演唱會門票秒殺與機器人爭議，各國政府與平台如何應對？
From concerts to train rides, bots are winning the ticket wars — but they're only part of the problem
作者: Sydney Goh | 時間: Sat, 27 Jun 2026 05:00:02 GMT | 來源: CNBC
f t
購買演唱會門票一向是關鍵時刻的博弈，熱門活動往往數分鐘內售罄。
然而，越來越多的粉絲要與常見的稱之為機器人（bots）的自動購票程序競爭，這些程序能在數秒內搶購座位並轉賣以獲取更高利潤。
這不僅扭曲了對演唱會門票的獲取，也影響到日常服務，例如火車票預訂。
購買門票一直被形容為「很大程度上取決於運氣」，23 歲的演唱會愛好者布萊斯·尚（Bryce Sng）表示。他補充說，機器人的額外競爭「感覺非常不公平」。尚表示，爭搶門票的一半樂趣在於那種壓力，使用機器人感覺像是「剝奪了這種體驗」。
這一觀點與新加坡消費者協會 2025 年 12 月的一項調查中近 65% 的受訪者意見一致，他們表示門票轉賣行為阻礙了真正粉絲參加活動。該調查焦點小組參與者也提到了那些在幾秒鐘內搶購門票並轉賣更高價格的機器人。
包括韓國在內的多個政府，已通過強化針對自動購票行為的規定來應對。
韓國於 1 月 29 日擴大其打假票法律，針對干擾公平轉售購票的行為，而中國監管機構已多次警告第三方平台不得使用自動抓票軟體。
2 月 12 日，北京市場監管機構會見了 12 家公司，包括京東、滴滴和騰訊，針對引發「強烈公眾批評」的火車票銷售問題。4 月 10 日的公告中，監管機構表示，包括攜程、阿里巴巴飛豬和美團在內的七個第三方平台被要求參加監管談話。
根據國家鐵路管理局數據，2026 年頭三個月，中國鐵路系統運營超過 11.3 億次行程。
音樂劇國際公司業務與法律事務主任馬克·赫什伯格（Marc Hershberg）表示，門票轉賣是供需的必然「產物」。
尚表示，雖然禁止機器人可能在一定程度上有所幫助，但僅靠政策可能無效。
「了解人類，他們總是會找到不同的方法（規避規則）」，他補充道。
對於防範機器人的公司來說，David Irecki（數據軟體公司 Boomi 的首席技術長官）表示，考慮的因素不止「單一信號」。
偵測機器人需要分析用戶數據中的模式，包括交易和支付信號、購買速度、購買模式以及信用卡活動，而不是僅僅依賴單一指標。
為了對抗機器人，許多演唱會的頂級售票平台 Ticketmaster 阻擋自動軟體，識別並關閉假賬戶，並取消違反其政策的訂單。
該公司在向 CNBC 發來的電郵中表示，「暴力機器人攻擊……僅代表我們與轉賣者戰鬥的一部分」。
「這些是高度複雜的網絡，它們力求模仿人類粉絲的行為以隱藏自己」。
然而，機器人只是更大問題的一部分。赫什伯格表示，可供普通公眾購買的門票數量有限往往使問題更複雜。
2022 年底，Live Nation 及其子公司 Ticketmaster 在處理泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）2022 年「Eras」巡演門票銷售時出現嚴重失誤後，面臨廣泛的反彈。
已有多起訴訟針對該公司，指控其壟斷行為和損害消費者利益。
今年 4 月，Live Nation 就其被指控以欺騙性低價廣告宣傳，隨後添加強制費用，並使用製造人工緊迫感的誤導性策略，與華盛頓特區（District of Columbia）達成 990 萬美元和解。Live Nation 作為和解的一部分否認有任何不當行為。
「至少已經十年，Live Nation 和 Ticketmaster 通過收取掠奪性隱蔽費用來提高利潤——利用華盛頓特區居民購買他們最喜愛的歌手或球隊門票的便利，將其他人完全排除在外」，華盛頓特區總檢察長布賴恩·L·施瓦爾（Brian L. Schwalb）表示。
斯威夫特「Eras」巡演的面值門票從 49 美元到 450 美元不等，而 VIP 套餐從 199 美元起步，最高達 899 美元。在二手市場，一些門票的報價在每張 800 美元至 20,000 美元之間。
赫什伯格表示，同一問題在娛樂行業普遍存在。
「例如《漢密爾頓》這樣的演出……轉售市場上的門票售價為 2,000 美元，但百老匯的頂級門票價格約為 800 美元。這表明他們設定的價格並沒有達到市場清空的水平」。
然而，需求遠大於供給，人們顯然願意支付更高價格。但希望讓演出保持可及性的製作人，不願收取他們認為不合理的高價。
問題更複雜的是，一些消費者並不知道自己在網上從轉賣商手中購買門票。赫什伯格提到了百老匯網站（Broadway.com），這是一個轉售門票平台，其名稱經常導致許多買家將其誤認為是百老匯門票的官方分銷商。CNBC 聯繫了 Broadway.com，但截至出版時尚未收到該公司回覆。
Boomi 的 Irecki 表示，這個問題超出了單一解決方案。
「這不僅僅是關於一個工具，因為你需要法規或商業政策，但它需要由連接良好的系統再次支持」。
赫什伯格補充說，轉賣商是那些差價的主要受益者，而不是「真正承擔風險的實際人、藝術家和其他在演出上工作的人」。