西米德蘭茲郡取暖油用戶獲保障建議 CMA 促政府加強保護
Rural residents back heating oil protection plan
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Sat, 18 Jul 2026 06:10:45 GMT | 來源: BBC
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英國競爭與市場管理局（CMA）週三發布報告，建議政府加強對依賴取暖油的 150 萬戶家庭的權利保障。中東衝突後取暖油零售價幾乎翻倍，導致許多家庭面臨供貨短缺與價格爭議。2 月美國與以色列對伊朗開戰後，取暖油成本對許多人幾乎翻倍，平均零售價峰值高於正常水平 92%。居住在西米德蘭茲郡偏遠地區的家庭歡迎一項建議，將取暖油客戶的保障調整至與連接管網的用戶一致。
尼克·韋弗描述了居住在沃里克郡克拉弗登的民眾經歷。他指出，其燃料供應商僅交付了他訂單的一半，這發生在中東衝突之後。他表示，3 月時被燃料供應商告知衝突前已付款的 1,000 公升訂單僅能交付一半，迫使他自行解決。該公司表示將退還一半原始付款，兩日後以額外的 1,000 英鎊出售缺少的 500 公升。「我極度震驚，感覺被愚弄了，」他表示，「我強烈覺得他們是利用了這種情況，我也確定這違背了合約。」他寫信給該公司所有董事，最後試圖友好解決問題，這導致同意按先前協定價格供應缺失燃料。他隨後在社交媒體分享經歷，協助村裡其他人。
住在沃斯特郡的詹瑪·麥卡倫表示：「如果價格因完全無法控制的因素而高漲，除了無可奈何，你什麼都做不到。」位於漢利斯旺的麥卡倫表示，幸運於衝突爆發前兩天以 1,200 英鎊填滿 2,000 公升儲槽。油料足夠其包含母親、女兒及丈夫的四口之家使用至秋季。「如果我們晚一週半再訂購，我認為成本會多近 1,000 英鎊，」她說。家人自然在熱浪期間減少使用熱水，但擔心成本波動，也採取措施減少燃料消耗，同時「儲存額外一點點現金」。「鑑於這是唯一的加熱和熱水來源，所能做的有限，」她說。
雖然監管機構調查發現價格上漲主要反映批發成本上升，但認為客戶保護機制存在「明顯漏洞」，例如替代爭議解決途徑。改進的保障應涵蓋報價方式、取消訂單處理及對弱勢消費者的支持。此外，CMA 表示，衝突開始後訂單被取消的 1,700 人應獲退還多繳費用。雖然部分供應商同意補償，但 CMA 表示正考慮對拒絕者採取法律行動。財政大臣蕾切爾·里夫斯表示：「知道這是一個競爭性市場令人安心，但缺乏對這些戶籍的保障令我擔憂，因此我們將非常認真考慮能做什麼。」她認為改善取暖油客戶保障「極其重要」，但也希望更多推動可再生能源來源。「我認為真正解決方案是停止使用油料，」她補充道。