通訊管理局嚴查網路中斷事件 確保緊急服務韌性
Ofcom investigates BT and Three for failing to connect 999 calls
作者: Liv McMahon | 時間: Mon, 15 Dec 2025 11:41:43 GMT | 來源: BBC
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通訊管理局正在調查BT和Three的移動網絡中斷事件，稱這些事件造成了「全國範圍的干擾」，包括對緊急服務的影響。
數千名Three客戶報告稱，他們在六月無法撥打電話，而BT和EE客戶在七月遭遇了類似的中斷。
該監管機構表示，將審查這些移動網絡是否未採取足夠措施來防止問題發生。
Three在聲明中表示，正在與通訊管理局合作。BT集團發言人向受影響的客戶致歉。
他們表示：「我們將在整個調查過程中與通訊管理局充分合作，並再次為此事件造成的任何問題道歉。」
與此同時，Three表示，由於「第三方軟體配置變更引發的異常網絡流量高峰」，導致語音服務中斷。
該公司表示：「自中斷事件發生以來，我們已與通訊管理局公開合作，並將繼續充分配合其調查。」
通訊管理局表示，企業必須採取適當措施來識別風險，並為「任何損害其網絡或服務可用性、性能或功能的事件」做好準備。
該機構還表示，供應商必須防止「由此類損害引起的不良影響」——並指出在發生此類情況時，必須採取步驟予以緩解。
電信分析師Paolo Pescatore表示：「連接的重要性不可低估。」
「我們都要求在家和外出時擁有穩健可靠的連接。」
他表示，儘管採取了「重大努力」來預防中斷，但仍可能發生問題——但必須有「一個直觀的流程來識別問題並吸取教訓，以免再次發生。」
通訊管理局調查的核心事件涉及BT和Three網絡上的數千名客戶報告移動服務問題。
當時，Three告訴在6月25日投訴無法撥打或接收電話的客戶，他們正在經歷「影響語音服務的問題」。
這不僅限於其自身網絡——還對依賴Three網絡的客戶造成問題，例如ID Mobile。
一個月後，EE和BT客戶投訴類似的問題。
一名政府發言人當時表示：「通信供應商有法定義務確保其網絡和服務具有適當的韌性。」
運營商此前曾因中斷或影響人們撥打電話或聯繫緊急服務的問題而受到審查。
BT在2024年7月因緊急呼叫處理服務的「災難性故障」被處以1750萬英鎊罰款，該故障導致數千通999緊急電話未能接通。
Three在2017年被勒令支付190萬英鎊，原因是通訊管理局發現其本可以防止前一年導致客戶服務中斷的問題。
此後，Three與Vodafone合併，組成了英國最大的移動網絡，擁有2700萬客戶。