湯布里奇魏爾斯水務中斷引發重罰：東南部水務公司需花費 3050 萬鎊改善服務

South East Water must pay £30.5m for supply failures

作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Tue, 14 Jul 2026 10:13:59 GMT | 來源: BBC

湯布里奇魏爾斯數千處物業在 2026 年 1 月受供水中斷影響後，東南部水務公司向客戶供水。東南部水務公司被命令花費 3050 萬鎊進行改善，因為供水中斷影響了肯特郡和蘇塞克斯郡的數千名客戶。

水務監管局 Ofwat 表示，這是在對該公司重複失敗進行三項調查後的結論。

該補償方案將由該公司的股東支付，而不通過客戶賬單支付。

該水務公司的一位發言人表示，他們對肯特郡和蘇塞克斯郡客戶歷史上發生的供水中斷感到「深感抱歉」。
「我們知道這造成了嚴重的中斷和焦慮，我們接受 Ofwat 指出的失敗，」他們說。
「這不是我們客戶應得的服务標準。我們的優先事項是確保解決這項調查直接惠及受影響最嚴重的人。」

監管局表示，補償將包括 500 萬鎊提供免費水缸給家庭，500 萬鎊推動智能計表至企業和其他非家庭客戶，以及 500 萬鎊用於現場存儲，以幫助在高峰需求期間管理供應。

監管局表示，東南部水務公司並未為受影響的客戶提供足夠的瓶裝水。

監管機構此前曾對 2020 年至 2023 年間的供水失敗提出 2200 萬鎊罰款，該失敗影響了超過 28.6 萬人。
它在本年初啟動了第二次調查，針對 11 月至 1 月期間在湯布里奇魏爾斯及肯特郡和蘇塞克斯郡進一步的供水中斷，導致高達 7 萬個家庭缺水。

在 11 月至 1 月的供水中斷期間，客戶無法使用自來水、洗澡或沖水。

根據 Ofwat，學校關閉，由於兒童照顧問題，一些客戶不得不取消工作，而其他人則難以處理醫療狀況。

該監管機構發現該公司沒有及時與客戶「清晰準確」地溝通，也沒有為受影響者提供足夠的瓶裝水。

第三項調查跟隨穆迪評級機構在 5 月降級了東南部水務公司的信貸評級，這意味著該公司有違背其許可證條件。

Ofwat 將任命一名獨立監察員來審查公司的績效改善計劃。

Ofwat 表示，公司還將支付獨立監察員的費用，這不包括在 3050 萬鎊的執法方案內。

Helen Campbell 是 Ofwat 的交付執行董事，她說：「現在東南部水務公司必須專注於最重要的問題，即其客戶。這些失敗多年來為肯特郡和蘇塞克斯郡的多個居民和企業造成了真正的中斷和困難，這種規模的供水中斷發生的頻率遠高於應有的次數。此方案是向問責和改進績效邁出的一步，我們歡迎該公司解決這些案件的努力。」

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