「隨著債務急劇上升，現在比以往更重要的是讓法規運作，讓人民知道可用的支援，並在需要時聯絡基本供應商。」
該報告檢視了這三個領域的三個監理單位的工作 – Ofgem、Ofcom 和 Ofwat。
監理機關指出，家庭能源債務在俄羅斯入侵烏克蘭後飆升，自 2021 年以來增加 118%。
它指出監理單位仍可在識別脆弱客戶和宣傳可用支援方面改進。
70 歲的 Linda 表示，對於幾百英鎊的債務感到尷尬，希望保持匿名。
她對 BBC 說：「我先前付得起帳單，但現在真的很吃力。我以前從未欠債。」
「我正在分期償還，但債務並沒有減少。」
她依靠國家年金，表示從不敷出，無法涵蓋公用事業帳單。
NAO 報告指出，優先服務登記冊的認知度仍然很低。此英國範圍專案協助公用事業公司識別和支援有特殊通訊、存取或安全需求的客戶，例如停電時。
共同帳務委員會主席 Sir Geoffrey Clifton-Brown 表示，更廣泛的通訊也需要改進。
「當事情出錯時，消費者接觸公司仍然太困難，金融支援推廣不佳，而基本帳單錯誤將家庭推向更深的債務，」他說。
「雖然 Ofgem、Ofcom 和 Ofwat 已取得一些進展，但現在必須以更積極的行動確保消費者得到他們應有的服務標準，」他說。
監理單位表示，協助弱勢客戶是優先事項，改革正在進行，但仍可做得更好。
額外報導由 Bobbi Huyton 整理