亞馬遜裁員潮加劇，AI 重塑就業市場：前員工親述處境
Burnout, frustration and heartbreak: Amazon layoffs take their toll in saturated job market
作者: Annie Palmer | 時間: Sun, 12 Jul 2026 12:47:31 GMT | 來源: CNBC
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1 月的一個清晨，傑克·林斯利（Jake Linsley）接到亞馬遜傳來的訊息，他的手機開始亮光。
「我認為訊息在說『包裹延遲了，」林斯利在一次採訪中表示，『我再讀一遍，然後想，『天啊，我被開除了。』」
林斯利在亞馬遜擔任財務經理近六年，是 1 月底裁員潮中約 16,000 名被裁員工之一。加上三個月前被裁的超過 14,000 名員工，這標記了亞馬遜歷史上最嚴峻的裁員。
身為亞馬遜員工，林斯利是美國企業精英的一部分：在一家技術巨頭工作，擁有成長機會、晉升、高薪和令人羨慕的福利。但他和其他被裁員工突然面臨嚴酷現實，就業市場正迅速被人工智慧重新塑造，並與從 Meta、Salesforce 和 Cisco 被裁的大批人競爭。有些情況下，他們受僱從事的工作職位已不復存在。科技巨頭繼續削減職位，部分是為了資助他們數百億美元的人工智慧投資。
諮詢公司 Challenger, Gray & Christmas 表示，今年至今科技部門已裁員約 140,000 名員工，數量超過任何其他產業。5 月時，該產業的裁員幅度達到自 2024 年 8 月以來的最高水平，6 月則有所緩解。
Challenger 在上周的報告中表示，AI 是連續第四個月成為公司削減職位的理由。該公司表示，2026 年約 23% 的工作裁員通知中提到了人工智慧。
「科技仍是今年裁員的震中，」Challenger 表示，「AI 是主導力量，因為公司正圍繞其進行改組，自動化職位並將預算重新分配至新能力。該部門正在實時中重塑。」
亞馬遜比許多同行更積極地縮減規模，自 2022 年以來的裁員超過 57,000 名員工，約佔其企業工作力的 16%。根據 Layoffs.fyi 網站數據，亞馬遜在今年佔據了科技產業裁員的約 13%。
亞馬遜執行長 Andy Jassy 曾警告員工，人工智慧「應該改變我們的工作方式」，並且在未來幾年中，該技術帶來的效率提升「將減少我們的公司總工作力」。該公司尋求擺脫疫情期間的招聘狂熱，並消除官僚主義，使其能夠像「世界上最大的新創公司」一樣運作。
CNBC 採訪了過去八個多月被亞馬遜裁員的十幾人，詢問他們如何在行業失業率膨脹的背景下應對就業市場，以及對許多人來說的感覺機會減少的現實。
雖然有些人隨後在 Apple 或 Salesforce 等地獲得職位，但其他人則面臨數百份無回應的工作申請和薪資削減的職位。有些人描述了在亞馬遜全押人工智慧卻最終被其取代的黑暗諷刺。
亞馬遜發言人 Montana MacLachlan 在聲明中表示，裁員是為了確保公司能快速行動並服務客戶。她補充說，亞馬遜繼續在對未來至關重要的戰略領域招聘和投資。
「我們不會輕易做出消除職位的決定，並努力支持受影響的員工，」MacLachlan 表示。
亞馬遜表示，AI 不是大多數裁員的原因。
林斯利的工作搜尋持續了約三個月，直到 4 月他擔任一家醫療保健 IT 新創公司的副總裁。
「我寧願擁有一份穩定的工作，也不想要一份可以成長 5 倍但一夜之間消失的工作，」他說。
Courtney Haeflinger 申請了數百份工作，但難以獲得面試機會。
在被亞馬遜雲端服務裁員後的幾個月裡，她每天早上 8 點 30 分坐在電腦前，仔細掃描工作板並刷新收件箱，希望能收到招聘人員的回覆。
一旦有工作發布，很快就會有 200 到 300 名申請人，Haeflinger 表示。她無法判斷這是因為大量失業的員工還是因為不受控制的機器人。
「這對我們這些真實的求職者來說，進門變得更加困難，」49 歲的 Haeflinger 表示，她在上周於 AT&T 獲得了工作機會，「這令人沮喪。」
在她離開亞馬遜後的幾個月裡，產業的裁員速度使得一項困難的任務似乎變得不可能。
Haeflinger 在 Meta 宣布裁員 10% 員工計劃的左右申請了一些工作。Oracle 的工作出現在她的動態中。但當她看到軟體供應商裁員數千個職位時，她猶豫是否申請。
同時，亞馬遜繼續通過較小的輪次縮減規模，根據熟悉此事但不願具名的人表示，4 月削減了客戶服務職位，5 月削減了第三方賣家支持部門。
