英國旅客夏季休假航班權益指南：航班取消與延誤的退款及補償說明
What are my rights if my flight is cancelled or delayed?
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Wed, 15 Jul 2026 08:49:33 GMT | 來源: BBC
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英國遊客正成群結隊搭乘飛機前往度夏季假期，但部分旅客可能面臨航班變動。
當航班取消或延誤時，受影響的旅客享有各項權益，主要是退款。然而，具體權益會因所乘航空公司及出發地點而異。僅當航空業者過錯時才須支付額外補償。這意味著航空公司僅在特定情況下（如罷工、機組失誤等）才需支付額外補償。
當航班延誤或取消時，英國和歐盟航空公司，以及從英國或歐盟機場出發的其他營運商，有責任照顧旅客。這包括提供餐點和住宿，若需要，並協助旅客抵達目的地。航空業者應安排轉乘替代航班，無需額外費用。
額外損失，如未使用的住宿，可能需要向信用卡发卡行索償，若那是使用過的付款方式。之後，索賠可能需要向旅遊保險提供者提出。但並沒有標準定義涵蓋範圍。可能需要仔細檢視政策細節，以確認涵蓋內容及適用情況。旅客也被提醒要注意英國政府的旅行建議，這也會影響旅遊保險權益。
若您的航班受英國法律規範，航空公司必須讓您選擇退款或安排替代航班。無論取消通知多早發出皆適用。您可以退還未使用的票務部分的退款。例如，若您預訂往返航班且去程取消，您可獲得往返票價全額退款。
若您仍想繼續旅行，航空公司必須為您尋找替代航班。若有其他航空公司較早飛往目的地，或有其他合適交通方式，您有權預訂替代交通。然而，伊朗衝突造成的廣泛中斷可能意味著立即可用的座位較少。
若您的航班由非英國或歐盟航空公司入境英國，請查閱預訂條款與條件。若因航班取消而困於國外或機場，受英國立法規範的航空公司亦須提供其他協助。這包括：合理量的飲食（通常以優惠券形式）；一種通訊方式（通常退還電話費）；過夜住宿，若需隔日飛行；以及前往及來自住宿的交通。若航空公司無法安排協助，您有權自行安排並之後索回費用。民用航空局建議保留收據，且不應花費超過必要金額。
您有權獲得與取消相同協助，若您的航班延誤超過兩小時短程、三小時中程、或四小時長程。若延誤超過五小時且不再願旅行，您可獲得全額退款。若與 ABTA 成員公司預訂團體假期且航班取消，您有權獲得合適替代航班或全額退款。
由衝突等事件事務造成的中斷——但也包括惡劣天氣、機場或空管人員罷工或其他特殊情況——不給予額外補償資格。然而，在其他情況下，被視為航空業者過錯時，您擁有英國法律下的若干權益。只要您從英國機場出發、抵達英國機場乘坐歐盟或英國航空公司、或在歐盟機場抵達乘坐英國航空公司，這些權益均適用。您的權益取決於取消原因及通知時間。若航班在通知不足兩週內取消，您或許可根據提供的替代航班時間提出補償申索。
您有權獲得的金額取決於飛行距離：低於 1,500 公里航班，如格拉斯哥至阿姆斯特丹，每人最高可領 220 英鎊。1,500 至 3,500 公里航班，如東米德蘭至馬拉喀什，每人最高可領 350 英鎊。超過 3,500 公里航班，如倫敦至紐約，每人最高可領 520 英鎊。
航空公司不會因收入損失退費。旅遊保險政策通常也不涵蓋收入損失。若因航班延誤導致遲到工作，法律專家表示，您有责任通知僱主。您應與僱主協商處理缺勤的方式，例如使用年假或請無薪假。專家表示，僱主在法律上無須為處於此情況缺席的員工付款，除非合約有明定。