埃塞俄比亞試點「智慧警察局」 推動數位轉型新章節
Ethiopia's new 'smart' police station does away with officers
作者: Daniel Dadzie | 時間: Wed, 04 Mar 2026 00:40:48 GMT | 來源: BBC
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一排隔間內，電腦平板螢幕發出微光，位於埃塞俄比亞一座新型警察局內。
現場沒有喧鬧聲，沒有服務櫃檯，沒有焦急等待的民眾長椅，也沒有警員叫號。
這座位於首都亞的斯亞貝巴博勒區的「智慧」（或無人）警察局試點項目，標誌著埃塞俄比亞努力追趕數位革命的最新篇章。
牆上大型顯示器輪播歡迎訊息及艾哈邁德總理的影像。
但目前有穿制服的警員在一旁示範系統操作，使場地更像科技展示廳。
剛開幕不久，警方科技擴展部門指揮官德米西·伊爾馬向BBC表示，工作人員「在這裡協助民眾適應新系統」。
在隔間內，他點選螢幕，示範通報流程：選擇事件類型——犯罪、交通事件或一般問題——輸入細節後提交。
隨後，螢幕上會出現一位真人警員（非聊天機器人），開始詢問並記錄資訊。
德米西表示：「若出現問題，警員會立即回應並巡邏通報地點。」
上個月開幕首週，智慧警察局僅收到三宗通報——遺失護照、金融詐騙案件及例行投訴。
但德米西相信，隨著民眾認知提升，通報數量將增加。
「未來的警務應更貼近民眾，」他說。
透過電腦平板與公務人員溝通雖減少面對面接觸，但當局認為，此系統能提升警力不足地區的服務可及性。
2月9日啟動儀式上，總理在官方媒體引述中表示，此舉旨在使「執法機構具備競爭力」，並視之為更廣泛數位改革的一部分。
智慧警察局是改變民眾與政府互動方式的整體趨勢之一。
去年推出的國家策略「數位埃塞俄比亞2030」，是政府將身分系統、支付、法院及公共行政等公共服務數位化的藍圖。
埃塞俄比亞網際網路普及率仍偏低，數位轉型進度落後於非洲多數國家。
近年衝突與政治動盪更造成網路中斷。
但隨著電信業開放，該國已逐步推廣以本幣比爾進行的手機數位支付。
政府亦推出全國數位身分系統，並上線多項政府服務。
支持者認為，對快速城市化且年輕人口眾多的國家而言，這些改革早應實施。
亞的斯亞貝巴高級軟體工程師比爾罕·內加·切魯對轉變表示滿意：「運作順暢時，能減少紙本作業和親臨辦公室次數。」
但他也指出安全隱私隱憂，以及「數位素養不足者易遭詐騙」的風險。
軟體工程師表示：「都市使用者、年輕族群、企業及具智慧手機與技能者受益最多，而長者、農村社區及低收入群體恐被邊緣化。」
數據支持此觀點：聯合國教科文組織去年報告指出，該國79%民眾未接入網際網路。
科技政策分析師澤拉勒姆·吉扎切表示，政府策略正逐步縮小數位落差。
「數位素養仍是挑戰，」他說：「這正是《數位埃塞俄比亞2030》策略著重培訓與技能，不僅限於技術的原因。」
他提及過去五年可衡量的改變：「數位支付蓬勃發展，數兆比爾已透過電子交易流通；寬頻服務大幅擴展，超過130項政府服務完成數位化。」
澤拉勒姆表示：「這些是基礎建設投資，若無基礎設施、政策與技能，公共服務現代化無從實現。」
目前智慧警察局仍處試點階段。
在警員引導使用者的受控環境中，系統仍在調整適應。傳統警察局持續運作，多數民眾仍依賴親臨通報。
此模式能否擴展，關鍵不在技術外觀是否精緻，而在於當無人解說螢幕操作時，民眾是否願意使用。
就此而言，博勒區這間安靜的房間尚非完成品，而是一場實驗，也是埃塞俄比亞宏觀數位願景如何融入日常生活的微小窺探。