CrossCountry 列車營運商獲告知須提升表現 因乘客調查得分最差
CrossCountry ranked Britain's worst train operator
作者: 9 hours agoShareSaveAdd as preferred on Google | 時間: Thu, 18 Jun 2026 15:25:26 GMT | 來源: BBC
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列車營運商 CrossCountry 獲告知須提升表現，因在乘客調查中獲得最差分數。
位於伯明翰的 CrossCountry 營運商在截至三月底的三個月內，有 72% 的車站停靠時間符合時刻表三分鐘內，而 7% 的班次取消，運輸監督機構 Transport Focus 指出。受訪者中 79% 對由亞瑞華集團持有的營運商表示滿意，77% 表示滿意旅程的準時性和可靠性，46% 表示滿意公司處理延誤的方式。
營運商表示，儘管某些領域有小幅改善，他們深知「必須更加努力，以提供顧客應得的服務」。Transport Focus 要求 CrossCountry 改善乘客體驗、減少延誤、在混亂時提供更好的資訊，並減少服務擁擠。
競爭對手 Hull Trains 以 94% 獲得整體滿意度最高，其次是 LNER 為 93%。整體而言，87% 的乘客表示滿意其旅程，而殘疾乘客的滿意度為 85%，低於非殘疾乘客。截至三月底的六個月中，超過 10 萬名乘客受到問卷調查。
CrossCountry 由亞瑞華集團持有，經營長途列車，服務劍橋、卡迪夫及曼徹斯特等城市。
CrossCountry 顧客與商務總監 Mark Anderson 表示，展望未來，翻新後的列車正「改變」旅程體驗，新時刻表正「提升全國各地的區域連接性」。他表示：「我們一直致力於提升車廂內體驗——從清潔到餐飲、更好的 wi-fi 以及混亂期間更清晰的資訊。尤其我們深知擁擠是一大挑戰，我們正與業界夥伴合作，探討所有可行方案以緩解此問題。」
運輸監督機構 Transport Focus 首席執行長 Alex Robertson 表示：「這是首份此類報告。我對鐵路了解運用此機會建立更以客戶為中心的企業文化持樂觀態度，我們將追究他們確保他們做到這點。」執行長也指出，若延誤處理得當，超過九成的人會報告正面體驗——這在高列車延誤背景下驚人，但延誤處理不當時降至四分之一。