菲律賓素有「世界外判中心之都」的美名，面臨人工智慧衝擊與產業轉型挑戰
'I feel like I dug my own grave': The workers caught in the AI transition
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Tue, 04 Aug 2026 22:10:00 GMT | 來源: BBC
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菲律宾被稱為全球的呼叫服務之都。
單親媽媽莉莎長達十五年靠撰寫內容維生。大學畢業後她便開始從事自由撰稿工作，多年來接案賺錢，最終踏上了許多年輕菲律賓人所選擇的道路：加入該國蓬勃發展的外包產業中的跨國企業。
莉莎表示，從未覺得工作中有使用人工智慧（AI）的必要。她告訴 BBC：「我可以說我能夠做好我的工作、能趕上截止日期，我認為根本不需要 [AI]。」
在她擔任最新職務的第八個月，也就是這個職位即將轉為正式員工前的一个月，她被裁掉了。
在之前幾個月裡，莉莎表示一家公共關係機構獲派任務製作由 AI 生成的材料，她和她同事們被要求編輯這些內容。她說她的技能被用來訓練公司對特定寫作風格的人工智慧模型。「我覺得自己簡直是挖了自己的墳，」她说：「是我們培訓了取代我們的那個人工智慧。」
莉莎並沒用真名，她是 BBC 採訪過的幾名前外包員工中的一位，要求保持匿名。他們簽訂保密協議以換取遣散費，擔心公開發言會影響自己在這個網絡狹小產業中找到工作的機會。
他們的經歷讓我們得以窺見新興經濟體如菲律賓所面臨的問題：當人工智慧開始自動化那些曾協助數百萬中產階級人士脫貧的工作時，會發生什麼事？
每當天傍傍晚五點左右，在馬尼拉的庫巴奧區，佩戴公司掛繩的工人們從高層辦公大樓湧出。
這是首都幾個有跨國企業設點的區域之一——提供各種外包工作，包括呼叫服務、會計、軟體開發以及行銷文案等服務給數千英里外的客戶。
二十多年來，這些商業區象徵著菲律賓最大的經濟成功案例。自 2000 年代初開始，該國被推廣為印度的英文替代選擇，用於所謂的業務流程外判（BPO）。
各屆政府提供稅收優惠、投資基礎設施並鼓勵跨國公司設立大型營運據點。
像埃森哲（Accenture）、肯特瑞思（Concentrix）和 Teleperformance 等全球團體建立了龐大園區，聘用了數以十萬計的菲律賓人。目前，外包產業在當地約僱有 190 萬人，每年產生 400 億美元（301 億英鎊）營收，佔該國經濟約十分之一。
但專家表示，該行業面臨 AI 帶來的影響過於脆弱。國際工發組織估計，菲律賓有 1270 萬名勞工——超過四分之一的工人——受雇於容易受到生成式 AI 影響的職業中，其比例在東南亞地區最高。該組織預期許多職位將轉變而非消失，但菲律賓人所從事的大部分服務類工作使其面臨特別高的風險。
菲律賓資訊與業務流程協會（IBPAP）總裁 Jack Madrid 承認人工智慧正被行業採用。「超過三分之二的 IBPAP 會員已經正在運行 AI 測試項目。」他表示：「代理型 AI (Agentic AI) 具有加速自動化的潛力，」Madrid 說：「顯然有一層職位是可自動化的或已被自動化。」
但他補充說，大多數受影響的員工實際上被重新部署在同一組織內。
他說任何招聘弱點反映的不僅是 AI 的影響。「我們已經看到投資決策減緩 regarding (關於)某些職能或流程是否應該外包，」他指稱全球需求放緩和企業最終如何部署技術存在不確定性。即便如此，他也承認挑戰的嚴峻：「我們可以做的準備還不夠多。」他表示再培訓的重要性不能過度強調。
另一位匿名前內容撰寫者 Mary 表示她的工作單位鼓勵將 AI 作為生產力工具使用。相反於讓工作變得輕鬆，她表示這創造了額外的責任。「我們必須編輯更多、事實查核更多，因為 AI 產生的數據不準確。」她說：「技術上對我們來說工作量變多了。」
與莉莎一樣，她後來也被裁員。
專家說公司面臨實施人工智慧的壓力以降低成本並提高生產力。Teleperformance 全球最大的呼叫服務運營商之一、菲律賓最大的私營僱主之一的說法是 AI 提供了補充而非替換員工的機會。該公司預期由 AI 處理例行互動而人力代理則轉向更複雜的角色。
Concentrix（目前在菲律賓規模最大的外包企業）表示其 AI 系統應保持人工監督，並承諾培訓員工掌握新技術。
Accenture 也類似地聲稱生成式將重塑幾乎所有工作而非消滅職位。該公司承諾投資數十億美元於 AI 能力與人力資本培訓。
一些菲律賓管理者對人工智能感到不安且想放慢採用速度，根據來自菲律賓迪利曼大學的 Paul Quintos 所說：他們擔心國內勞動力可能會被大量取代。「但我們面臨外國客戶推動採納的巨大壓力。」他說：「這是主要的成本削減措施。」
菲律賓外包公司與印度的競爭對手以及他處的公司直接競逐跨國公司的合約。越來越多地，那些委託商要求供應商不僅提供較便宜的勞力，還需將 AI 整合到其提供的服務中。
BBC 與員工會面：他們表示曾在被解僱之前就參與訓練了人工智能。
儘管全球投入數十百億美元用於開發人工智慧，Quintos 表示關於實際工作場所工具帶來多少生產力仍然缺乏證據。他說有一種術語叫「AI 清洗」即粉飾或偽造。「有些裁員聲稱是由 AI 驅動，但公司實際上是在回應較弱的需求或放緩的經濟狀況。」他说。
歸因於人工智能導致裁員可能會使重組看起來像技術進步而非對市場條件的反饋。勞工團體告訴 BBC 表示菲律賓現行的僱傭法律管轄人員削減，但在如何將 AI 引入工作場所或在員工使用方面諮詢員工上提供的指導很少。菲律賓的外包部門也未工會化，使許多工人幾乎沒有正式權利參與新技術的部署方式。
政府說它和私人部門有責任再培訓工人，否則面臨落後於印度、新加坡等競爭者的風險。「坦白說我認為我們稍微落在後面了。」他必須追趕上。Aguirre 表示：「我們要加倍努力使人民處於不被取代反而在這個日益增長的 AI 競賽中茁壯成長的位置。」
政府承諾培訓超過 30 萬名外包人員，但 Aguirre 承認菲律賓可能需要重新思考曾經使其成為外判中心的那個經濟模式。「我們非常依賴外國直接投資，」他說：「但我認為我們也需關注本地人才和本地企業。」他的願景是建立本土開發的 AI 公司來創造更高價值的工作。
Aguirre 拒絕呼籲全面的新的 AI 立法，辯稱現有的勞工、隱私和消費者保護法律可以通過監管指引更快地適應。「AI 的好處必須滲透到人民身上」，他說：「它不能僅僅造福僱主。」
二十多年來，菲律賓建立了世界上最成功的外包產業之一，將其人民的技能出售給跨國公司。人工智能或許不會終止該模式，但正在改變它，並可能使某些工人被遺留。
補充報導由 Jaltson Akkanath Chummar 和 Regine Cabato