根據星期一發布的 WARN 通知文件顯示，亞馬遜在五月至六月初於其家鄉華盛頓州裁員了 57 名員工。該文件沒有指出受影響的單位，但軟體工程師、專案經理和產品職位列在受裁員職位中。
Dorian Smith 在 1 月被裁後僅失業約一個月，但他表示這是一種謙卑的經歷，讓他加入了一家後段新創公司。
Smith 表示，他一直認為亞馬遜是「終身職業」，在他 10 多年的公司經歷中，他從客服一路晉升為網頁開發工程師。
「這某種程度上幾乎令人心碎，因為我的身分認同與這份工作掛鉤，」Smith 表示。
他至少申請了 250 份工作，但只有四家公司回覆，都是「通用的拒絕郵件」，Smith 表示。他最終透過 LinkedIn 聯繫到了一位招聘人員，這讓他接觸到新創領域。
「我一直都有這個想法，『我的履歷上有亞馬遜，這個顯赫的事物，』」Smith 表示，「但當這次裁員發生時，就像，『好吧，大件事，所以還有另外 30,000 人也是這樣。』」
對於一些前亞馬遜員工來說，裁員提供了重啟的機會。
Yogesh Verma，一名前 AWS 工程師，在 1 月失去工作後，稱這是「偽裝的祝福」。25 歲的他表示，當亞馬遜實施嚴格的返回辦公室政策，AI 使用壓力增加，員工被指派「隨意構建新產品」時，他對亞馬遜感到厭倦。
「最初感覺像，『現在我該怎麼辦，』但逐漸轉得好，」Verma 表示，「工作負載越來越高，工作與生活的平衡也變得更糟。」
4 月，Verma 接受略低的薪資以加入一家 AI 行銷公司，他表示這家公司提供「良好的環境」、混合工作選項和學習新技能的機會。
一名前亞馬遜廣告部總監在 10 月被裁，希望保持匿名以免破壞工作搜尋，他表示在大科技公司工作改變了「生活」，但工作成為他身心健康負擔。
他表示會抽出時間加強 AI 編碼技能，以便在他重新進入就業市場時，對於「這個新時代的軟體開發」有更好的裝備。
Chris DeSantis，前資深產品經理，在亞馬遜零售部門 1 月被裁，他說如果意味著能為更接近 AI 前沿的公司工作，他「很高興拿較少的錢」。32 歲的 DeSantis 表示，「當你看著這些公司及其對 AI 所做的，我們這類人、工程師和技術產品經理，我們想做有趣的事，快速構建事物，」他說，「過去去大公司就是這樣，但現在，至少根據我所處的組織，我們並沒有接近做有趣的事。」
無論有趣與否，AI 已接管亞馬遜的大廳。
2021 年接替創辦人 Jeff Bezos 成為 CEO 的 Jassy 曾敦促員工「盡可能使用和實驗 AI」，並找出方法讓「更精幹的團隊做更多事」。
AWS 已推出一系列主要針對企業的人工智慧工具，同時致力開發更具競爭力的 AI 模型，使亞馬遜位於對 AI 運算需求激增的中心。該公司在其電商網站的更多表面上注入了 AI，包括搜尋列，並改進其老化的 Alexa 數位助手，增加更多對話式和代理式功能。
雖然 AI 狂潮被視為保持亞馬遜在下一代技術相關性的必要條件，但目前公司的生活就像「一場老鼠競跑」，用一名不願具名以坦誠談論此事的現任軟體工程師的話。
一些亞馬遜管理人員透過內部儀表板追蹤員工的 AI 活動，並受領導指示提醒團隊盡量採用這些工具，三名現任和前任員工表示，某些團隊將使用量納入績效評估。
一名 1 月被裁且要求保持匿名的前 AWS 工程師表示，「顯然優先權是到處都使用 AI，無論其是否真正有助於或有意義。」
同時，亞馬遜和其他公司正在應對 AI 的高昂成本，並採取措施控制所謂的 tokenmaxxing，即開發人員在幾乎不關心輸出的情況下使用盡可能多的 AI。
另一名前 AWS 工程師表示，亞馬遜在其內部「電話工具」目錄中添加了徽章，根據消耗的 token 數量，分數員工對其名為 Q 的 AI 應用程式的使用情況。
5 月底，亞馬遜關閉了名為 Kirorank 的類似電話工具排行榜，因為發現員工為了攀升排名而進行 tokenmaxxing。
在削減企業工作力的同時，亞馬遜根據三名描述其所工作組織動態的前員工表示，在低成本國家如印度增加了招聘。其中一人——一位 5 月被裁的前經理——稱之為「不假思索的決定」，因為公司知道，與西雅圖相比，他們可以以「一小部分的成本」在印度招聘人才。
被裁的產品經理 DeSantis 表示，他在亞馬遜期間經歷了六輪裁員後，採用了「生存者心態」。當他的時刻最終到來時，DeSantis 表示盡力不要個人化它。
「當它發生在你身上時，確實有點怪異，」DeSantis 表示，「回顧過去，就像你本來什麼都無法做到。」