Vinted 封鎖單親媽媽因出售仿冒涼鞋 專業賣家：系統失去人情味
'Banned over a pair of £2 sandals': Why some sellers are complaining about Vinted
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Tue, 18 Aug 2026 23:14:49 GMT | 來源: BBC
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Emma Neil 遭 Vinted 封鎖，因其上架被認為是假貨的涼鞋
單親媽媽 Emma Neil 是 Vinted 的超級粉絲，幾乎每天都會用它來變賣舊物、為孩子們買衣服。
直到有一天，她以 3 英鎊購入一雙涼鞋，發現尺寸不合後，便以 2 英鎊重新上架，隨後遭永久封號。Vinted 指稱存在「詐騙活動，例如銷售仿冒商品」。
「我覺得自己像個罪犯，」Neil 表示，她是數千名投訴被錯誤暫停帳號或遭永久封鎖的使用者之一，他們花了幾天時間困在一個據信由人工智慧生成回應的系統中。
Vinted 的前手衣二手買賣社群成長迅速，擁有 1700 萬英國使用者——該平台聲稱絕大多數用戶體驗良好。
然而，Neil 是超過 4,000 名在 Vinted 上記錄體驗的使用者之一，他們將經驗記錄在由自由市場營銷師凱薩琳·瓦里羅（Catherine Warrilow）設立的網站 sadvintedfaces.com 上。由於對平台感到極度不滿，她決定看看他人是否也遇到同樣問題。
Catherine Warrilow 已收到數千名不快樂的 Vinted 使用者反饋
「我花了好幾小時向 Vinted 發送生氣的訊息，卻收到看似自動化、複製貼上的回應……我在原地打轉，損失的只是我自己，」她說。
瓦里羅記錄下 2,609 名遭封鎖或暫停的使用者，其中 1,618 人遭永久封鎖，2,526 人表示遭到 Vinted 客服忽視。
「我認為他們使用的自動化系統運作不正常，」瓦里羅說。
「如果你在商品價格上做變動，它就會偵測到詐騙行為。對於二手的 Zara 牛仔褲，它甚至會偵測出仿冒品。」
馬修·康納是 Vinted 上最大的專業賣家之一，依靠此平台維生，累積了約一萬個頂尖評價。他也認為系統已不像以前般運作。
「我注意到年初，平台上有很多仿冒商品。我認為他們擔心了，確實如此……而他們採取了人工智慧應對。」
但上個月，在他上架一件二手北面抓絨外套後，他發現自己被永久封鎖，原因被列為「詐騙活動，例如銷售仿冒商品」。
「我絕不會為了賣高仿而危及我的生意。這是我的生計，」他說。
「基本上就是有人走進我的店面、開除我，未經任何預警就將我的生意從網路移除。」
兩個星期後，Connor 在提出上訴後解除了封鎖。Vinted 承認這是誤判。他雖感鬆一口气，但也損失了數千鎊潛在銷售額。
Neil 要求撤銷封鎖的上訴失敗。
「我無法理解他們怎麼能那樣對我……這簡直不可思議，」她說。「那些鞋並非特定品牌。我認為它們像是 Shoe Zone 那種款式。」
「我徹底崩潰了，因為我愛著 Vinted，並長期用它來做這麼多不同的事情……但現在顯然一切都結束了。」
Vinted 表示不對個別案件置評。聲明中說，其團隊每天努力工作，透過訓練有素的審管團隊、會員報告和偵測工具的結合，維持安全可信賴的市場環境，以識別可能違反目錄規則的行為。
「當會員相信決策發生錯誤時，他們可以提出上訴，每個案件都將由我們的會員支援團隊個別審查，」Vinted 發言人表示。
像 Vinted 這樣擁有數百萬筆交易的網路企業，需要自動化並透過電子方式與使用者溝通。但隨著規模擴大，它是否遺失了人情味？
經營「抱怨母牛」網站的消費專家伊麗·杜德尼（Helen Dewdney）最近發現有關 Vinted 的投訴和諮詢請求顯著增加。
「問題確實歸結於客服，」她認為。
「我們知道人工智慧會犯錯……難以聯繫到真人……我們知道人們更傾向於與人交流……你只要問任何人，他們對各種機器人早已厭倦。」
杜德尼表示，認為遭不公平封鎖或暫停者應先使用 Vinted 的上訴流程。她也建議聯繫 Vinted 法律團隊並提出主體訪問請求（SAR），這能讓使用者取得關於影響帳戶決策的資訊。
Vinted 強調上訴評估始終由其人工審核團隊執行。
這家立陶宛企業僅憑簡單構思便建立了數十億價值的業務，改變了數百萬人的二手衣買賣方式。目前它已進入 26 個國家，並擴展至新服務，如專業賣家平台 Vinted Pro 及更多類別，包括電子產品和玩具。
對 Connor 而言，這對專業賣家免佣金這點不言而喻。他表示雖然平台「做對了許多事」，但他認為它變得「太快太大」。
他願意支付額外費用或銷售費，以確保有「某種人聲」可以對話。
至於瓦里羅，她只想要回原本那個 Vinted。
「我認為他們能夠修復問題，」她說。
但直到修復之前，她表示將暫不回到平台，因為不值得承受壓力。