英國國民保健署薪資錯誤 過萬員工遭追債公司催討

BBC調查發現，英國國民保健署（NHS）的薪資系統錯誤，已導致數千名員工被轉交追債公司處理。 根據透過資訊自由申請取得的NHS資料，被轉交執達吏追討多付薪資的案件，從2020至2021年度的1,807件，增加至2024至2025年度的2,683件。 多位NHS員工向BBC表示，這些轉交追債的舉動讓他們感到沮喪、壓力大，甚至有人因此負債。 英格蘭國民保健署發言人表示，聽到這些令人難過的案例及造成的困擾後，已「立即啟動薪資改善計畫」。 湯姆·霍恩醫生表示，他首次得知被NHS多付薪資，是法院傳票寄到家裡時。 「他們根本沒想過債權追討信最後會落到何種處境的人手上……那些人正努力支付帳單、過日子、繳房貸，」他說。 這位來自諾丁漢的兩孩父親表示，他與營運諾丁漢郡阿什菲爾德薩頓國王磨坊醫院的舍伍德森林醫院國民保健署信託基金會相處的經歷，讓他感到壓力大且憤怒。 「我離開該信託基金會時，他們多次少付我薪資。後來一次性補付我一大筆錢，我以為是正確的。 「老實說，當時我完全無法察覺異常，」霍恩補充道。 他說，離職六個月後才發現薪資有誤。 「我收到債權追討信和郡法院開庭通知。我從未收過法院傳票。 「一開始很嚇人，得搞清楚發生什麼事，」他補充道。 霍恩表示，在收到舍伍德森林醫院國民保健署信託基金會委託的執達吏來信後，他感到擔憂且困惑。 他隨後聯繫該信託基金會的人力資源部門，對方表示曾嘗試聯繫他——寄信到他已四年未住的地址。 霍恩稱他曾多次向該信託基金會更新地址。 「他們大可以寄電子郵件給我，卻轉交給執達吏。 「他們轉手就說『這已不是我們的問題』。對我身處的處境，他們絲毫沒有提供協助或體諒，」他補充道。 霍恩表示，在支付法院費用、信用卡利息和額外稅款後，他損失慘重。 「我估計原始債務約1,900英鎊。加上各項費用後，可能接近3,000英鎊，」他說。 「我甚至不知道這金額是否正確，或是否包含額外的執達吏費用——我只能慌亂地付清，避免收到郡法院判決（CCJ）。」 郡法院判決是針對未償還債務 issued 的法院命令，可能使人難以申請房貸或需支付更高利率。 霍恩表示，他的家人為償還債務不得不作出犧牲。 「你得思考本月如何支付幼兒園費用，」他說。 該NHS信託基金會最初告訴BBC，未將任何員工轉交追債公司，但事後已向霍恩致歉並表示將從此案中汲取教訓。 BBC向英國幾乎所有NHS信託基金會發出的資訊自由申請顯示，每年有數萬名NHS員工被多付薪資。 在聯繫的232個信託基金會與委員會中，有142個提供可比較的資料。 每年有數萬名NHS員工被多付薪資——在可取得資料的期間內，該數字大致維持穩定。 但將員工轉交追債機構及執達吏追討的信託基金會數量持續增加。 萊斯特國民保健署大學醫院信託基金會去年將226名員工轉交追債公司，是回覆資訊自由申請的信託基金會中最高數字。 該信託基金會在聲明中表示，「使用追債公司始終是最後手段」，且部分案例涉及過去多付薪資事後才處理。 哈姆扎·烏斯曼醫生也发现自己陷入薪資問題的困境。 「我連續三個月被多付薪資——儘管我多次聯繫薪資部門反映，」他告訴BBC。 30歲的烏斯曼結束在薩默塞特國民保健署信託基金會的工作三個月後，家人收到威脅採取法律行動的信函。 他已移居澳洲行醫，對該信託基金會未能在他任職期間解決問題感到挫折。 「這一點都不意外。這只是官僚體系無能的標記，」烏斯曼說。 他補充道，NHS需要更妥善處理此類薪資問題。 薩默塞特國民保健署信託基金會發言人向受影響者致歉，並表示正「努力確保薪資錯誤維持在最低限度」。 代表NHS員工的工會在BBC調查後呼籲改變現狀。 「我們敦促NHS相關單位立即投入資源和心力阻止此類事件發生，」英國醫學協會副主席艾瑪·朗維克表示。 GMB醫療全國幹部莎朗·懷爾德表示：「錯誤難免發生。發生時，信託基金會需體諒地與員工協商償還計畫，而非像瓷器店裡的公牛般魯莽衝撞。」 英格蘭國民保健署表示，現將致力於改善薪資流程。 「聽到這些令人遺憾的案例及造成的困擾後，我們立即啟動薪資改善計畫，協助參與的數十個NHS信託基金會大幅減少薪資錯誤，」英格蘭國民保健署人力資源主管湯姆·西蒙斯說。 衛生大臣卡琳·史密斯表示：「因雇主錯誤導致NHS員工蒙受損失、遭受威脅和蠻橫追討，這絕不應發生。 「若信託基金會在多付薪資上出錯，我們期望他們對員工展現同理心與合理態度。」 蘇格蘭政府發言人表示：「若任何員工被多付薪資，我們期望雇主體諒地與當事人協商償還計畫。」 負責威爾斯NHS員工薪資服務的威爾斯國民保健署共同服務合作組織發言人表示，「依據威爾斯國民保健署追回多付薪資指導方針，當所有內部追款努力耗盡後，才會將債權轉交追債公司作為最後手段」。 北愛爾蘭衛生部表示未使用追債代理機構，但會將「部分債務移交小額索償法院」。 另由喬納森·法格、米里亞姆·厄普及艾米·夏普補充報導