英國競爭及市場管理局調查三家企業涉嫌「滴水定價」，要求顯示真實價格
Trainline, Virgin Atlantic and RED Driving School investigated over 'drip pricing'
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Wed, 19 Aug 2026 09:11:08 GMT | 來源: BBC
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競爭及市場管理局（CMA）指出，顧客應支付其看到即為的實際價格。英國競爭及市場管理局正在調查這三家公司的行為，是否涉嫌所謂的「滴水定價」（drip pricing），這是一項非法慣例，指強制性費用未包含在向客戶展示的標題價格中。如果 CMA 認定這些企業違反法律，它可以對他們進行罰款或要求他們向客戶賠償。Trainline、維珍大西洋航空（Virgin Atlantic）以及 RED Driving School 正受到消費監管機構的調查。原因是有疑慮表明他們沒有向客戶提前顯示全額價格。
針對 Trainline 一案，CMA 表示觀察到最高達 2.79 英鎊的費用被添加在標題火車票價上，以及高達 1.50 英鎊的大巴預訂費用。這都是對經常出行的旅客來說可以累積的成本。維珍大西洋航空正被調查，以確定強制性的度假村費用和地方稅是否包含在向購買包度假的客戶展示的 upfront 價格中。CMA 表示這些費用各不相同，但最高可達數百英鎊，顯著增加了假期成本。監管機構還正在調查 RED Driving School 是否在向購買駕訓課的人員展示的 upfront 價格中包含強制預訂費用和數位費用。CMA 表示這些費用每個課程可能超過 7 英鎊。
Trainline 之前曾被指控涉及滴水定價。2023 年，鐵路和道路辦公室表示，該公司及其他六家第三方火車票銷售商在費用透明度方面存在问题。年初，CMA 命令另外兩所駕駛學校退還有關 80,000 多名客戶的退款，因為他們在線上預訂過程中沒有披露課費總額。
Trainline 和維珍大西洋航空表示，他們承諾對顧客保持透明度，並將與 CMA 進行充分合作。Trainline 發言人表示，該公司「承諾為顧客提供透明度的預訂體驗，價格清楚且有真實價值。」並提到：「我們在幾個月來就與 CMA 主動進行接觸，並正在採取積極步驟，改進如何向我們的顧客呈現某些費用。」維珍大西洋假期發言代表也表示，公司對於顧客的責任「非常認真地看待」，並補充：「我們總是希望確保他們在向我們預訂假期時能做出明智的決定。強制性費用在整個預訂旅程的各個階段都有標示。我們仔細審查了 CMA 提出的問題，並將完全配合其調查。」RED Driving School 已獲聯繫以尋求評論。
消費者保護主管執行董事 Emma Cochrane 表示：「顧客看到的第一個價格應該是他們需要支付的價格。」並強調：「當許多家庭都在看著每花掉一英鎊時，人們在預訂火車和大巴票券、假期或駕訓課程時不應對額外費用感到意外是至關重要的。」Which? 消費者組織表示 CMA 不應猶豫使用這些權力，尤其是在每家公司已經收到警告諮詢信之後。Which? 消費者權益政策主管 Sue Davies 表示：「在首相上週發表評論後，指出不公平定價做法不應存在于我們的經濟中，這一舉動向其他企業發出清晰訊息要遵守規則。當家庭預算面臨壓力時，消費者必須有信心企業不會欺騙他們，而監管機構也願意介入保護他們的權利。」
自去來以來，CMA 擁有權力可以在不將企業訴諸法庭的情況下判定消費者法律已被違反。