Optus網絡故障影響數百萬澳洲人的通訊服務
Optus network outage affects millions of Australians
By Renju Jose, Kirsty Needham and Byron Kaye
November 8, 2023 10:55 AM GMT+8
悉尼，11月8日（路透社）- 澳大利亞第二大電信服務提供商在周三發生了無法解釋的全國性斷線，導致數百萬澳大利亞人無法使用電話或網絡連接。
這次斷線導致支付系統和網絡業務陷入癱瘓，並在一些城市造成早高峰時段的混亂，因為火車網絡和共乘服務也暫時停止運作。一些醫院和緊急服務也受到影響。
Optus首席執行官凱利·拜爾·羅斯馬林（Kelly Bayer Rosmarin）排除了網絡攻擊的可能性，但在ABC電台的一次採訪中沒有給出斷線的原因，這已經是第八個小時了。
她說：“這是極不可能的（問題是由Optus網絡內的軟件引起的），我們的系統實際上非常穩定……這是一種非常非常罕見的情況。”
“我們正在盡最大努力盡快恢復正常運作。”
Optus是電信公司新加坡電信（STEL.SI）在澳大利亞的子公司，擁有超過一千萬的客戶，約佔澳大利亞人口的40%。
Optus稍後在X上表示，固定和移動的部分服務正在逐步恢復，但所有服務要恢復正常可能需要幾個小時，X是前身為Twitter的社交媒體平台。
“沒有手機我幾乎什麼都做不了。我正在找一家銀行，而當你不能用手機上Google的時候，你就迷失了，”安吉拉·伊坎（Angela Ican）在悉尼中央商務區的Optus商店外說。
建築工人凱爾（Kyle）沒有透露他的全名，他說他想從Optus那裡得到答案。
“我上班遲到了，卻沒辦法讓我老闆知道。當我到了工地，我找不到我老闆——今天真是個大日子，”他告訴路透社。
這次斷線發生在去年一次網絡入侵事件之後，當時數百萬Optus客戶的個人資料被曝光，包括家庭地址、駕駛執照和護照號碼。
母公司新加坡電信（Singtel）今年早些時候表示，在網絡攻擊事件之後，Optus進行了多項投資，以提高其能力並為客戶提供額外的保護。
在報導了這次重大斷線事件之後，新加坡電信的股價在新加坡交易所下跌了3.2%。
資訊有限
由於斷線，墨爾本的火車網絡被迫關閉了約30分鐘，導致早高峰時段出現延誤，媒體報導。
全國各地的醫院和緊急服務也受到斷線的影響。擁有澳大利亞70家醫院和診所的Ramsay Health Care（RHC.AX）表示，其電話服務受到影響。從Optus固定電話撥打緊急電話三零零（“000”）也無法接通。
使用Optus的一些銀行服務，包括一些自動取款機，也受到影響。該國最大的貸款機構聯邦銀行（CBA.AX）表示，一些客戶可能會遇到使用其服務的困難。
聯邦通訊部長米歇爾·羅蘭（Michelle Rowland）表示，她對斷線事件的資訊有限。
“我們所知道的是，這是一個深層的故障。它發生在網絡的深處。它對Optus客戶的移動、固定和寬頻服務都有廣泛的影響，”羅蘭對記者說。
她要求Optus加快速度，並及時提供更新。
“客戶顯然對此感到沮喪，Optus應該相應地回應，”她說。
莫納什大學（Monash University）的澳大利亞研究委員會未來研究員比爾·科爾根（Bill Corcoran）說，Optus和政府的評論表明，問題出在網絡和基礎設施的控制上。
“這就像當你因為‘IT問題’而導致航空公司停飛的情況——昂貴的飛機等等都準備好了，但是運行這些東西的組織失敗了，”科爾根說。
“也許這次事件會讓我們更仔細地檢視我們想要如何通過多個私營公司來運行這個關鍵的國家基礎設施，”他說。
另外報導由悉尼的科斯蒂·尼德漢（Kirsty Needham）撰寫，由普拉文·梅農（Praveen Menon）編輯；史蒂芬·科茨（Stephen Coates）負責編輯。