亞馬遜 Prime Video 串流服務遭政府調查
Australia sues Amazon for making allegedly unfair contracts with subscribers
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Tue, 30 Jun 2026 18:59:19 GMT | 來源: BBC
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亞馬遜 Prime Video 串流服務遭政府調查
澳洲競爭與消費委員會（ACCC）正式起訴亞馬遜，指控其於 Prime Video 串流服務中引入廣告，違反消費者保護法。ACCC 指出，亞馬遜利用合約中的不公平條款，單方面對服務進行實質不利變更，且拒絕提供退款或補救，迫使希望避免廣告的付費訂閱者必須支付更高費用以維持無廣告服務。亞馬遜此前在美國及英國也曾因類似爭議面臨調查與罰款，此次澳洲起訴標誌著該平台面臨更嚴格的監管。
澳洲消費者監督機構已起訴亞馬遜，指控該科技巨頭以被指不公平的合約條款，在 Prime Video 服務中引入廣告。
澳洲競爭與消費委員會（ACCC）表示，亞馬遜在 2023 年 11 月至 2025 年 8 月期間，與超過百萬名年費訂閱者簽訂的不公平合約，違反了消費者保護法。
「希望避免廣告的消費者，無奈之下必須支付更多費用，才能維持他們最初簽約的服務。」ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 表示。
亞馬遜已獲邀發聲明。
十數年來，Prime Video 一直作為免廣告串流服務，包含在亞馬遜熱門的 Prime 訂閱方案中，該方案作為其核心配送服務的升級產品銷售。
Prime 於 2018 年在澳洲上線，並於 2024 年初開始在全球服務中推出廣告。
亞馬遜於今年初開始在 Prime Video 中加入廣告時，通知澳洲訂閱者若要維持無廣告服務，需每月支付額外費用，致使每月價格上漲至 12.99 澳幣。
當時，ACCC 表示澳洲已有超過 85 萬人支付了一年多的 Prime 服務費用。
「這些訂閱者在預繳條款剩餘時間內，若未支付無廣告選項，僅能使用品質較低的含廣告 Prime Video 服務。」ACCC 在外部文件中補充表示。
ACCC 表示，亞馬遜透過在 2023 年 11 月 1 日至 2025 年 8 月 18 日之間與超過百萬客戶簽訂的合約中依賴五項不公平條款達成此事。
「這些合約包含五項條款，允許 [亞馬遜澳洲] 單方面對其服務（包括但不限於 Prime Video）及服務條款作出實質不利變更，且無訂約權要求訂閱者獲得退款或其他實質補救。」ACCC 表示。
亞馬遜對待用戶的方式此前也曾受到政府關注。
在美國，聯邦貿易委員會（FTC）近年來對亞馬遜採取法律行動，指控該公司未經同意就為人們註冊 Prime，並使人們難以取消訂閱。
該公司週二也同意支付 FTC 罰款，解決其被指控為網絡購物詐騙受害者製造了「卡夫卡式苦難」的聲請。
在英國，政府之前調查過亞馬遜的商品列舉方式，以及產品假評論的蔓延。