澳洲電信巨頭Optus承認沒有應對全國停機的計畫
Australian telco Optus tells lawmakers it had no plan to address total outage
By Byron Kaye
November 17, 2023 10:26 AM GMT+8
澳洲，雪梨，11月17日（路透社）- 澳洲第二大電信公司Optus的一位高管週五在國會聽證會上表示，當該公司的全國網路斷線導致近半個國家的電話和網路服務在12小時內中斷時，該公司沒有危機應變計畫，承認該公司的防禦措施失敗了。
這家新加坡電信（STEL.SI）旗下的公司最近模擬了整個州的路由器故障的情況，路由器是負責傳送語音和網路數據的設備，但它從未預料到全國性的停擺，因為它在自己的網路中建立了備用連線。
Optus網路部門總經理Lambo Kanagaratnam在談到11月8日的故障時對參議院聽證會說：「我們沒有針對這種規模的停機準備計畫。」這次故障使得澳洲大部分地區在一天的大部分時間內無法進行付款、接受醫療或聯繫緊急服務。
他補充說：「這是出乎意料的。我們有很高的冗餘度，這不是我們期待發生的事情。」他使用了電信業的術語，指的是當初始路徑失效時，用其他路徑傳送數據的能力。
這些言論凸顯了澳洲電信網路的韌性問題，這些問題自從去年Optus發生了一起大規模的數據洩露事件，暴露了一千萬澳洲人的個人資料後，就一直受到關注。現在，該公司面臨著一場新的聲譽危機，因為服務中斷，該公司表示，這是由新加坡電信的一次標準軟體升級引發的。
新加坡電信表示，雖然Optus在其軟體升級後出現了停機，但升級本身並不是原因。
新加坡電信在前一天說：「新加坡電信將支持Optus從發生的事情中吸取教訓，並繼續改進。」
Kanagaratnam告訴聽證會，Optus從未預料到會發生全面停機，因為它設計了過濾器，用於防止該公司的90台路由器全部被數據過載。但是過濾器失效了，切斷了該公司通過其他路徑傳送數據的能力。
他說：「停機是我們的防禦沒有按照應有的方式運作的結果。我們的網路應該能夠處理這種變化。」
他補充說，停機的時間長達12小時（從當地時間上午4點到下午4點），是因為Optus不得不手動重啟所有的90台路由器，以及另外50台核心網路設備。
在被問及為什麼該公司花了六個小時才消除公眾對其遭受網路攻擊的擔憂時，Optus執行長Kelly Bayer Rosmarin對聽證會說：「有一些奇怪的巧合讓我們對此非常擔心」，因為新加坡電信的董事會當天正好在澳洲。
Bayer Rosmarin表示，由於停機，有228通撥打澳洲緊急熱線Triple-0的電話無法接通，但是電信公司已經跟進了所有的事件，「幸好每個人都沒事」。
在被問及Optus是否過度依賴第三方承包商時，Bayer Rosmarin說：「這是我認為我們應該檢視的一個問題，關於外包和內包的適當程度。」
（1美元=1.5473澳元）
記者：Byron Kaye。編輯：Gerry Doyle