TikTok美國合資企業用戶流失潮被誇大 調查顯示日活用戶維持九成五

在本文中 根據最新數據，TikTok美國合資企業在經歷混亂的初始階段後，用戶規模變化不大，早前因服務中斷和審查擔憂引發大規模用戶流失的說法似乎被誇大。 市場情報公司Sensor Tower的調查數據顯示，儘管1月23日宣布TikTok美國合資企業後出現刪除應用潮，但美國地區TikTok日均活躍用戶數仍維持在1月19日至25日當週用戶規模的約95%。 該合資企業——正式名稱為TikTok USDS Joint Venture——是根據美國前總統唐納德·川普要求將TikTok美國業務從中國母公司字節跳動剝離的行政命令設立。 協議後，字節跳動仍持有TikTok美國業務19.9%股權，甲骨文、Silver Lake以及阿布達比投資公司MGX則各自持有15%股份，剩餘股份由其他幾家公司分攤。 宣布後，用戶迅速對TikTok的新所有權表示不滿。 這項交易引發質疑，佛蒙特州參議員伯尼·桑德斯等人士對甲骨文共同創辦人兼技術長拉里·埃里森參與此事提出裙帶關係疑慮。 在合資企業宣布埃里森的甲骨文將「對美國用戶數據重新訓練、測試並更新內容推薦演算法」後，外界猜測TikTok可能開始挖取用戶數據，或推送支持川普政策立場的內容。 此類擔憂在1月25日達到高峰，用戶聲稱TikTok正在壓制針對有爭議的移民與海關執法行動的批評內容，並在平台上審查如「Epstein」等熱門詞彙。 上個月，CNBC證實包含「Epstein」字樣的訊息會觸發錯誤訊息，但無法獨立驗證更廣泛的政治審查主張。 針對這些問題，TikTok合資企業發言人1月回應CNBC稱，平台並未禁止訊息中分享「Epstein」一名，且正在調查部分用戶遇到該問題的原因。 CNBC聯繫白宮與TikTok徵求評論，但截稿前未獲回應。 雖然TikTok將上月服務中斷歸因於停電，但法律事務所Davis+Gilbert LLP合夥人吉姆·約翰斯頓表示，這些故障「無疑影響了內容的推送方式與內容本身，即使並無任何意圖或動機」。 然而，儘管部分用戶承諾因疑似政治壓制而抵制平台，美國用戶的參與指標顯示，並未出現大規模流失跡象。 根據Sensor Tower數據，美國用戶每日在平台停留時間已恢復至約80分鐘，此前在服務中斷當週一度降至平均77分鐘。 此外，雖然服務中斷後刪除應用量激增，但次周即趨緩，顯示這波風潮屬短期現象而非持續抵制。 Sensor Tower高級洞察分析師亞伯拉罕·尤塞夫表示，「短期內卸載量上升可能是用戶嘗試排除應用故障所致」，因1月25日當日卸載後同日重裝的數量較前一日暴增70%以上。 尤塞夫承認數據顯示合資企業宣布後幾週「整體使用率有輕微影響」，但未見用戶趨勢出現結構性轉變，因多個宣稱可取代TikTok的平台也難以維持用戶興趣。 Sensor Tower指出，主打「演算法不使用自動系統過濾內容」的社交平台UpScrolled，1月26日至2月1日美國新下載量暴增約770%，超過95.5萬次。但次周下載量驟降80%，僅新增約19.1萬用戶。同期TikTok分別錄得87萬及約80萬次下載。 同樣地，Skylight Social與Red Note等替代平台的新下載量，在1月26日當週後分別週減96%與33%。 Sensor Tower用戶數據更根本地顯示，除零星傳聞外，用戶難以察覺TikTok美國業務出現實質改變，或至少未達到顯著轉變用戶情緒的程度。 Forrester首席分析師凱爾西·奇克林表示，「TikTok大規模用戶流失的說法如今看來被誇大。據非正式反饋，多數用戶表示應用體驗大致相同——演算法未顯著改變，使用感受仍佳。」 雖然部分美國用戶可能感覺TikTok演算法運作有變化，約翰斯頓指出「單純因合資企業宣布將演算法重新訓練於美國數據，內容推薦出現某些變化實屬必然」。 儘管分析師尚未發現TikTok新美國所有者為自身利益操縱平台的證據，但這並非定局。 約翰斯頓提到，TikTok新版使用條款至少有三項顯著變動，包括平台得以從啟用設備收集精確位置數據、蒐集用戶與應用內人工智慧工具互動資訊，以及明確與廣告網絡整合。 約翰斯頓表示，雖無確鑿證據顯示此類情況已發生，但技術上仍可能調整TikTok演算法，以增強或削弱特定類型內容在推薦中的影響力。 奇克林補充，新所有權下TikTok對美國用戶動態牆內容有更高掌控權，但此掌控力正是TikTok的機會與風險所在。 「若內容審核開始顯得政治偏頗，或錯誤資訊未獲妥善處理，平台可能同時面臨用戶與廣告主的反彈，」奇克林表示，「我們見過類似案例：推特轉型為X就是近期例證，顯示信任可能迅速瓦解。」 目前，TikTok美國用戶在新所有權最初幾週的不滿情緒似乎已大幅消退。 奇克林指出，「我們一再看到，只要產品運作良好，用戶通常會留下來，不論所有權歸誰。」 — CNBC的Dylan Butts為本報導有所貢獻。