企業因 AI 局限重聘員工：福特、IBM 等反轉裁員計畫

Employers who laid off workers citing AI are already starting to regret it

作者: Justina Lee | 時間: Wed, 01 Jul 2026 04:37:25 GMT | 來源: CNBC

企業正快速改變心意，認為人工智慧並非「萬能」，重新僱用員工以推動業務向前發展，投資者則擔憂金融市場持續 AI 熱潮的持久性。

汽車製造商福特是最新一家反轉路向的企業。据报道，它重新僱用數百名有經驗的人工工程師，處理自動系統無法解決的品質問題。福特車輛硬體工程副總裁查爾斯·普恩對媒體表示：「人工智慧是極棒的工具，但其能力僅取決於訓練所用的資訊。」

其他撤回僱用計劃、轉向聚焦人力資本的企業包括澳洲聯邦銀行和軟體巨頭 IBM。

去年，CBA 裁員 40 多名客戶服務人員，並用 AI 語音機器人取代。然而，AI 系統無法應對，導致通話增加，促使 CBA 撤回裁員。澳洲金融業工會表示，CBA 撤回裁員是巨大勝利。

根據 ABC 去年 8 月報導，CBA 承認公告裁員時「未能充分考慮所有相關商業考量」，並承認「我們應更徹底評估所需職缺」。

同樣地，IBM 用 AI 取代人事功能，處理約 94% 一般請求，但無法滿足其餘 6%，包含倫理困境。IBM 隨後宣布 2026 年全單位將三倍美國初級僱用計劃。

IBM 首席人力資源高管 Nickle LaMoreaux 在紐約 Charter AI 高峰會上表示：「如果我們不繼續投資初級僱用，3 到 5 年後會發生什麼？沒有人才管道，水池乾涸。」

這些例子呼應分析師觀點，即裁員並使用更多 AI 未必是企業增長的最佳途徑。

Intuition Labs 報告指出：「預算基於『科技取代人類』而不投資培訓或技能提升，導致團隊無法有效利用 AI。值得注意的是，許多推動自動化的公司後來『後悔』裁員，裁掉了監督 AI 所需的人。」

Orgvue 報告指出，39% 企業領導者因 AI 部署裁員。但其中 55% 承認關於裁員的決定是錯誤的。

HR 解決方案供應商 ADP 的 APAC 資深副總裁簡潔雅表示：「當 AI 輸出不一致、不準確或難以應用時，公司往往需要重新引入人工監督。這會導致重複努力、決策變慢及生產力增益減少。」

根據羅伯特半發送給 CNBC 的數據，32% 的美國僱用經理表示，他們主要因 AI 而消除某個職位，後來又僱回了相同或類似職位。

首都技術大學指出：「AI 正在改變職場，但組織越來越發現建立人類與 AI 合作比完全取代人類工作更有價值。」

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