TUI 河輪遭遊客大規模投訴，空調故障與維修不當引發退費爭議
Stifling heat and broken toilets: TUI River Cruise passengers tell of their holiday hell
作者: https://www.facebook.com/bbcnews | 時間: Thu, 20 Aug 2026 22:59:35 GMT | 來源: BBC
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安迪·皮奇與其妻子花費近 4000 英鎊預訂了與 TUI 合作的遊輪行程。
數十名遊客在花費數千英鎊預訂假期後，指控 TUI 河輪公司運營的船隻設施存在故障，包括空調長期損壞。
今年早些時候，TUI 運營的「斯凱拉號」乘客聯繫 BBC 聲音頻道表示，他們在布達佩斯遭遇熱浪被困時，幾乎沒有空調可用。
報導引發更多聯絡，更多人表示在「斯凱拉號」及其姊妹船「伊斯拉號」上面臨類似問題。他們批評 TUI 的客服服務，並稱所提供的退費方案不足。
TUI 向客戶致歉，表示對於未能達到其標準的行程。
TUI 發言人表示：「我們理解受影響客戶所感受到的失望與挫折。」
乘客在花費數千英鎊預訂歐洲河輪，包括多瑙河行程後，描述艷陽無風的悶熱環境以及水管問題。
安迪·皮奇與其妻子於六月預訂了「斯凱拉號」的七日行程，途經布達佩斯、維也納及林茲。
他稱這趟旅程成為「我們經歷過最糟糕的 TUI 假期」。
皮奇表示，船上沒有空調，只有發出熱風的「大型吹風機」。
「其中一台位於走廊中間，阻擋了出口，」他表示，「它似乎無法降溫。」
他說隨著假期進行，船上溫度上升讓他感到「筋疲力盡」。到了週末結束時，皮奇表示客艙的空調也已壞掉。
在倒数第二天，乘客被轉移到酒店，皮奇稱這些酒店「非常基礎」。
他們花費近 4000 英鎊，卻僅獲 300 英鎊退費，且要求在 72 小時內接受。
他說：「TUI 清楚這些船隻存在问题，但仍將其作為豪華遊輪出售給人們。」
在皮奇搭乘期間，喬安·克羅文在社交媒體上看到投訴。
她原定幾天後從布達佩斯搭乘該船下一趟航行，感到擔憂。
TUI 客服透過電子郵件保證船上的空調運作正常，但她抵達時度假代表卻稱並非如此。克羅文告訴 BBC 她感到受到誤導。
部分人在五月也描述了同船的空調問題及供水問題。
同時，關於「伊斯拉號」的投訴甚至更早。
溫迪·查尼與其丈夫羅布在 2025 年 4 月預訂了「伊斯拉號」的行程以慶祝羅布退休，航程從阿姆斯特丹出發。
查尼稱感覺「像是在動物園裡的熱帶房子」，且沒有空調跡象。
「有些地區非常、非常熱，」她說。「實際上沒有任何地方可以讓你降溫。」
幾個月後，凱文·達維爾在法蘭克福登船。
他立即注意到接待區廁所無法使用。還可以看到移動式風扇與空調機組。
達維爾表示船隻變得「非常熱」，且「沒有喘息機會」。
「無法忍受是因為實際上沒有任何空氣循環，」他說。「最糟的地方是餐廳。」
他難以入睡。同時，淋浴的水溫時而冰凍，時而燙人。
乘客表示「伊斯拉號」在 2025 年的航程中有問題。
他說乘客最初因空調問題獲 15% 退費，當航程在倒数第二天被縮短时才增至 40%。
但他認為假期根本就不應該進行。
「如果我知道空調不運作，即便以前坐過河輪，我也不會去，」他說。
「伊斯拉號」的問題今年持續存在。
約翰·威爾斯六月登船，表示部分廁所失修，也報告了空調問題。
「整艘船像蒸籠，」他說，有些沒有窗戶的客艙乘客甚至睡在船上甲板上。
威爾斯表示員工在餐廳工作時「全身濕透流汗」，他自己在吃完飯後也需要更換被汗水浸濕的衣服。
他說向船長投訴時感覺被敷衍，接受了 TUI 每人 140 英鎊退費的方案，但表示以後絕不再搭乘該公司。
布達佩斯多瑙河水位今年創下歷史新低。
到了七月，因熱浪導致的低水位嚴重影響歐洲河輪航程。
湯尼·哈珀於七月二十日行程開始前幾日被告知部分航段將改為巴士車程。
但船隻本身的問題也突顯出來。
「公共區域有污水味，天花有水滲漏，且整個航程公廁均無法使用，」他說。
船上還有移動式空調機組，他說這沒有效果。
哈珀表示：「不能怪他們河位低，那是自然現象。但問題在於處理方式。這是他們的溝通與船隻維護不善，你不能將此歸咎於其他事物。」
「這真的難以辯解。」
TUI 河輪表示經歷了「意外影響空調系統技術問題」，以及多瑙河水位低導致的其他挑戰。
公司稱歐洲部分地区極端熱浪讓系統承受壓力，進行了廣泛維修與維護工作，包括臨時措施。
公司補充表示將在今冬投資升級其歐洲河輪船隊的空調系統。